[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation box domotique prise en compte ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Feb 2024 20:34:35 GMT

Bonjour Remy,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Remy D.

Remy D. — Tue, 06 Feb 2024 17:20:37 GMT

Bonjour.
Je viens d'acheter une tahoma d'occasion, lorsque que j'essaye de la lier à mon compte, le message d'erreur "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée" s'affiche. Voudriez vous désactivée cette box pour que je puisse enfin m'en servir s'il vous plaît? Son Pin :1236-5957-3456.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Jan 2024 11:17:34 GMT

Bonjour Lucie,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de LUCIE B.

LUCIE B. — Sat, 27 Jan 2024 14:04:18 GMT

Bonjour je viens d acheter une box Tahoma v2 mais elle déjà activé sur un autre compte code pin 1233-0599-3251 est il possible de la désactiver.

MERCI

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Nov 2023 13:56:54 GMT

Bonjour Christian,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de christian D.

christian D. — Thu, 16 Nov 2023 16:48:32 GMT

Bonjour
Pouvez vous dissocier mon compte de ma tahoma
pin 2048-5439-3094
merci

Réponse de Franck C.

Franck C. — Thu, 26 Oct 2023 18:19:42 GMT

Je n'ai reçu qu'un mail signalant votre réponse sur le forum et c'est un mail auquel on ne peut pas répondre du style " noreply@...." . J'espère qu'il y aura un vrai mail...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 26 Oct 2023 09:22:30 GMT

Bonjour Franck,

Le nécessaire peut etre fait mais il nous faut le mail du nouvel acquéreur.
Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Franck C.

Franck C. — Tue, 24 Oct 2023 18:50:26 GMT

J'ai fait aussi il y a plusieurs mois une demande de désactivation de mon ancien compte Somfy pour la box de mon ancienne maison, de façon à permettre à la nouvelle propriétaire de se connecter avec un nouveau compte mais je n'ai aucune nouvelle.
Je renouvelle donc ma demande qui devient assez urgente
Le code PIN de la box est: 0220-6732-7931
Et l'identifiant associé à supprimer est: xxxxx@yahoo.fr
Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Apr 2023 09:11:28 GMT

Bonjour Axel,

Le nécessaire semble avoir été fait car la box est rattachée à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Axel J.

Axel J. — Sun, 23 Apr 2023 21:38:02 GMT

Bonjour
Je viens d’emménager dans une maison qui est équipé d’une box Tahoma (code pin 2013-5456-1968 ) mais je n’arrive pas à raccorder la Tahoma car un message indique qu’elle est déjà activée. Que dois je faire ?
Merci
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Feb 2023 10:10:06 GMT

Bonjour Fanny,

Le nécessaire semble avoir été fait.

Bonne journée,

Réponse de Fanny B.

Fanny B. — Mon, 27 Feb 2023 08:57:13 GMT

Bonjour,

Pouvez vous dissocier mon compte de ma tahoma pour cause de déménagement et revente de ma maison svp
code pin 2010 8903 0388 merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Feb 2023 15:46:59 GMT

Bonjour Laurent,

Il semble que le nécessaire a été fait sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Feb 2023 11:50:45 GMT

Bonjour

Si c'est un V2, vous pouvez le faire en vous connectant sur votre compte Somfy.
Si c'est un Switch, vous pouvez le faire en vous connectant dessus.

Bonne journée !