[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Link Home Protect impossible ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 06 Jan 2024 11:06:40 GMT

Il ne peut pas être rattaché a un autre propriétaire sinon il ne se connecterait pas sur votre box internet.

Soit vous l'avez installé avec une autre adresse mail, soit vous avez fait une erreur dans la saisie de l'adresse mail.

Pour que les Yellos réinitialise l'installation poster une copie de ticket d'achat.

Réponse de Irena

Irena — Sat, 06 Jan 2024 10:10:08 GMT

Bonjour,
Nous l'avons acheté NEUF !
On ne peut pas s'attendre à ce que votre équipement ait déjà appartenu à un autre propriétaire. C'est effarant.
C'est assez surprenant que vous ne pouvez rien faire, et très décevant.
Merci quand même pour vos tentatives d'aide qui n'ont malheureusement pas résolu le problème.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 12:35:01 GMT

Bonjour Irena,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Irena

Irena — Fri, 05 Jan 2024 11:24:27 GMT

Bonjour,
Effectivement, si vous constatez que mon LInk est déjà rattaché à une autre adresse email que la mienne, cela expliquerait tous mes problèmes avec l'application SomfyProtect.
Cela dit, cette impossibilité de faire un reset complet du Link et de le configurer facilement me conforte dans mon choix de le renvoyer au vendeur.
Cela ne donne pas une bonne image sur la sécurité du produit si des données extérieures sont associées à mon appareil.
Cordialement
Irena

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 07:55:05 GMT

Bonjour Irena,

Après vérification avec le N° MAC du link et l'adresse mail avec laquelle vous êtes sur le forum, je pense que vous ne vous connecter pas avec la bonne adresse mail sur Somfy protect car votre link est rattaché à un autre compte.
Veuillez vous déconnecter du compte actuel et de vous reconnecter avec le bon compte.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Jan 2024 17:39:15 GMT

Irena, vous indiquiez jusqu'ici un message d'erreur.
Maintenant vous dites que vous ne voyez pas le Link dans l'application.

Sur le premier écran de l'application en haut il y a le nom du site d'installation. Souvent c'est Maison. Cliquez dessus pour voir si il y a un autre site.

Réponse de Irena

Irena — Thu, 04 Jan 2024 15:55:04 GMT

Bonjour Maud et Jacky,
Ecoutez, même si on voit bien le link appairé à notre box, c’est l’application « Somfy Protect » qui sort toujours en erreur et le link n’apparait pas dans les équipements installés. Donc impossible d’installer les autres équipements si votre application ne voit pas notre link. ça semble logique, non?
Depuis plusieurs jours, nous nous échinons à vouloir installer votre équipement, qui nous pensions, était simple et sur la base d'un système 'plug-and-play'.
Visiblement l'équipement est loin d'être au point et nous avons perdu toute confiance en Somfy. Je ne me vois pas revivre ce que j'ai expérimenté avec votre matériel, s'il y avait une coupure de courant un jour.
Comme vous n’avez pas pu résoudre notre problème, nous retournons la home alarm complète pour remboursement et allons nous tourner vers d’autres solutions plus fiables et configurables.

cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Jan 2024 13:07:54 GMT

Irena, vider le cache de l'application Somfy Protect sur le smartphone, puis supprimer là.

Ensuite réinstaller l'application et connectez vous avec vos identifiants.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 12:39:28 GMT

Bonjour Irena,

Pourquoi souhaitez-vous faire l'installation du link alors qu'il est déjà installé et maintenant connecté à votre Wi-Fi, il faut simplement continuer l'installation des autres équipements.

Bonne journée.

Réponse de Irena

Irena — Wed, 03 Jan 2024 18:16:18 GMT

Bonjour Maud,
C'était normal qu'il n'était pas en WIFI, nous l'avions débranché.
Suite votre msg, nous avons recommencé la procédure à la virgule près. Il est désormais connecté (led blanche fixe) et il apparaîtt dans la liste des équipements de la page d'administration de la box 4G. Mais mon appli sort toujours le même msg: Echec installation.
Nous allons le laisser connecter cette nuit et toute la journée du jeudi 4 janvier afin que vous puissiez intervenir A part nous dire 'Echec installation', votre appli ne donne aucune information de debugage !! Y a -t-il un moyen de se connecter sur le Link avec un PC (SSH...) pour avoir plus d'infos?

