[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur pilotage équipement et impossibilité de réassociation fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 01 Mar 2023 14:03:06 GMT Wed, 01 Mar 2023 14:03:06 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Salim,</p><p>Nous avons effectués des manipulations sur les boxs Tahoma et tout à l&#39;air de fonctionner de nouveau.<br />Si vous avez de nouveau des soucis, nous vous invitons à contacter le service Actipro au 0 820 374 374 qui pourra intervenir même si vous n&#39;êtes pas sur place.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Mar 2023 14:03:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8120201 https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8120201 8120201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3123526 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Somfystes,</p><p>Etant installateur spécialisé dans la domotique Somfy, j&#39;ai eu la désagréable surprise et depuis le 10 Février, de recevoir un nombre important de réclamation de mes clients faisant état &quot;d&#39;erreur de pilotage&quot; sur la majorité de leurs équipements déjà installés et fonctionnels depuis un bon moment,que ça soit du RTS ou du IO.<br />Moi même dans mon installation personnelle, j&#39;ai eu ces messages d&#39;erreur (voir les photos).<br />En voulant supprimer et réassocier, je suis confronté à deux cas de figure:<br />1- impossible de supprimer l&#39;équipement un message apparaît: &quot;un problème est survenu&quot;<br />2- en voulant réassocier le même équipement RTS ou IO, la box fait sa recherche habituelle, fait un va et vient de l&#39;équipement mais toute suite après affiche: &quot; aucun équipement trouvé&quot;</p><p>Sur le forum Somfy, apparemment c&#39;est le cas de beaucoup d&#39;utilisateurs </p><p>J&#39;ai énormément de client en attente d&#39;une solution et vous vous imaginez bien mon appréhension si je dois parcourir les centaines de kilomètres juste pour régler physiquement cela .</p><p>une piste ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Salim <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>C&#39;est des tahoma switch.<br />Application Tahoma by Somfy<br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Feb 2023 14:40:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8115779 https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8115779 8115779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12644783 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/358eaa92f53cda1b/avatar_normal.png?3389a2e 3123526 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Somfystes,</p><p>Etant installateur spécialisé dans la domotique Somfy, j&#39;ai eu la désagréable surprise et depuis le 10 Février, de recevoir un nombre important de réclamation de mes clients faisant état &quot;d&#39;erreur de pilotage&quot; sur la majorité de leurs équipements déjà installés et fonctionnels depuis un bon moment,que ça soit du RTS ou du IO.<br />Moi même dans mon installation personnelle, j&#39;ai eu ces messages d&#39;erreur (voir les photos).<br />En voulant supprimer et réassocier, je suis confronté à deux cas de figure:<br />1- impossible de supprimer l&#39;équipement un message apparaît: &quot;un problème est survenu&quot;<br />2- en voulant réassocier le même équipement RTS ou IO, la box fait sa recherche habituelle, fait un va et vient de l&#39;équipement mais toute suite après affiche: &quot; aucun équipement trouvé&quot;</p><p>Sur le forum Somfy, apparemment c&#39;est le cas de beaucoup d&#39;utilisateurs </p><p>J&#39;ai énormément de client en attente d&#39;une solution et vous vous imaginez bien mon appréhension si je dois parcourir les centaines de kilomètres juste pour régler physiquement cela .</p><p>une piste ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Salim,</p><p>Vous rencontrez ces problèmes via l&#39;application Somfy pro ou Tahoma by sOMFY utilisé par les clients?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Feb 2023 14:34:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8115759 https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8115759 8115759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3123526 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Somfystes,</p><p>Etant installateur spécialisé dans la domotique Somfy, j&#39;ai eu la désagréable surprise et depuis le 10 Février, de recevoir un nombre important de réclamation de mes clients faisant état &quot;d&#39;erreur de pilotage&quot; sur la majorité de leurs équipements déjà installés et fonctionnels depuis un bon moment,que ça soit du RTS ou du IO.<br />Moi même dans mon installation personnelle, j&#39;ai eu ces messages d&#39;erreur (voir les photos).