[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème cable camera indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Apr 2023 08:55:25 GMT

Julien,

Je vous ai apporté une réponse sur l'autre post.

Bonne journée,

Réponse de Julien A.

Julien A. — Mon, 03 Apr 2023 15:39:58 GMT

Maud, le problème vient justement du fait que je ne peux pas insérer mon câble jusqu’à la butée, ça coince et même en forçant de manière significative ça ne rentre pas davantage. (Voir mon post sur le sujet)
Je ne pense pas qu’il faille avoir une force herculéenne ou y aller avec un marteau, ce qui me laisse penser que le problème vient du connecteur qui présente un défaut de fabrication. Par ailleurs, avec un connecteur similaire provenant d’un autre appareil ça fonctionne parfaitement : malheureusement il n’a pas la longueur du câble officiel SOMFY qu’il me faut absolument pour positionner la caméra à l’endroit souhaité.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Apr 2023 12:34:02 GMT

Julien,

Pouvez-vous m'indiquer les tests effectué ?

Ainsi consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi ma indoor caméra ne s’allume-t-elle pas ?

Bonne journée,

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sun, 02 Apr 2023 14:42:23 GMT

J’ai exactement le même souci, quelqu’un peut il prendre contact avec moi svp ?

Réponse de Kamel Z.

Kamel Z. — Tue, 07 Mar 2023 23:38:18 GMT

Bonjour, j'ai reçu un nouveau câble suite à un appel au service client somfy. Il est rentré directement sans problème. Le câble était donc défectueux.
Merci pour vos réponses si cela peux servir à d'autres personnes.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Mar 2023 08:46:32 GMT

Bonjour Pauline,

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

INDOOR

Bonne journée,

Réponse de Pauline L.

Pauline L. — Sun, 05 Mar 2023 17:12:45 GMT

Bonjour,

Je rencontré le même problème, impossible d'insérer le câble dans la partie caméra
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 11:00:09 GMT

Bonjour Kamel,

je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée

Réponse de Kamel Z.

Kamel Z. — Fri, 17 Feb 2023 15:43:55 GMT

Et j'avais bien sur dans la vidéo la photos du lien de la faq...
Merci tout de même...

Réponse de Kamel Z.

Kamel Z. — Fri, 17 Feb 2023 15:32:00 GMT

Bonjour, j'ai précisé avoir vu la vidéo ou il y a l'explication. Comme précisé, impossible de pouvoir rentrer le câble correctement. Il y a un bloquage....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Feb 2023 08:48:53 GMT

Bonjour Kamel,

Pouvez-vous jeter un œil sur la FAQ ? FAQ Somfy Protect: Pourquoi ma indoor caméra ne s’allume-t-elle pas ?

Bonne journée,