[Forum Somfy] Suivi de la question: Boîtier électronique sous garantie

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Mar 2023 13:19:11 GMT

Bonjour Jean-Serge,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Serge D.

Jean-Serge D. — Wed, 15 Mar 2023 17:16:38 GMT

onjour Monsieur,
Je viens de faire la manipulation indiquée, à savoir, le raccordement en 230v..
Après avoir fait la manœuvre de l' apprentissage du portail, celui-ci ne redémarre pas, confirmant la panne évoquée antérieurement.
Je reste donc à l'écoute de vos instructions pour procéder à l'échange du boîtier.
Bien cordialement.
Jean-Serge DUBOS

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Feb 2023 10:06:31 GMT

Bonjour,

Afin d'identifier la source du problème, boitier ou kit solaire, veuillez raccorder provisoirement votre moteur en 230v via une rallonge et en prenant soin de débrancher le solaire.
Faites une remise en fonctionnement totale et dites-nous ce qu'il en est.