[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment rajouter une télécommande de volet sur l'application SOMFY ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Mar 2023 16:22:14 GMT

Bonjour Jean-Michel,

En effet une fois enregistrés une première fois la clé de sécurité de chaque moteur bloque un nouvel appairage.

Je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il puisse tenter une manipulation. Sachez que si celle-ci ne fonctionne pas il vous faudra réinitialiser toutes vos motorisations.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel B.

Jean-Michel B. — Wed, 01 Mar 2023 14:56:42 GMT

Bonjour,

Oui, ils ont été installés sur la box TAHOMA SWITCH et tout fonctionnait bien avant qu'on ai fait une mauvaise manip qui a tout supprimé Depuis on arrive plus à les réinstaller. Idem pour la prise connectée (féf en pièce jointe).
Merci pour votre aide.
M BECEL

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Feb 2023 11:34:37 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Ces moteurs ont donc déjà été enregistrés sur votre box Tahoma?

Merci,

Réponse de Jean-Michel B.

Jean-Michel B. — Wed, 22 Feb 2023 15:21:07 GMT

Bonjour,

Merci pour vos explications. En faite, nous avions bien installée toutes les télécommandes smoove origin-io mais suite à sans doute une mauvaise manip, on arrive plus à les réinstaller. L'application ne les retrouve plus avec le flash code. J'ai essayé la réinstallation, mais cela n'a pas résolu le problème;
Avez-vous une idée comment réinstaller les télécommandes sur mon application TAHOMA ?
Je vous ai mis les photos des télécommandes de mes volets roulants ainsi qu'une photo d'une prise connectée en pièce jointe.
Merci

Réponse de André N.

André N. — Fri, 17 Feb 2023 17:12:22 GMT

Bonjour,

je suppose que ce sont des smooves IO, on peut en avoir une photo ? Avez vous essayé sans QR Code avec le bouton prog au dos ?

Enfin, ce n'est pas votre box qu'elle recherche mais une autre que vous auriez pour transférer la clé IO qui serait déjà occupé dans vos équipements.

Il va donc falloir probablement réinitialiser les volets.

bonne soirée.