[Forum Somfy] Suivi de la question: Link et connexion wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Feb 2023 15:21:00 GMT

Nath,

Veuillez contacter notre service client par téléphone au 0820.055.055 (15cts/min).

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Par ailleurs, je vous invite à prendre une mise en service : Forfait mise en service alarme à distance

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Feb 2023 10:28:53 GMT

Bonjour Frédéric,

Vous multipliez les post sur ce forum sur un même sujet ce qui ne nous facilite pas la tache, aussi merci de bien vouloir continuer d'alimenter le post initial :

https://forum.somfy.fr/questions/3027709-link-advanced-connecte-wifi

Bonne journée.

Réponse de Nath

Nath — Mon, 27 Feb 2023 16:57:08 GMT

Bonsoir , ci joint le numéro demandé

Réponse de Nath

Nath — Mon, 27 Feb 2023 12:26:52 GMT

Bonjour Maud,
Effectivement nous avons essayé avec trois opérateurs différents et sans succès. Je vous enverrai le mac ce soir
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Feb 2023 11:47:30 GMT

Nath,

Vous dites plus haut avoir tenté d'appairer le link en partage de connexion depuis un téléphone sans succès, pouvez vous me le confirmer ?

D'autre part, merci de nous communiquer le n° MAC de votre link actuel en vous aidant de la FAQ ci dessous : https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Nath

Nath — Mon, 27 Feb 2023 11:44:14 GMT

Bonjour , j espère juste avoir un retour rapide afin de trouver une solution car nous commençons une troisième semaine sans protection de notre maison . Installation impossible via notre box et trois réseaux wifi d opérateurs différents par téléphone

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 27 Feb 2023 10:42:19 GMT

Bonjour Jacky,
Mon infrastructure Wifi est composée de bornes HPE Aruba IAP en Mesh de qualité professionnelle et monitorées depuis un Virtual Controller.
La borne et le Link sont situés dans la même zone et le niveau de connexion sur le link est optimal en temps normal.
Je n'ai aucun problème de Wifi sur les autres équipements que ceux de Somfy y compris durant les périodes de déconnexion du Link Advanced.
Belle journée
Frédéric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Feb 2023 10:10:12 GMT

Bonjour Frédéric
Il me semble avoir vu sur un autre post que vous avez un système ORBI 6 de Netgear.
Vous avez regardez sur le forum Netgear ?
Il y a des messages concernant des déconnexions répétitives.
Ca n'a peut être rien a voir avec votre problème mais sait on jamais.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 27 Feb 2023 10:00:59 GMT

Bonjour,
Je rencontre également d'incessants problèmes de connexion Wifi du Link Advanced en particulier pour reconnecté le Wifi après une bascule sur le réseau 4G.
Il y a également des périodes de perte de connectivité des capteurs de mouvement par exemple.
Je n'ai aucune réponse de la part de Somfy. C'est très décevant de la part d'un fournisseur de solutions de sécurité.
Avez-vous progressé dans la résolution de votre problème ?
Très belle journée
Frédéric

Réponse de Nath

Nath — Sun, 26 Feb 2023 13:54:50 GMT

Merci Jacky ! Je commence à désespérer que cela fonctionne

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Feb 2023 10:24:16 GMT

Bonjour Nath
Il y a deuxième post qui vient d'arriver avec le même problème
Il faut attendre l'intervention d'un Yello

https://forum.somfy.fr/questions/3126923-link-home-alarm-indique-echec-installation-equipement-inconnu

Réponse de Nath

Nath — Sun, 26 Feb 2023 09:54:24 GMT

Bonjour , j ai oublié de préciser que j ai essayé également avec un partage de connexion de nos téléphones et que le même message d erreur apparaît . Les paramètres de ma box sont bien en wpa. Rien n a changé entre l installation d origine et celle ci. J avais une précédente home alarme que j ai installée ailleurs à ce jour mais qui n avait aucun problème de connexion avec ce wifi

Réponse de Nath

Nath — Sat, 25 Feb 2023 14:34:52 GMT

Bonjour, je viens de recevoir le nouveau link mais impossible de l installer … voici le message d erreur . Dans l attente de votre retour.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 09:38:36 GMT

Bonjour Nath,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Nath

Nath — Tue, 21 Feb 2023 18:09:21 GMT

Bonjour
Je viens de retenter la procédure de changement de wifi et rien ne se passe . Le link continue à alterner clignotement lent, rapide puis fixe et n est pas détecté. Merci de bien vouloir m apporter une solution . Cordialement

Réponse de Nath

Nath — Tue, 21 Feb 2023 08:13:42 GMT

Bonjour, impossible d éteindre le link hier donc obligée de le débrancher. Toujours pas éteint ce matin j espère pouvoir faire fonctionner le système ce soir .

Réponse de Nath

Nath — Mon, 20 Feb 2023 12:48:07 GMT

Je vais tenter la manipulation ce soir . Ce qui m inquiète c est que je n arrive pas à éteindre le link autrement qu en le laissant se décharger

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Feb 2023 09:47:43 GMT

Bonjour Nath,

Je constate que le Link n'arrive pas à passer sa mise à jour sur votre réseau. Pouvez-vous l'aider à passer cette mise à jour en partage de connexion ?

partage de connexion

Une fois le Link connecté il faudra procéder à un changement de réseau wifi du Link afin de le reconnecter sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Nath

Nath — Fri, 17 Feb 2023 08:59:29 GMT

Bon ben rien de nouveau ce jour les messages d erreur restent les mêmes quand je tente de changer de réseau wifi… si jamais un yellow avait une solution car la maison reste sans protection du coup

Réponse de Nath

Nath — Thu, 16 Feb 2023 17:04:17 GMT

Merci Jacky, je vais essayer en rentrant .. en espérant qu il soit plus coopératif

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Feb 2023 14:58:52 GMT

Nath en regardant la copie d'écran de Somfy Protect, je vois que votre Link est en version 2.8.1.
Il devrait être en 2.9.

Je pense que votre Link est bloqué dans la mise à jour.

Si vous avez la possibilité de faire la procédure de changement de WIFI, il faudrait utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'acès Wifi et installer le Link sur ce wifi temporaire le temps qu'il se mette à jour.

Sinon vous pouvez essayer de diminuer le pare feu de votre box internet.

Réponse de Nath

Nath — Thu, 16 Feb 2023 12:47:51 GMT

Je vais le re débrancher et recommencer les manipulations car impossible de l éteindre par le bouton

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Feb 2023 12:25:05 GMT

OK donc c'est bien lui qui est en cause.

Pour l'éteindre il faut le débrancher en maintenant appuyer le bouton sur le coté jusqu'a extinction de la Led.
Ca peut prendre plus de 20 secondes

Réponse de Nath

Nath — Thu, 16 Feb 2023 12:09:54 GMT

Je l ai rebouté hier mais cela n a rien changé. J ai tenté de changer le wifi mais je n arrive pas à éteindre le link c est pour cela que je l ai débranché pour qu il s éteigne mais même résultat dès que je recommence la procédure. Il se met à clignoter directement.
Je ne peux lancer aucun diagnostique depuis l appli et la seule anomalie est le link…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Feb 2023 11:29:43 GMT

Nath sur Somfy Protect dans .../Mes équipements vous n'avez pas d'anomalie ?

Les piles de vos sirènes sont bonnes ?

Après, avez vous rebooter la box internet pour obliger le Link a se reconnecter ?

Et si tout ça est OK il ne vous reste que la procédure de changement de WIFI sur le Link.