[Forum Somfy] Suivi de la question: zwave ne fonctionne plus suite migration v1-v2

Réponse de david D.

david D. — Thu, 02 Mar 2023 12:36:03 GMT

Bonjour Vanessa,
tout refonctionne enfin!!!
Merci beaucoup à vous et à toute l'équipe pour votre aide.
Bonne fin de semaine.
David

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Mar 2023 16:39:46 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous débrancher votre clé puis votre box Tahoma puis rebrancher la box et remettre la clé et testez de nouveau?

Merci,

Réponse de david D.

david D. — Mon, 27 Feb 2023 17:40:44 GMT

je viens d'essayer et ça ne fonctionne toujours pas,j'ai retiré la clef refait une resynchronisation, remis la clef et un zwave neuf, et au bout de plusieurs minutes j’ai toujours un message "erreur inconnue"(voir photos). Pour info,une fois le processus lancé je ne peux pas annuler car le bouton est grisé. j ai fait plusieurs essais avec différent zwave.
Pensez-vous que cela puisse venir de ma clef? je peux en racheter une si il faut.
bonne soirée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Feb 2023 15:36:48 GMT

Bonjour David,

J'ai supprimé le dernier éclairage.

Bonne journée,

Réponse de david D.

david D. — Mon, 27 Feb 2023 14:15:54 GMT

Bonjour Vanessa, je viens de le supprimer des scenarios, mais toujours impossible de le supprimer de l'onglet ZWAVE.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Feb 2023 11:42:57 GMT

Bonjour David,

J'ai commencé la suppression, il reste cependant un éclairage que je ne peux pas supprimer car il est lié à des scénarios.
Pouvez-vous me confirmer lorsqu'il est supprimé afin que je fasse le nécessaire svp?

Merci,

Réponse de david D.

david D. — Wed, 22 Feb 2023 17:51:46 GMT

j'ai fait un essai, toujours pareil , et impossible de supprimer mes équipement zwave, j'ai instantanément un message d'erreur.(photo jointe).
S’il faut supprimer dans ma box tout le zwave pour que je refasse une installation de ma clés et de mes lumières je suis OK.
merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Feb 2023 14:39:50 GMT

David,

Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de david D.

david D. — Wed, 22 Feb 2023 13:57:49 GMT

Bonjour Vanessa, merci à vous de vous occuper de mon cas.
Je l'ai déjà fait sur un équipement, j'ai même voulu installer un relais zwave que j'ai d'avance. Mais rien, impossible même d'annuler la recherche "de nouveaux matériel " le bouton reste grisé…. je vais réessayer ce soir, je vous tiens au courant.
(pour info la migration de la box v1 a v2 à duré plus de 4h et j'ai été obligé de la redémarrer, tout fonctionne sauf le ZWAVE).

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Feb 2023 13:05:30 GMT

Bonjour David,

Il me semble que vous allez devoir effectuer un reset sur vos équipements.
Vous pouvez supprimer un éclairage, faire une remise à zéro et relancer une recherche voir si cela règle votre problème.

Bonne journée,

Réponse de david D.

david D. — Sat, 18 Feb 2023 17:00:05 GMT

oui c’est bien une resynchronisation de j'ai fait, voir même refait plusieurs fois.
je vais attendre l'aide d'un Yello. merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Feb 2023 11:18:57 GMT

David une resynchronisation n'est pas un Reset. Si vous avez bien suivi la vidéo alors il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de david D.

david D. — Sat, 18 Feb 2023 11:06:30 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre aide.
je viens de refaire un reset et toujours pareil, et si je veux lancer un ajout de module zwave ca tourne en rond je ne peux pas annulé la détection.(photos jointes).
pourtant tout fonctionnait bien avant en V1.le voyant de la clef est bien allumé rouge.
merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Feb 2023 18:40:07 GMT

Bonsoir David
Resynchroniser votre Tahoma