[Forum Somfy] Suivi de la question: déclenchement alarme Intelitag capot ouvert

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 10:13:44 GMT

Jerome,

La demande est pourtant simple, quand vous avez des dysfonctionnements sur votre capot, il faut procéder à des tests comme indiqué sur la FAQ.

Ce n'est pas parce que votre intellitag est en place depuis plusieurs mois que vous êtes dispensé d'effectuer les tests.

Bonne journée,

Réponse de JEROME

JEROME — Wed, 03 May 2023 12:16:00 GMT

Bonjour.
Maud, je ne comprends pas votre demande.
Mon intellitag est en place depuis plusieurs moi. Le capot est bien fermé et il a bien été réinitialisé lors d'un changement de pile. Le joint jaune est bien en place.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 07:57:10 GMT

Bonjour Jérôme,

Est-il possible de regarder la configuration de vos intellitags en vous appuyant sur la FAQ suivante : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

Bonne journée,

Réponse de JEROME

JEROME — Tue, 02 May 2023 20:50:51 GMT

Bonjour.
Je rencontre exactement le même soucis sur un de mes intellitag.
Je suis pas serein pour la suite car j'en ai 17....
Une solution à telle été trouvée ou comment faire pour un échange ?
Merci.
Bonne réception.
Jérôme.

Réponse de Benjamin L.

Benjamin L. — Fri, 24 Mar 2023 08:55:29 GMT

Merci. Je n'ai pas reçu le second email avec les champs à remplir. De mémoire vous aviez un dysfonctionnement informatique lorsque vous aviez traité mon problème.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Mar 2023 08:39:17 GMT

Bonjour Benjamin,

Je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Mar 2023 16:53:52 GMT

Benjamin vous devez avoir un bon de retour colissimo.
Vous pouvez poster une photo pour qu'on vous aide.

Réponse de Benjamin L.

Benjamin L. — Thu, 23 Mar 2023 16:45:48 GMT

Bonjour Maude

j'ai reçu un mail avec la prise en charge pour l'intellitag...mais je ne comprends pas en quoi consiste le document joint.IL y a deux pages dont une avec l'adresse de retour et qui semble être un document pré affranchi. Mais comment en être sur ? Il n'y a aucune consigne. J'ai tenté de répondre à l'email (adresse serviceclient@somfy.com) mais je recois un email d'erreur ( email non attribué). Et quand j'essaie d'appeler le service client dont le numéro est indiqué sur le document, le numéro est soit non attribué soit le service est fermé ( un jeudi à 16h00!).
Franchement, c'est du grand n'importe quoi Somfy...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 11:57:06 GMT

Bonjour Benjamin,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,
La modération du forum Somfy.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Mar 2023 10:19:45 GMT

Benjamin en attendant que Maud prenne en compte votre demande de SAV, enlever les capots des intellitags qui déclenche a tord.
Vous pourrez ainsi utiliser votre alarme sans risque.

La protection du capot est faite pour empêcher le sabotage quand l'intellitag est installé à l'extérieur car même si ca ne parait pas évident, sur le papier il est étanche :))

Réponse de Benjamin L.

Benjamin L. — Fri, 03 Mar 2023 07:22:15 GMT

Bonjour.

Le problème vient de réapparaître avec un autre intellitag chez nous. Et j attends toujours le mail de Maud pour le remplacement du premier.
Que doit on faire? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Feb 2023 11:33:07 GMT

Bonjour Benjamin

Si votre contrat d'habitation nécessite une alarme, j'espère que vous l'avez fait posé par un professionnel, sinon votre installation n'est pas valable pour l'assurance en cas de problème.

Pour l'intellitag en attendant que Somfy vous fasse l'échange, il y a deux solution.

La première, vous enlevez le capot, l'intellitag fonctionne parfaitement sans et vous n'aurez plus de déclenchement.

Si l'estétique du capot enlevé vous gène, prenez un objet fin aiguille petit tournevis et faite doucement levier dans les deux trous à l'opposé de la pile pour enlever la plaque de protection intérieure comme sur la photo.
Refermé votre intellitag, il fonctionne et vous n'aurez plus de déclenchement pour capot ouvert.
Par contre si vous devez le recalibrer, quand l'application vous demandera de fermer le capot, il faudra appuyer sur le petit bouton à l'intérieur avant de remttre le capot.