<br />En voulant supprimer et réassocier, je suis confronté à deux cas de figure:<br />1- impossible de supprimer l&#39;équipement un message apparaît: &quot;un problème est survenu&quot;<br />2- en voulant réassocier le même équipement RTS ou IO, la box fait sa recherche habituelle, fait un va et vient de l&#39;équipement mais toute suite après affiche: &quot; aucun équipement trouvé&quot;</p><p>Sur le forum Somfy, apparemment c&#39;est le cas de beaucoup d&#39;utilisateurs </p><p>J&#39;ai énormément de client en attente d&#39;une solution et vous vous imaginez bien mon appréhension si je dois parcourir les centaines de kilomètres juste pour régler physiquement cela .</p><p>une piste ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Salim <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pas retour ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Feb 2023 11:35:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8113103 https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8113103 8113103 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12644783 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/358eaa92f53cda1b/avatar_normal.png?3389a2e 3123526 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Somfystes,</p><p>Etant installateur spécialisé dans la domotique Somfy, j&#39;ai eu la désagréable surprise et depuis le 10 Février, de recevoir un nombre important de réclamation de mes clients faisant état &quot;d&#39;erreur de pilotage&quot; sur la majorité de leurs équipements déjà installés et fonctionnels depuis un bon moment,que ça soit du RTS ou du IO.<br />Moi même dans mon installation personnelle, j&#39;ai eu ces messages d&#39;erreur (voir les photos).<br />En voulant supprimer et réassocier, je suis confronté à deux cas de figure:<br />1- impossible de supprimer l&#39;équipement un message apparaît: &quot;un problème est survenu&quot;<br />2- en voulant réassocier le même équipement RTS ou IO, la box fait sa recherche habituelle, fait un va et vient de l&#39;équipement mais toute suite après affiche: &quot; aucun équipement trouvé&quot;</p><p>Sur le forum Somfy, apparemment c&#39;est le cas de beaucoup d&#39;utilisateurs </p><p>J&#39;ai énormément de client en attente d&#39;une solution et vous vous imaginez bien mon appréhension si je dois parcourir les centaines de kilomètres juste pour régler physiquement cela .</p><p>une piste ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Salim <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Voici 3 Pin en attendant la suite<br />2011 0331 7390<br />2010 9714 1298<br />2001 7825 0581</p><p>merci bien</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Feb 2023 10:35:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8107663 https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8107663 8107663 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12644783 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/358eaa92f53cda1b/avatar_normal.png?3389a2e 3123526 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Somfystes,</p><p>Etant installateur spécialisé dans la domotique Somfy, j&#39;ai eu la désagréable surprise et depuis le 10 Février, de recevoir un nombre important de réclamation de mes clients faisant état &quot;d&#39;erreur de pilotage&quot; sur la majorité de leurs équipements déjà installés et fonctionnels depuis un bon moment,que ça soit du RTS ou du IO.<br />Moi même dans mon installation personnelle, j&#39;ai eu ces messages d&#39;erreur (voir les photos).<br />En voulant supprimer et réassocier, je suis confronté à deux cas de figure:<br />1- impossible de supprimer l&#39;équipement un message apparaît: &quot;un problème est survenu&quot;<br />2- en voulant réassocier le même équipement RTS ou IO, la box fait sa recherche habituelle, fait un va et vient de l&#39;équipement mais toute suite après affiche: &quot; aucun équipement trouvé&quot;</p><p>Sur le forum Somfy, apparemment c&#39;est le cas de beaucoup d&#39;utilisateurs </p><p>J&#39;ai énormément de client en attente d&#39;une solution et vous vous imaginez bien mon appréhension si je dois parcourir les centaines de kilomètres juste pour régler physiquement cela .</p><p>une piste ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Salim <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La box switch est bien loin de ces équipements</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Feb 2023 12:20:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8106068 https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8106068 8106068 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12644783 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/358eaa92f53cda1b/avatar_normal.png?3389a2e 3123526 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Somfystes,</p><p>Etant installateur spécialisé dans la domotique Somfy, j&#39;ai eu la désagréable surprise et depuis le 10 Février, de recevoir un nombre important de réclamation de mes clients faisant état &quot;d&#39;erreur de pilotage&quot; sur la majorité de leurs équipements déjà installés et fonctionnels depuis un bon moment,que ça soit du RTS ou du IO.