[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi Outdoor Camera ne répond pas au Calendrier de Somfy Protect ?

Réponse de Bernard Z.

Bernard Z. — Fri, 27 Jun 2025 12:11:11 GMT

Bonjour,

J'ai démarré ce fil de discussion en février 2023 en raison d'un dysfonctionnement du calendrier. Mon problème a été résolu après avoir installé (non sans quelques difficultés) un "Link".

Depuis, beaucoup d'autres ont eu le même problème, mais leur problème a été résolu sans ce Link mais en fournissant l'adresse MAC de leur équipement.

À ma question concernant la raison de ce dysfonctionnement, il m'a été répondu (par Maud F. en mars 2023) que « il s'agit d'un incident aléatoire, mais pour prévenir le risque que le scénario ne se joue pas à nouveau, l'installation d'un Link est un contournement temporaire avant de trouver le correctif pérenne qui demande une analyse approfondie de nos développeurs ».

Alors je pose la question suivante : après plus de deux ans, les développeurs ont-ils fait cette "analyse approfondie", ont-ils trouvé ce "correctif pérenne", et si oui (ce que j'espère) puis-je enfin me passer de ce "Link" qui a une fâcheuse tendance à se mettre hors-service ?

Merci pour la réponse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 15:01:08 GMT

Bonjour Pascal,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Belle journée,

Réponse de Bernard Z.

Bernard Z. — Sat, 26 Oct 2024 08:04:16 GMT

Bonjour Pascal C.
- Bienvenue au Club ! -
Le Link est un petit appareil que l'on branche sur une prise et qu'on connecte au même réseau que les caméras
Il semble que pour les autres cas survenus depuis mon premier post, le problème a été réglé en fournissant l'adresse MAC de la ou des caméras.
Soyez patient, vous serez contacté par un conseiller ou une conseillère Somfy (probablement par Maud F, Voir plus haut sur ce post) qui fera le nécessaire pour régler votre problème.

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Thu, 24 Oct 2024 21:51:15 GMT

Bonsoir,
Je viens chercher des réponses à mes problèmes et je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème de non activation/désactivation de mes 3 caméras outdoor Somfy, suivant le calendrier défini.
Ces caméras se sont correctement comportées pendant plusieurs années et depuis cet été celà ne fonctionne plus !
Qu'elle est la solution avec ce "Link", une nouvelle application, un appareillage à installer ?
Merci pour vos réponses.
Pascal. C.

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Mon, 05 Feb 2024 16:06:00 GMT

Bonjour,

moi j ai vendu mes caméras. Je étais déçu de ne plus avoir à l activation et la desactivation grâce à la géo-localisation et trop de latence pour se connecter dessus.

Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 15:24:51 GMT

Bonjour Marc,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Belle journée,

Réponse de Marc

Marc — Sat, 03 Feb 2024 08:35:51 GMT

Bonjour
C'est la première fois que je viens sur le forum donc merci pour l'indulgence.
J'ai le même problème de calendrier, à l'inverse de Thierry la caméra s'active mais ne se désactive pas.
Ayant lu tous les messages précédents je me suis refusé à faire des resets et autres manipulations inutiles.
Merci par avance pour l'aide qui me sera apportée
Marc
Avant ça fonctionnait bien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Jan 2024 07:47:50 GMT

Bonjour Fabrice,

Pouvez vous supprimer et refaire tout vos planning.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Sat, 27 Jan 2024 12:01:57 GMT

Bonjour,
C’est quoi un link ?
Merci

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Sat, 27 Jan 2024 09:45:46 GMT

Bonjour
J’ai eu le même problème, j’ai l’ai posté sur ce forum et 48h plus tard Somfy me contactait et m’envoyait un boîtier Link qui a résolu mon pb.
Bravo Somfy pour sa réactivité en APV.
Pierre

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Fri, 26 Jan 2024 23:55:03 GMT

Bonjour,
J’ai 3 caméra outdoor et j’ai un planning depuis des années qui met en on/off en auto et depuis 10 jours il ne fonctionne plus
Que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Dec 2023 09:51:39 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 27 Dec 2023 14:37:55 GMT

Bonjour,
J’ai installé 2 caméras extérieures depuis 2 mois et le calendrier fonctionne de façon très aléatoire donc autant dire qu’il ne fonctionne pas. Je suis très surpris et tres déçu de voir que Somfy est au courant du problème depuis de nombreux mois et que le problème perdure. Si quelqu’un a la solution, je suis preneur. Merci

Réponse de Patrice G.

Patrice G. — Mon, 09 Oct 2023 10:08:54 GMT

Bonjour Maud,
Je n'arrive pas à passer dans la room privée. Je suis redirigé vers une nouvelle page de connexion et l'identification est impossible et ne génère pas d'erreur.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Oct 2023 07:23:29 GMT

Bonjour Patrice,

Je viens de passer en message privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrice G.

Patrice G. — Sat, 07 Oct 2023 08:44:38 GMT

Bonjour Maud,
Comme beaucoup de monde la fonction calendrier ne fonctionne plus.
MAC:0076B107BD43, version 2.4.0
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Oct 2023 08:02:47 GMT

Bonjour Gérard,

Un mail vient de vous être envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Gérard T.

Gérard T. — Thu, 05 Oct 2023 13:05:01 GMT

Bonjour, j'ai 3 cameras extérieures avec Somfy Protect et le calendrier fonctionne de façon aléatoire. Je n'ai pas trouvé la solution merci d'avance de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Oct 2023 07:47:01 GMT

Bonjour Thierry,

Je suis revenue vers vous par mail.

Bonne journée

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 04 Oct 2023 08:53:51 GMT

Bonjour
j’ai encore une fois un problème depuis le 29/09/2023.
Dans le calendrier l'activation ne s’exécute jamais,
mais la désactivation elle marche sans problème.
camera outdoor désinstallée, resset avec le trombone, supprimé puis réinstallé sur l'app.
Dans le calendrier, j'ai supprimé l’activation
puis rajouté l'activation.
rien n’y fait.
MAC: 0076B10785A4
merci d'avance pour votre aide
cordialement
Thierry

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Oct 2023 07:27:42 GMT

Bonjour Adrien,

Une réponse privée vous a été apportée, nous vous invitons à en prendre connaissance.

Bonne journée

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Tue, 03 Oct 2023 13:38:07 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre retour.
Avez-vous eu la réponse par mail ?
Merci d’avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Oct 2023 08:23:30 GMT

Bonjour Adrien,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Mon, 02 Oct 2023 07:53:23 GMT

Bonjour,

Il me semble avoir le même problème que vous tous.
Mon calendrier s’est arrêté de fonctionner subitement.
Ma camera outdoor ne s’active plus et ne se désactive plus automatiquement. De plus la détection intelligente ne fonctionne plus non plus. Je ne reçois plus de notification lorsque je quitte mon logement.
Avez-vous une solution pour moi svp ?
Adresse Mac : 0076B1079498
Merci d’avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Sep 2023 13:19:23 GMT

Bonjour Myckael,

Afin de traiter votre demande, je vais vous contacter par message privé.

Bonne journée,