Merci et Cdt
Irena

Si vous n'arrivez à rien faire pour qu'il marche, nous entamons la procédure de retour équipement et demandons le remboursement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Jan 2024 12:38:22 GMT

Bonjour Irena,

Votre link est bien installé mais n'est pas connecté au Wi-Fi.

Bonne journée.

Réponse de Irena

Irena — Tue, 02 Jan 2024 20:50:20 GMT

Merci !
Nous attendons l'action du Yellow pour continuer nos essais.
cdt
Irena

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jan 2024 20:48:38 GMT

Le Link est remonté partiellement sur les serveurs.
Il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.

Je remet le N° de votre Link pour éviter une recherche au Yello
n° du Link : BU011102AE242231

Réponse de Irena

Irena — Tue, 02 Jan 2024 20:11:52 GMT

Bonsoir,
Après avoir désactivé le WIFI de notre bbox, nous avons refait la procédure avec reset du Link sur une box wifi 4G bouygues.
Firewall éteint. Filtrage MAC éteint.
Le Link est visible dans les appareils connectés.
Sa lumière passe fixe.
Mais j'obtiens toujours le même message d'erreur 'Echec de l'installation' dans l'application SomfyProtect.
Nous avions fait précédemment la même manipulation avec un smartphone Orange en partage de connection, et nous avons obtenu la même erreur.
Il n'y a aucune remontée d'erreur avec un message qui permettrait de vous apporter des détails.
Voyez vous apparaître le Link sur vos serveurs ? faudrait peut-être regarder de votre côté, pour nous fournir du support car je vous rappelle que l'appareil est neuf.
Donc que fait on ?
Merci de fournir le support adéquat pour que le matériel fonctionne. C'est quand même dommage qu'au prix où Somfy le vend, le matériel ne marche pas en sortant de sa boîte d'origine.

Donc, nous attendons le support qui permet d'utiliser l'équipement dans les plus brefs.

merci, cdt
Irena

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jan 2024 11:36:40 GMT

Irena, les serveurs Somfy sont chez OVH et ce qui m'inquiète c'est l'ouverture du port 8883.

Le link dialogue comme votre browser internet il n'a pas besoin d'ouverture de ports supplémentaires.
Seule contrainte ne pas bloquer les adresses IP des serveurs DNS de Google qui sont utilisés directement par le matériel.

Vous avez autre chose qui travail avec les serveurs Amazon.

Je viens de revérifier a nouveau sur ma box internet, aucun ports d'ouvert vers un quelconque service d'hébergement.

Faite l'installation sur un partage de connexion smartphone, comme ça il n'y a pas d'interférence avec le firewall de la box, car il n'y en a pas sur GSM.

Réponse de Irena

Irena — Tue, 02 Jan 2024 10:26:55 GMT

Jacky
Je pense que Somfy héberge leur cloud chez Amazon Web Services, car j'ai vu des annonces de recrutement d'ingénieurs.

cdt
Irena

Réponse de Irena

Irena — Tue, 02 Jan 2024 10:23:00 GMT

Bonjour,
Les sessions TCP ouvertes depuis le Link vers des serveurs AWS ne m’ont pas choqué car j’ai supposé que les serveurs du cloud SOMFY sont hébergés par AWS. (AWS étant l'hébergeur N°1 mondial).
Vous confirmez bien que SOMFY n’utilise pas AWS comme hébergeur pour son cloud ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jan 2024 09:31:40 GMT

Yrena si je vous ai demandé d'utiliser un deuxième smartphone, c'est a cause de vos 2 sessions TCP ouvertes vers AmazonAWS.com.

Ces deux connexions n'ont rien a voir avec le Link, je dirais même qu'elles sont inquiétantes. Regarde sur internet a quoi ça correspond.

