[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma tahoma switch ne se connecte plus en wifi ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 13:04:14 GMT

Bonjour Christine,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Christine P.

Christine P. — Sat, 15 Apr 2023 07:44:22 GMT

Bonjour on fait quoi SOMFY ça fait 48 h que j’ai plus rien !!!!! »aucun réseau wifi détecté » pour info j’ai la Somfy Protect caméra d’intérieur et j’ai jamais aucun souci de perte de wifi dessus !!! Alors ?!?! Merci de m’apporter une solution et très rapidement.

Réponse de Christine P.

Christine P. — Fri, 14 Apr 2023 20:40:08 GMT

Bonjour Vanessa, comme d’habitude l’application ne détecte pas le réseau alors que tout est connecté chez moi avec le wi-fi, j’ai d’autres des objets et tout fonctionne parfaitement y a que chez vous que ça se déconnecte !let impossible de reconnecter ! Je ne veux plus faire ces MAJ ça plante et derrière plus rien ne fonctionne je pars en vacances 1 semaine et j’ai un volet qui ne sera pas piloté ! Aucun problème de wifi sauf avec la tahoma !!! Et j’ai un iPhone
J’aurais jamais dû faire cette MAJ
Vous n’imaginez pas le temps, mais le temps que je perds régulièrement ici de reconnecter cette box si j’étais payé à la minute chez vous comme vous avec votre numéro surtaxé, je serai riche !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Apr 2023 07:50:50 GMT

Bonjour Christine,

C'est à dire que votre réseau wifi n'apparaît pas dans la liste des réseaux disponibles?
Votre téléphone est-il bien connecté en wifi sur votre box internet?
Vous êtes sur Iphone ou Android?

Merci,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 14 Apr 2023 02:22:34 GMT

Bonjour,
Il semble que nous soyons passés en version 1.17 avec la mise à jour automatique de la box Tahoma.
Dans l'application, je vois le status "Votre box est à jour" mais dans détail il n'y a pas d'information de version.
Pouvez-vous indiquer clairement qu'elle est la version installée dans la box ? C'est pourtant simple d'afficher un champ et pas une page web dans l'application.
De plus, pourquoi n'y a-t-il pas un bouton Redémarrage de la box sur l'application ?
Enfin, l'indication du niveau de réception Wifi pourrait être ajouté à l'écran Box comme information de diagnostique en complément du status "Connecté".
Voici quelques doléances aux développeurs mais surtout les Yellows ne dégradez pas encore le fonctionnement de cette chose que vous appelez Box et que nous regrettons d'avoir acquise.
Belle journée
Frédéric

Réponse de Christine P.

Christine P. — Thu, 13 Apr 2023 20:26:36 GMT

Alors box connectée mais de nouveau impossible de connecter au wifi il ne reconnaît pas le wifi grrrrrrrrrrr

Réponse de Christine P.

Christine P. — Thu, 13 Apr 2023 19:11:45 GMT

Résultats déconnexion de la tahoma box impossible de la reconnecter car pas détecter grrrrrrrr j’aurais jamais dû vous faire confiance j’aurais jamais dû mettre cette mise à jour c’est pire qu’avant ça a bien marché sans aucun souci ces derniers jours voir semaine et là c’est tout pourri à nouveau

Réponse de Christine P.

Christine P. — Thu, 13 Apr 2023 18:57:53 GMT

Bonjour Bon on fait quoi là maintenant parce que j’ai plus rien du tout j’accède plus à l’application parce que la mise à jour ça fait un quart d’heure que ça tourne dans le vide, ça bloque mon téléphone et j’ai plus rien du tout. Donc vous faites quoi là parce que là faut trouver une solution avant dimanche, merci !!

Réponse de Christine P.

Christine P. — Thu, 13 Apr 2023 18:49:23 GMT

@Vanessa alors super la mise à jour :/, elle met 10 plombes, elle plante la tahoma j’ai plus rien !!! Somfy arrêtez vos mises à jour qui sont pires que mieux !!!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Apr 2023 13:15:24 GMT

Christine,

Oui vous le pouvez.
Je parle du bloc d'alimentation de la box Tahoma. Mais il me semble que vous l'avez fait et que c'est ce qui a permis d'avoir une connexion plus stable dans votre cas.

Bonne journée,

Réponse de Christine P.

Christine P. — Thu, 13 Apr 2023 13:03:18 GMT

Vanessa bonjour donc aucun risque de plantage pour la mise à jour ?
De quel bloc d’alimentation parlez vous ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Apr 2023 12:58:36 GMT

Bonjour à tous,

Vous pouvez bien passer la mise à jour qui est disponible.
Pour ceux qui ne l'ont toujours pas fait, pouvez-vous remplacer le bloc d'alimentation?
N'hésitez pas à revenir vers moi.

Merci,

Réponse de Jérôme Y.

Jérôme Y. — Wed, 12 Apr 2023 06:40:27 GMT

Bonjour,
Après avoir galérer pendant 1 mois après l'intervention, les choses se sont améliorées. Mais toujours les coupures quotidiennes de quelques minutes.
Je ne fais absolument pas confiance à Somfy.
Je pense que leur serveur est obsolète ou mal dimensionné.
Erreur de ma part dans le choix initial de Somfy pour l'achat du matériel. Je ne recommencerai pas pour l'achat d'autres matériels.
Bonne journée

Réponse de Christine P.

