[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression d'équipements impossible (kit de connectivité tahoma)

Réponse de Arnault

Arnault — Fri, 27 Mar 2026 12:59:47 GMT

Merci beaucoup !
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Mar 2026 12:55:25 GMT

Arnault,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Arnault

Arnault — Thu, 26 Mar 2026 10:31:04 GMT

Bonjour,

2 volets roulants qui ne sont plus reconnus et que j’ai ajoutés de nouveau depuis.
Je les ai renommé « a supprimer 01-02 ».

Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Mar 2026 08:59:58 GMT

Bonjour Arnault,
Quel equipement souhaitez vous supprimer?
Bonne journée

Réponse de Arnault

Arnault — Wed, 25 Mar 2026 18:34:26 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème de suppression des équipements sur ma tahoma.
Pouvez-vous m’aider svp ?
Code pin : 2105-3423-5957

D’avance, merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Mar 2026 09:03:29 GMT

Bonjour,
J'ai fais le nécessaire sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de WK

WK — Wed, 18 Mar 2026 14:34:21 GMT

Bonjour, même soucis pour moi : impossible de supprimer mes 2 volets "fantôme" (ces deux entités semblent ne plus communiquer avec les volets). Je les ai renommé `A supprimer`.

Box 2110-1516-3950

Au passage, le bouton "Supprimer" ne supprime rien, commence par un message "Appareil supprimé" pour ensuite recevoir "Une erreur est survenue" sans détails.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Nov 2025 15:33:41 GMT

bonjour laurent,
pouvez vous me faire une photo de l'etiquette de votre kit de connectivité.
Il ne semble pas correspondre au code pin que vous m'avez ecrit.
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 Nov 2025 08:51:18 GMT

Bonjour Laurent

Normalement, vous cliquez sur l'élément, puis en bas sur "Avancé", puis en bas toujours, sur "Supprimer le produit".

Bonne journée.

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Fri, 31 Oct 2025 17:21:48 GMT

Bonjour
j'ai voulu connecter mon connectivity kit a mes deux portails (elios 3s io ) ce qui n'a pas fonctionné mais cela ma rajouté deux lumières et deux prises dans l'application .
Pouvez vous me les supprimer ainsi que les portails
Cordialement
PIN box : 2151 5196 6030
ne peut on pas supprimer les éléments nous même ?

Réponse de Frederic A.

Frederic A. — Thu, 25 Sep 2025 15:48:35 GMT

Bonjour
Efficace merci bonne fin de journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Sep 2025 15:06:55 GMT

Frederic,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Frederic A.

Frederic A. — Thu, 25 Sep 2025 09:30:44 GMT

Bonjour j'ai le même problème, même après avoir réinitialisé plusieurs fois mon kit de connectivité, je n’arrive pas à supprimer un équipement
Pouvez vous m’aider d’avance merci

Code pin 2112-9916-0015
À supprimer (OGP 897894)

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 10:24:04 GMT

Bonjour Denis,
Le problème ne vient pas de la box. Cela vient donc du moteur.
Je le supprime, effectuer une remise à zéro complète et reprogrammer le puis appairer le de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Denis S.

Denis S. — Fri, 07 Feb 2025 20:43:49 GMT

Vanessa,
bonsoir
tous les volets fonctionnent bien, sauf celui que j'a renommé "volet qui ne fonctionne pas" (sur lequel j'ai du changé le condensateur, et je l'avais désappairé de la box avant la réparation; suite à la réparation, impossible de le réassocier alors qu'il marche parfaitement avec sa télécommande).
En vous remerciant par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Feb 2025 13:51:02 GMT

Denis,
Seul ce volet ne fonctionne pas?

Réponse de Denis S.

Denis S. — Thu, 06 Feb 2025 13:47:24 GMT

Bonjour,
J'ai essayé cette manipulation en premier, sans succès.
D'où l'idée de tout reprendre à zéro... En désespoir de cause.
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Feb 2025 12:47:48 GMT

Bonjour Denis,
Le kit n'est il pas trop éloigné de ce volet?
Essayez de le supprimer, rapprocher le kit et l'appairer de nouveau.
Merci,

Réponse de Denis S.

Denis S. — Wed, 05 Feb 2025 17:36:06 GMT

Bonjour.
Le volet est ajouté mais toujours non fonctionnel, rien ne bouge.
Je confirme qu'il faut bien tout resetter, si cela peut aider à résoudre mon problème.
En vous remerciant par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Feb 2025 09:26:40 GMT

Bonjour Denis,
Je vois que vous avez désormais bien 10 volets.
Fonctionnent ils?
Merci,

Réponse de Denis S.

Denis S. — Wed, 05 Feb 2025 09:18:54 GMT

Bonjour,
Êtes vous sûre du reset effectué, car tous les volets sont revenus automatiquement quand j'ai mis mon login Somfy.
Pourriez vous svp effacer la box mais tous les paramètres des volets dans mon compte utilisateur ?
Ou me proposer une autre solution peut-être ?
En vous remerciant par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 10:54:02 GMT

Bonjour Denis,
J'ai supprimé tous les équipements, je vous laisses reprendre l'appairage.
Bonne journée,

Réponse de Denis S.

Denis S. — Mon, 03 Feb 2025 11:01:32 GMT

Bonjour. Merci de votre retour rapide.
J'ai réussi à faire revenir mes 9/10 anciens volets mais impossible d'en ajouter d'autres.
J'ai essayé de faire un doublon avec un volet existant qui marche mais cela refuse de fonctionner, comme si la box refusait de rendre tout nouveau code.
À moins que vous ayez une solution pour mon dernier volet je vous remercie de bien vouloir tout effacer pour me permettre de reprendre à zéro.
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Feb 2025 08:26:22 GMT

Bonjour Denis,
Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez toujours que je supprime vos volets?
Merci,

Réponse de Denis S.

Denis S. — Sun, 02 Feb 2025 23:07:32 GMT

Bonjour,
J'ai une connectivity box pour piloter les 10 volets de la maison, rien d'autre.
Suite à la réparation d'un volet, il n'arrive plus à s'appairer avec ma connectivity box (echec au test d'actionnement).
En essayant de tout resetter par l'appli sur smarphone, j'ai perdu le pilotage de tous les volets, mais ils apparaissent toujours dans l'appli et sont impossibles à supprimer.
Je voudrais tout recommencer à zer,o mais le reset depuis le site web somfy ne fonctionne pas non plus.
Un valeureux "yellow" poourrait-il me remettre mon compte client à zero ainsi que la box PIN 2110-5202-1336 ?
En vous remerciant par avance.
Cdt