Pour réinitialiser le link utiliser la procédure ci jointe

Réponse de Irena

Irena — Tue, 02 Jan 2024 07:29:35 GMT

bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse.
Nous avons essayé ce que vous proposez, exactement de la manière dont vous décrivez. Je confirme que le Link n'est pas à proximité immédiate de la box.
Croyez moi, nous avons lu tous les messages correspondants à notre problème, dans le forum afin de faire les essais. Mais il n'y a rien à faire. ça ne marche pas. Nous avons un ami qui a aussi un Home Alarm, afin qu'il partage son expérience. mais rien n'a à faire: ça ne marche pas.
Merci de bien vouloir nous aider à solutionner rapidement.

A vous lire,
Cdt
Irena

Réponse de Isabelle C.

Isabelle C. — Mon, 01 Jan 2024 18:13:26 GMT

Bonsoir,
Voici comme a été solutionné mon problème...
Finalement j'avais appelé directement Somfy.
Il y avait bien un problème avec mon link.
Ils ont pu le voir de leur serveur.
J'en pouvais plus de toutes ces manipulations qui arrivaient toujours au même résultat.
Ils m'ont demandé de renvoyer le link et j'en ai reçu un nouveau en échange et cette fois ci l'installation s'est déroulée parfaitement bien.
Isabelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jan 2024 18:06:16 GMT

Bonsoir Irena.
Je pense qu'il y a un autre problème dans votre installation.

Pouvez vous faire ce qui est indiqué par le Yello, a savoir utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès Wifi, puis connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et enfin installer le Link sur le wifi du téléphone.

La meilleure solution serait de supprimer le lInk de Somfy Protect avant de faire cette solution.

Si ça fonctionne, attendez que le Link se mette a jour et utiliser la procédure de changement de Wifi pour revenir sur votre box internet.

Nota : le Link ne doit pas être a proximité immédiate de la box. Un mètre est une bonne distance.

Réponse de Irena

Irena — Mon, 01 Jan 2024 17:44:17 GMT

Bonjour
Je rencontre le problème que celui exposé par Isabelle.
C'est le suivant: en suivant la procédure pas à pas (et 11 fois en 48heures), le Link va jusqu'à une led fixe blanche.
il apparaît bien dans les devices connectés à ma box (BBOX fit).
mais l'application SomfyProtect sort en erreur à l'étape "connexion au Cloud Somfy".
voici le n° du Link : BU011102AE242231
Le Link est bien appairé à ma boxe. (adresse MAC : e0:4f:43:bc:af:bc)
On voit qu'il y a 2 sessions TCP ouvertes vers AmazonAWS.com sur les ports 8883.

Merci de bien vouloir vérifier si vous voyez le Link sur votre serveur.
Autrement, nous serons obligés de rendre l'équipement au revendeur.

Merci, Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Mar 2023 10:49:58 GMT

Bonjour Isabelle,

Jacky n'est pas un employé de chez Somfy, mais un contributeur avisé qui participe aux réponses sur le Forum.

Pour votre Link je vais vous demander de la connecter en 4G avec deux téléphones.

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Mar 2023 18:33:28 GMT

Comme vous voulez Isabelle
Le Link fonctionne bien en WIFI N et je ne serais pas surpris que la lenteur du WIFI B/G soit responsable du non enregistrement dans les serveurs qui n'attendent pas indéfiniment.

J'ajoute qu'en vous mettant en B/G vous pénalisez tout vos autres matériels

Réponse de Isabelle C.

Isabelle C. — Sun, 12 Mar 2023 17:53:19 GMT

Bonjour Jacky,

Le B/G est le mode recommandé par dans le guide de paramétrage transmis dans ce fil de discussion par le Yellow.

Le Link est bien associé sur le réseau Wifi, le problème ne vient pas de là, mais certainement de la liaison avec le serveur Somfy comme lors de la première installation où le Link était toujours sous une version MyFox ...

Encore une fois merci de votre support, mais malgré un nombre d'essais que je ne compte plus, x configurations différentes, etc. Je souhaite juste qu'un Yellow me transmette la procédure pour le renvoi du matériel et le remboursement.

Cordialement.