[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure plus de diode lumineuse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jul 2024 10:09:06 GMT

OK Loic elle est HS
Poster le N° MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello.

Nota sur la garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de Loic

Loic — Mon, 29 Jul 2024 08:40:56 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour le conseil mais pas mieux.
J'entends un petit "clic" quand je mets la caméra sous tension (relais?) mais rien ne se passe, pas de LED allumée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Jul 2024 20:53:51 GMT

Bonsoir.
Débranché pendant 24h
Faire un Reset de 30s a la remise en service.

Réponse de Loic

Loic — Sat, 27 Jul 2024 19:50:55 GMT

Bonjour
Même problème avec ma caméra extérieure, après seulement une semaine de fonctionnement... Plus de LED allumée, ne répond plus même après un reset. L'alimentation a été vérifiée, elle est bien alimentée. Une suggestion..?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Oct 2023 11:29:45 GMT

Avant 2020 deux ans
A partir de 2020 c'est 5 ans

Réponse de Deroo a D.

Deroo a D. — Thu, 05 Oct 2023 11:08:09 GMT

Bonjour Jacky j ai était hier chez Leroy Merlin avec facture d achat et ils me disent 2 ans
Merci de m avoir répondu

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Oct 2023 11:02:58 GMT

Bonjour Deroo
Si vous avez acheté votre caméra en 2020 elle est garantie 5 ans.
Poster son N° MAC et attendez la prise en charge SAV par un Yello

Réponse de Deroo a D.

Deroo a D. — Thu, 05 Oct 2023 11:00:01 GMT

Bonjour j ai le même problème une caméra a 250€ qui dure 3 ans merci Somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Sep 2023 07:20:57 GMT

Fabien,

Je vous confirme donc que votre caméra extérieure est défectueuse, je me permets de passer en message privé pour vous envoyer la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Tue, 26 Sep 2023 19:11:56 GMT

Bonjour,
J ai déjà testé mon câble électrique il fonctionne bien et j ai également testé la réinitialisations sans succès.
Merci.
Fabien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Sep 2023 07:32:59 GMT

Bonjour Fabien,

Est-il possible de changer de câble ?

Il faudrait également réinitialiser la caméra 12s à l'aide d'un picot à l'arrière.

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Sat, 23 Sep 2023 09:34:45 GMT

Bonjour. J ai installée la caméra extérieure il y a quelques semaine et elle ne fonctionne plus. Plus aucune led ne s allume pourtant elle est bien alimentée.
Merci.
Cordialement.
Fabien

Réponse de franck L.

franck L. — Wed, 22 Feb 2023 16:33:53 GMT

Merci Maud F. mais je n'ai rien reçu.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 10:27:12 GMT

Bonjour Franck,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Feb 2023 13:04:57 GMT

Attendez quand même l'avis d'un Yello de Somfy

Réponse de franck L.

franck L. — Fri, 17 Feb 2023 12:30:19 GMT

Merci. Le courant arrive bien, je pense en effet qu'elle est HS. A peine 4 ans de fonctionnement, c'est pas beaucoup....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Feb 2023 16:37:59 GMT

Bonsoir franc
Démontez là et branchez la avec des fils volant pour vous assurer que ce n'est pas un problème sur la ligne qui l'alimente.

Si elle ne s'allume toujours pas c'est qu'elle est HS et le matériel s acheté avant le 1er Janvier 2020 n'est garantie que 2 ans.

Vous pouvez toujours l'utiliser comme caméra factice ;-)