[Forum Somfy] Suivi de la question: Suit achat occasion, je n'arrive pas à connecter mon link?

Réponse de Adrien C.

Adrien C. — Tue, 28 Feb 2023 12:22:24 GMT

Bonjour, installation réussi
Merci bien pour votre aide!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Feb 2023 09:12:57 GMT

Bonjour Adrien,

Votre Link ne remonte plus sur le serveur, aussi vous devriez désormais être en mesure de procéder à son installation.

Bonne journée

Réponse de Adrien C.

Adrien C. — Sun, 26 Feb 2023 10:43:53 GMT

Bonjour, il s'avère que je n'est plus son e-mail et donc plus de contact possible.
Est il possible de votre côté de me transmettre son email (ou bien des les contacter à ma place?)
Merci pour ce retour qui m'est quand même bénéfique

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 10:07:44 GMT

Bonjour Adrien,

En effet le Link est toujours installé sur le compte de l'ancien propriétaire,. Ne pouvant procéder à sa suppression sans accord de sa part, nous vous conseillons de vous rapprocher de ce dernier afin de lui demander de supprimer le link de son application ce qui vous permettra de procéder à son installation (attention le fait de supprimer l'application somfy protect ne vous permet pas de procéder à l'installation du link, il faut que l'ancien propriétaire le supprime depuis son application)

Bonne journée

Réponse de Adrien C.

Adrien C. — Mon, 20 Feb 2023 12:58:21 GMT

**je rajoute le n° MAC de mon link si cela peut aidé