[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion à ma box perdue

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Apr 2023 08:44:30 GMT

Bonjour Corinne,

Je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent mail.
Si vous souhaitez un conseiller par téléphone, je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055.
Je vous indiqué précédemment de remplacer votre câble ethernet ainsi que de port derrière votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Corinne M.

Corinne M. — Tue, 11 Apr 2023 15:53:16 GMT

en fait je pense m'être mal exprimée, ce que j'ai perdu c'est la connexion avec le boitier somfy, merci de me venir en aide rapidement svp, je vais partir en voyage et j'ai besoin de pouvoir ouvrir et fermer mes volets à distance
merci d'avance

Réponse de Corinne M.

Corinne M. — Tue, 11 Apr 2023 09:20:22 GMT

en fait si on pouvait essayer de régler cela par tel ça serait top

Réponse de Corinne M.

Corinne M. — Tue, 11 Apr 2023 09:19:41 GMT

bonjour, si j'avais eu son mail auquel j'avais répondu car je ne comprenais pas ce qu'elle voulait que je fasse et je n'ai jamais eu de réponse de sa part
merci si vous pouvez m'aider

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 11 Apr 2023 09:16:24 GMT

Bonjour Corinne

N'avez-vous pas eu le mail de Vanessa ? Si tel est le cas, regardez dans vos spams.
PS: Attention à ne jamais laisser de coordonnées personnelles sur ce forum public ! (n° de téléphone). Un Yellow le supprimera sans doute.

Bonne journée !

Réponse de Corinne M.

Corinne M. — Tue, 11 Apr 2023 09:12:36 GMT

je n'ai toujours pas pu régler mon problème, ça devient urgent , est ce que quelqu'un de chez somfy peut m'appeler svp 0680230702
Merci d'avance
Corinne

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Feb 2023 13:07:10 GMT

Bonjour Corinne,

Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Corinne M.

Corinne M. — Wed, 15 Feb 2023 14:20:56 GMT

perte de connexion entre mon téléphone et ma box somfy
les voyants sont verts
pin 0210 5765 1014

pour faire court, mon mari; qui est maintenant décédé depuis 5 ans; avait créé le compte afin que nous puissions ouvrir et fermer les volets de notre téléphone, après son décès j'avais changé le mot de passe et tout fonctionnait correctement jusqu'à il y a quelques semaines et quand j'ai regardé dans le compte ça me disait que le compte mail et le compte sms étaient inactif, donc j'ai changé l'adresse mail et le no de tel et j'y ai mis les miens, mais pas moyen de reconnecter avec le système, ça me dit toujours service alerte courriel inactif et pareil pour les sms
merci d'avance de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 14 Feb 2023 15:20:13 GMT

Bonjour Corinne

Quelle box ?
Que vous vous dire par "je n'ai plus de connexion" ?
Quelle est la couleur et l'état des voyants ?
Quel le pin ?

Bonne journée !