[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset Tahoma V2 problème serveur?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 10:20:14 GMT

Lucia,

Dans ce cas il va falloir qu'on procède d'une autre façon.
Merci de vous rendre sur Somfy Connect et de réactiver votre ancienne box avec votre ancien mail.
J'ai désactivé la nouvelle box.
Revenez vers moi dès que vous l'avez fait et je transfère l'installation et le compte sur la nouvelle box.

Merci,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Thu, 09 Nov 2023 09:50:09 GMT

Bonjour Vanessa
Merci, j'ai bien accès à la nouvelle box.
En revanche, toute la configuration de la maison a disparu, pouvez vous la rajouter s'il vous plaît?
cordialement
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 08:48:40 GMT

Bonjour Lucia,

Je vous confirme avoir transféré votre nouvelle box au compte existant de base.

Bonne journée,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Wed, 08 Nov 2023 20:54:09 GMT

Bonjour Vanessa
J'ai activé la nouvelle box
Merci
Cordialement
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Nov 2023 12:50:38 GMT

Bonjour Lucia,

Votre nouvelle box n'est pas activée, aucun compte n'est renseigné dessus. Il faudrait que vous l'activiez avec une adresse mail tierce, et nous pourrons ensuite transférer cette box sur l'adresse mail utilisée par votre précédente box.

Bonne journée,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Mon, 30 Oct 2023 17:53:25 GMT

Bonjour Vanessa
Avez vous pu relier la nouvelle box au compte existant s'il vous plaît?
Cordialement
Lucia

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Fri, 27 Oct 2023 17:05:53 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de la connecter
Cordialement
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 13:34:27 GMT

Bonjour Lucia,

Pouvez-vous connecter votre nouvelle box?

Merci,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Thu, 26 Oct 2023 20:21:45 GMT

Ancienne box Pin: 1201 2123 2043
Nouvelle box PIN: 1228 1594 3353

Merci
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 15:57:24 GMT

Bonjour Lucia,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de l'ancienne et de la nouvelle Tahoma svp?

Merci,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Thu, 26 Oct 2023 14:07:10 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour, j'ai donc racheté une box tahoma v2 même modèle.
Pourriez vous m'indiquer comment la rattacher a mon compte et configuration actuels s'il vous plaît?
Bien à vous
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 08:57:42 GMT

Bonjour Lucia,

Malgré les tests effectués votre box ne s'est pas connectée.
Il semble qu'elle soit défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Sat, 07 Oct 2023 08:20:47 GMT

Bonjour Vanessa,
Pourriez vous s'il vous plaît m'indiquer quelles sont les prochaines étapes pour résoudre le problème s'il vous plaît?
Cdlt
Lucia

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Sat, 23 Sep 2023 08:11:14 GMT

Bonjour,

Je viens de refaire à nouveau ce test (brancher sur une autre box internet et reset manuel), pas de changement.
La tahoma semble communiquer (cf. Pièce jointe, avec presque 20mb de téléchargement au Reset)

J'avais déjà fait ce test plusieurs fois, à votre demande. J'ai l'impression qu'on tourne en rond, et désormais besoin d'une solution.

S'il vous plaît appelez moi pour résoudre définitivement ce problème, cela fait bientôt 1 mois que nous échangeons, et devient maintenant urgent.

D'avance merci
Cordialement
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Sep 2023 13:38:59 GMT

Bonjour Lucia,

Il se peut qu'elle bloque uniquement pour la mise à jour mais que vous n'ayez pas de souci de connexion par la suite.
C'est pour cela que je vous invite à faire le test sur une autre box afin de voir si le problème se résoud.

Merci,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Fri, 15 Sep 2023 08:28:26 GMT

Bonjour Vanessa
Merci pour votre réponse
J'ai déjà essayé sans succès
Pouvez vous me donner le paramétrage de la box internet adéquat s'il vous plaît?
(Paramétrage pare-feu, redirection etc...)
Je vais essayer de régler le problème sur ma box internet directement sinon le problème va persister même si je fais la mise à jour à partir d'une autre box, non?
Bien à vous
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Sep 2023 08:17:24 GMT

Bonjour Lucia,

Pouvez-vous essayé de brancher votre box chez votre voisin ou membre de votre famille?
Car nous pensons que votre box internet bloque la mise à jour.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Sep 2023 14:54:46 GMT

Bonjour Lucia,

Merci de ce retour.
Je fais une demande au service support et je reviens vers vous.

Bonne fin de journée,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Wed, 06 Sep 2023 09:58:18 GMT

Bonjour Vanessa
J'ai remplacé le bloc chargeur et câble usb, et fait un Reset manuel, il y a 10minutes.
Merci
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Sep 2023 09:11:37 GMT

Bonjour Lucia,

Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc d'alimentation de votre Tahoma par un bloc de chargeur de téléphone?

Merci,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Fri, 01 Sep 2023 08:03:56 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour votre message.

Je viens de changer le câble ethernet.
Le voyant est toujours jaune fixe.

Cdlt
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 07:58:57 GMT

Bonjour Lucia,

Pouvez-vous remplacer le câble ethernet de votre box car elle n'est pas connectée?

Bonne journée,

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Sat, 26 Aug 2023 09:42:46 GMT

Bonjour Vanessa,

Je fais suite à nos précédents messages, j'ai à nouveau la box tahoma en ma possession et peux procéder à des tests.

J'ai désormais le message d'erreur suivant:
"Perte de connexion avec le boîtier Somfy. .."

J'ai procédé à un reset, et vérifié les prérequis de connexion.

Code PIN 1201-2123-2043

d'avance merci pour votre aide

bien à vous
Lucia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Mar 2023 11:38:36 GMT

Bonjour Lucia,
avez vous essyer de remplacer le bloc d'alimentation car j'ai toujours des erreurs de connexion a notre serveur.
si oui pouvez vous la debrancher 10 sec puis le rebrancher
Bonne journée.

Réponse de Lucia M.

Lucia M. — Wed, 08 Mar 2023 19:28:01 GMT

Bonsoir Vanessa
la box Tahoma est à nouveau accessible
toutefois la clé z-wave, bien que branchée, ne semble pas être reconnue (message d'erreur quand je veux ajouter un nouvel équipement par exemple: cf. pièce jointe)
par ailleurs, une mise à jour de la box m'est proposée: quand je clique ok, un message d'erreur apparait: "Une erreur s'est produite pendant le processus de mise à jour. La commande n'a pas pu être exécutée. Veuillez réessayer ultérieurement."
d'avance merci pour votre aide
cdt