[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment connecter mon link MyFox Home Alarm

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Mar 2023 08:37:50 GMT

Bonjour Sylvain,

Où avez-vous acquis votre système ? Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Sun, 05 Mar 2023 15:28:52 GMT

Bonjour,
J ai exactement le meme probleme.
Merci de m aider.
Mac de mon Link: BU0111021F8A2048.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Feb 2023 13:09:25 GMT

Antoine,

Nous comprenons votre mécontentement mais nous sommes cependant contraint de respecter la législation sur le sujet.
Je viens de vous envoyer un message privé afin d'obtenir des informations complémentaires sur votre situation.

Bonne journée

Réponse de ANTOINE G.

ANTOINE G. — Thu, 23 Feb 2023 11:51:00 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour ce retour.

C'est extrêmement gênant car cet équipement a été vendu avec mon nouveau logement sauf que je suis procédure avec l'ancien propriétaire pour de nombreux vices cachés, autant vous dire qu'il ne me répond plus.

C'est honnêtement une solution archaïque, si je résume je ne peux utiliser mon alarme installée chez moi et je suis dépendant d'un tiers qui n'y habite plus.
Franchement, ça n'incite pas à acheter une solution chez Somfy, je comptais la compléter avec d'autres équipements...
Aberrant.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Feb 2023 08:28:26 GMT

Bonjour Antoine,

Votre Link est déjà installé et votre nom ne figure pas dans la liste des utilisateurs actuels du système.
SI vous avez acheté ce produit d'occasion, nous vous conseillons de vous rapprocher du précédent propriétaire afin que celui-ci procède à la suppression du link sur son application somfy protect (attention, la suppression de l'application par l'ancien propriétaire ne suffit pas).

Bonne journée