[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon link est HS fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 22 Feb 2023 13:13:16 GMT Wed, 22 Feb 2023 13:13:16 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Feb 2023 13:13:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8108182 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8108182 8108182 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />J&#39;ai réessayé de me connecter au link pour refaire l&#39;installation mais toujours impossible.<br />L&#39;application cherche sans trouver le link malgré les diverses manip (débrancher, éteindre, appuyer 8ec sur le bouton etc etc) En PJ les vidéo des clignotement et la page de recherche</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Feb 2023 13:41:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8106427 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8106427 8106427 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8630023 theme-c/avatars/48.png 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Le link ne remonte pas sur nos serveurs, vous devriez être en mesure de procéder à sa ré installation, si vous rencontrez des difficultés, partagez nous une capture d&#39;écran de l&#39;étape en question.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Feb 2023 09:40:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8105481 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8105481 8105481 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je viens de rebrancher le LINK chez les personnes.<br />BU011102971F2153.<br />Si vous pouvez faire quelque chose pour que je puisse refaire l&#39;installation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Feb 2023 15:08:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102694 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102694 8102694 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8630023 theme-c/avatars/48.png 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Super merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Feb 2023 18:01:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102072 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102072 8102072 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8630023 theme-c/avatars/48.png 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est ça Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Feb 2023 17:44:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102062 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102062 8102062 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ha oui je viens de le découvrir . Merci!<br />Donc je doit ramener le link chez les personnes ou j&#39;ai installé l&#39;alarme et ensuite je donne le MAC ici c&#39;est bien ça?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Feb 2023 17:34:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102052 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102052 8102052 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8630023 theme-c/avatars/48.png 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le MAC est derrière la prise de courant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Feb 2023 17:25:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102047 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8102047 8102047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Je n&#39;ai plus de mac vu que j&#39;ai supprimé le link dans l&#39;application pour refaire l&#39;installation.<br />Mais même en le supprimant il est toujours impossible de me connecter au link avec la réinitialisation voir photo. Ca cherche et ça met link inaccessible</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Feb 2023 15:20:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8101958 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8101958 8101958 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8630023 theme-c/avatars/48.png 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric<br />Si l&#39;alarme était activée vous ne pouvez rien changer. C&#39;est une sécurité.</p><p>Poster le N° MAC du Link pour qu&#39;un Yello désarme le système.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Feb 2023 13:15:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8101854 https://forum.somfy.fr/questions/3121949-link-hs/answers/8101854 8101854 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3121949 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.<br />Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.<br />Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.<br />J&#39;ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d&#39;avoir un échange sur ce produit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>