<br />Moi même dans mon installation personnelle, j&#39;ai eu ces messages d&#39;erreur (voir les photos).<br />En voulant supprimer et réassocier, je suis confronté à deux cas de figure:<br />1- impossible de supprimer l&#39;équipement un message apparaît: &quot;un problème est survenu&quot;<br />2- en voulant réassocier le même équipement RTS ou IO, la box fait sa recherche habituelle, fait un va et vient de l&#39;équipement mais toute suite après affiche: &quot; aucun équipement trouvé&quot;</p><p>Sur le forum Somfy, apparemment c&#39;est le cas de beaucoup d&#39;utilisateurs </p><p>J&#39;ai énormément de client en attente d&#39;une solution et vous vous imaginez bien mon appréhension si je dois parcourir les centaines de kilomètres juste pour régler physiquement cela .</p><p>une piste ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Salim</p><p>Beaucoup de perte d&#39;équipements sont du à l&#39;installation de la box domotique a coté de la box internet ou d&#39;un ensemble TV vidéo , box TV.</p><p>La Tahoma doit être à 1 m de tous ces matériels.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Feb 2023 12:17:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8106056 https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8106056 8106056 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3123526 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Somfystes,</p><p>Etant installateur spécialisé dans la domotique Somfy, j&#39;ai eu la désagréable surprise et depuis le 10 Février, de recevoir un nombre important de réclamation de mes clients faisant état &quot;d&#39;erreur de pilotage&quot; sur la majorité de leurs équipements déjà installés et fonctionnels depuis un bon moment,que ça soit du RTS ou du IO.<br />Moi même dans mon installation personnelle, j&#39;ai eu ces messages d&#39;erreur (voir les photos).<br />En voulant supprimer et réassocier, je suis confronté à deux cas de figure:<br />1- impossible de supprimer l&#39;équipement un message apparaît: &quot;un problème est survenu&quot;<br />2- en voulant réassocier le même équipement RTS ou IO, la box fait sa recherche habituelle, fait un va et vient de l&#39;équipement mais toute suite après affiche: &quot; aucun équipement trouvé&quot;</p><p>Sur le forum Somfy, apparemment c&#39;est le cas de beaucoup d&#39;utilisateurs </p><p>J&#39;ai énormément de client en attente d&#39;une solution et vous vous imaginez bien mon appréhension si je dois parcourir les centaines de kilomètres juste pour régler physiquement cela .</p><p>une piste ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Un Yellow vous contactera mais il faudrait laisser ici le pin des TaHoma qui posent problème.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Feb 2023 09:33:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8105460 https://forum.somfy.fr/questions/3123526-erreur-pilotage-equipement-impossibilite-reassociation/answers/8105460 8105460 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3123526 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Somfystes,</p><p>Etant installateur spécialisé dans la domotique Somfy, j&#39;ai eu la désagréable surprise et depuis le 10 Février, de recevoir un nombre important de réclamation de mes clients faisant état &quot;d&#39;erreur de pilotage&quot; sur la majorité de leurs équipements déjà installés et fonctionnels depuis un bon moment,que ça soit du RTS ou du IO.<br />Moi même dans mon installation personnelle, j&#39;ai eu ces messages d&#39;erreur (voir les photos).<br />En voulant supprimer et réassocier, je suis confronté à deux cas de figure:<br />1- impossible de supprimer l&#39;équipement un message apparaît: &quot;un problème est survenu&quot;<br />2- en voulant réassocier le même équipement RTS ou IO, la box fait sa recherche habituelle, fait un va et vient de l&#39;équipement mais toute suite après affiche: &quot; aucun équipement trouvé&quot;</p><p>Sur le forum Somfy, apparemment c&#39;est le cas de beaucoup d&#39;utilisateurs </p><p>J&#39;ai énormément de client en attente d&#39;une solution et vous vous imaginez bien mon appréhension si je dois parcourir les centaines de kilomètres juste pour régler physiquement cela .</p><p>une piste ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>