Christine P. — Tue, 11 Apr 2023 20:50:32 GMT

Bonsoir, ici depuis un moment tout va bien je touche du bois j’espère que ça va continuer. Cependant il m’est demandé de faire une mise à jour et ça me fait peur parce que à chaque fois que j’ai fait une mise à jour, ça a tout planté. Que faut-il faire, est-ce qu’il y a un risque ? @vanessa

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Tue, 11 Apr 2023 19:55:21 GMT

Encore un souci de déconnection de la Tahoma Switch et impossible de la reconnecter au wifi.
il y a 2 semaine c'était identique j'ai appeler Somfy il a été fait un reboot de la Thaoma a distance sans vouloir me dire ce qui c'était passé .
je ne veux pas appeler toutes les 2 semaines un n° surtaxé .
Si quelqu'un peux me dire comment faire je suis preneur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Apr 2023 11:17:37 GMT

Bonjour Luc,

Merci de votre retour,
Je vous contacte par mail,

Réponse de Luc H.

Luc H. — Tue, 04 Apr 2023 17:20:04 GMT

Bonjour Vanessa

J’ai contacté mon fournisseur internet, il m’a amené sur ordinateur à trouver comment paramétrer la box, mais m’a dit maintenant c’est à vous de paramétrer et sauvegarder.
Au risque de passer pour un idiot mes compétences informatiques sont au niveau utilisateur et je ne suis pas capable de paramétrer ce que vous avez fourni dans votre document.
De plus je ne vois pas pour ma part pourquoi il faudrait paramétrer quelques chose car vos techniciens doivent bien connaître la dizaine de box internet du marché publique, je vous cite « hors entreprise, satellite etc… » et faire en sorte que pour une personne simple cela fonctionne.
Je précise encore que la Tahoma à 20cm de ma box perd bien de temps en temps la connexion et se reconnecte seule sans rien toucher, c’est donc que la communication avec votre (vos) serveur(s) est bien effective et pour l’heure (ouverture et fermeture opérationnelle) et pour les mises à jours (qui se font dés la première installation).
Donc pour conclure si un besoin de paramétrage est absolument requis, je me ferai un plaisir de recevoir l’installateur de ma maison ou directement un technicien Somfy afin de réaliser cette opération dont je ne me sent absolument pas compétent.

Pour information je suis en fournisseur internet Free sur Free box révolution.

Bonne fin de journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Apr 2023 13:37:22 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous vérifier et modifier les paramètres réseaux de votre routeur?
Vous trouverez ci-dessous le lien vers le document:

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

Si vous avez besoin d 'aide vous pouvez contacter votre fournisseur internet.
Merci de revenir vers moi pour m'indiquer si cela a résolu le problème.

Merci,

Réponse de Luc H.

Luc H. — Mon, 03 Apr 2023 07:07:47 GMT

Bonjour
Je confirme pour moi une coupure dimanche matin, et une autre ce matin qui se sont résolues seules.
Ma box est a 20cm de la Tahoma, et toute la domotique de la maison fonctionne en wifi sans aucune coupure.
Je ne passe pas mon temps à regarder la Tahoma, aussi je pense qu’il doit y avoir beaucoup de coupures non vues.
Côté Somfy je pense que votre ou vos serveurs sont bien malade(s) et qu’il est grand temps d’y remédier et d’aboi un correctif de fond qui fonctionne.
Sur votre site les commentaires sont bons, par contre n’ayant pas acheté directement chez vous mais à un poseur je ne peux y mettre le mien ce qui n’est pas très acceptable.j’ai donc cherché et trouvé TrustPilot dite de commentaires, allez y faire une visite et prenez le temps de voir la cotation que vous y avez et qui est loin d’être positive et essayez de répondre, ce qui semblerait correct. Pour info si j’avais vu cela avant pour ma part mon choix de pose aurait certainement été différent. C’est très dommage de risquer de perdre une clientèle possible pour si peu de choses que de répondre et de rassurer.
Je suis responsable qualité dans mon entreprise c’est ce qui m’amène à vous parler de cela si bien sûr vous ne le saviez pas déjà.
Bonne journée

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 03 Apr 2023 05:51:02 GMT

Bonjour, pareil ici, pourquoi personne de chez somfy n'agit ?

Réponse de Christine P.

Christine P. — Sun, 02 Apr 2023 17:23:46 GMT

@Vanessa, bonsoir, ça y est on est dimanche soir il est 19h15 et je n’ai plus de switch !!! Pouvez m’expliquer ce que c’est le problème tous les dimanches soir avec la connexion avec la switch elle plante tous les dimanches soir vers 19h. Vous faites quoi ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Mar 2023 07:58:29 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vois que votre box est de nouveau connectée.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Tue, 28 Mar 2023 17:43:57 GMT

Bonjour.
La Switch c'est déconnectée cette nuit vers 3h30 depuis impossible de la reconnecter sur ma box la switch voie le réseau wifi et ne se connecte pas .
reset de la Swicht reboot de la box .
Suite contact avec un tech par tel ( communication sur taxé) il a rebooter a distance la tahoma et tous fonctionne depuis 8 jours sans pouvoir me dire ce qui c'est passé.

Réponse de Luc H.

Luc H. — Fri, 24 Mar 2023 13:42:11 GMT

Bonjour
Idem déconnexion jeudi soir entre 19h et 19h30
Aucune action de ma part et c’est revenu, encore un pb de serveur…..

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Mar 2023 12:54:00 GMT

Bonjour Christine,

Je reviens vers vous par mail,

Bonne journée,