[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch en erreur, resynchroniser ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 09:14:52 GMT

Bonjour Augustin,

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Augustin S.

Augustin S. — Tue, 05 Dec 2023 21:08:30 GMT

Bonjour, j’ai le même problème.
Impossible de remettre les volets que j’avais déjà rentré dans l’application.
Mon pin : 2029-2536-4825.

Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 16:00:26 GMT

Bonjour Julien,

J'ai effectué une resynchronisation de votre kit.
Pouvez-vous l'éloigner au maximum de votre box internet, télévision ect...?

Merci,

Réponse de Julien

Julien — Sat, 04 Nov 2023 18:31:08 GMT

Bonjour,
Depuis un moment je dois redémarrer ma connectivity box pour qu elle fonctionne et j’ai également un message d’erreur a chaque utilisation d’un volet même s’il l’action demandée est bien réalisée.
Réinitialisation nécessaire ou remplacement ?
Merci pour votre aide :)
PIN 2104-9852-1911
Julien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Oct 2023 09:43:02 GMT

Bonjour Gabriel,

Je ne vois plus d'erreurs sur le pilotage de vos BSO.

Bonne journée,

Réponse de Gabriel B.

Gabriel B. — Thu, 19 Oct 2023 04:34:07 GMT

Bonjour Vanessa F.,

Malgré votre intervention, j'ai redémarré la TAHOMA SWITCH et j'ai encore des défauts de pilotage de BSO.
Les scénarios veulent se jouer, mais 4 BSO ne bougent pas, erreur de pilotage. Avez-vous des conseils astuces pour résoudre ces problèmes ?

Cordialement
BG

Réponse de Gabriel B.

Gabriel B. — Tue, 17 Oct 2023 08:20:38 GMT

Bonjour,

J'ai toujours des défauts qui remontent dans l'application TAHOMA.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 07:56:38 GMT

Bonjour Gabriel,

J'ai effectué une manipulation sur votre box afin d'effectuer la mise à jour.
Pouvez-vous tester?

Merci,

Réponse de Gabriel B.

Gabriel B. — Sat, 14 Oct 2023 14:02:56 GMT

Bonjour,

Toujours des erreurs de pilotage, pouvez-vous synchroniser ma box svp ?
Code pin : 2032 - 1911 - 1902

N'y a-t-il pas un autre moyen pour synchroniser la TAHOMA SWITCH ?

Cordialement

Réponse de Gabriel B.

Gabriel B. — Fri, 13 Oct 2023 10:16:46 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème que les autres personnes sur ce forum :
une erreur est survenue + notif erreur de pilotage
Je suppose qu'il faut resynchroniser les serveurs.
Pouvez-vous m'aider et me contacter par mail svp ?
Pourquoi l'équipe SOMFY ne rajoute pas un bouton supplémentaire dans l'application TAHOMA pour que les utilisateurs puissent le faire d'eux même ?

Cordialement BG

Réponse de Yoann M.

Yoann M. — Tue, 03 Oct 2023 17:12:21 GMT

Merci ça fonctionne à nouveau.
Yoann

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 13:18:29 GMT

Bonjour Yoann,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Yoann M.

Yoann M. — Mon, 02 Oct 2023 17:11:42 GMT

Bonjour
C’est fait.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 07:34:58 GMT

Bonjour Yoann,

Je ne pourrais pas effectuer de resynchronisation de votre box car celle-ci n'est plus connectée à internet.
Pouvez-vous la reconnecter?

Merci,

Réponse de Yoann M.

Yoann M. — Fri, 29 Sep 2023 10:56:46 GMT

Bonjour
La tahoma ne répond plus, peut être lié à la dernière mise à jour ?
Est il possible de re synchroniser la box ?
Code PIN de la tahoma:
2011-3693-5609
En vous remerciant
Merci
Yoann

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Sep 2023 15:51:27 GMT

Bonjour Katia,

Je vois que votre box est désormais bien connectée à internet.

Bonne soirée,

Réponse de Katia B.

Katia B. — Wed, 27 Sep 2023 13:49:53 GMT

Bonjour
Je n arrive pas à connecter la tahoma switch depuis le changement d opérateur
Free vers Orange live box 6

Peut être faudrait t il réinitialiser la tahoma numéro pin 2030 8129 0712

En vous remerciant pour votre aide
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Sep 2023 13:45:52 GMT

Bonjour Florian,

Ce bug a été identifié et le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de Florian S.

Florian S. — Fri, 15 Sep 2023 11:39:50 GMT

Bonjour,

Je suis également en difficulté suite à la dernière mise à jour du 19 juillet. L'état de mes équipements ne s'actualisent pas correctement.

PIN : 2015-9276-1822
Merci pour votre aide !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 14:09:54 GMT

bonjour Dominique,
Je vois que vos scénarios et vos equipement fonctionne.
Bonne journée.

Réponse de Dominique G.

Dominique G. — Sat, 22 Jul 2023 06:01:51 GMT

Bonjour,
Depuis le 19 juillet derniers mise à jour tahoma switch , mes scénarios ne fonctionnent plus et je ne peux plus piloter mes équipements somfy Io.
Pouvez vous m’aider.
Ma box est 1.19 pin : 2041-5500-1235

Par avance merci.
Dominique

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Wed, 19 Jul 2023 20:21:14 GMT

Bonjour, j avais des scenarios lumiere qui fonctionnaient tres bien mais maintenant ça ne fonctionne plus que faire j' ai tout désinstallé réinstaller mais ça ne fonctionne pas merci pour info le reglage des heures s efface a chaque manip il faut les remettre pour plusieur periode pour passer de ex 21h00 a23h59 a
et de 00.00 a 7.00 pin: 2033-9690-3541

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Jul 2023 09:40:14 GMT

Bonjour Valérie,

Veuillez vous déconnecter/reconnecter de l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Valérie

Valérie — Sun, 09 Jul 2023 17:11:19 GMT

Bonjour
Je viens de réussir à reconnecter les deux caméras qui sont accessibles sur l'application Tahoma.
En revanche, l'application Somfy Protect (et sa passerelle avec l'application Tahoma) ne fonctionne plus alors que je ne suis pas intervenu dessus.
Un message de maintenance du site s'affiche depuis 7h, m'indiquant :
1 - de ne pas désinstaller l'application
2- que la maintenance du site s'active pour rétablir le fonctionnement d'ici quelques instants...
Que dois-je faire pour rétablir le fonctionnement de Somfy Protect sans devoir tout refaire.
A savoir, je reçois les notifications de mouvements par mail, comme avant.
D'avance merci de vos lumières

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 06:48:46 GMT

Bonjour Pierre,

Cela a fonctionné de mon côté, je vous ai donc envoyé le mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

Bonne journée,