[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnexion camera somfy indoor ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 10:04:17 GMT

Bonjour Florian,

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Caméra Indoor

Je vous conseille également de passer toutes vos caméras en SD.

Bonne journée,

Réponse de Florian D.

Florian D. — Thu, 02 Mar 2023 12:05:12 GMT

Bonjour,
J'ai passé la qualité en HD, cela ne change rien, la caméra, et toujours uniquement celle-ci, se déconnecte, alors même que la surveillance n'est même pas activée.
Comment procéder à une prise en charge en SAV svp ?
Merci d'avance,
Florian

Réponse de Florian D.

Florian D. — Wed, 22 Feb 2023 10:06:45 GMT

Maud,

Ce qui est étrange c'est qu'uniquement cette caméra rencontre des difficultés de connexion.

En amont de mon réseau wifi mesh Orbi RBK852, j'ai une connexion fibre Orange à 2Gbits/s en download et 600Mbits/s en up.

J'active les caméras quand personne n'est chez moi.
Les caméras ont donc toute la bande passante pour elles car aucun autre appareil ne consomme de la donnée.
La caméra se déconnecte à tout heure, même avec le cache fermé, alors que la surveillance n'est même activé.
Et le problème concernerait toutes les caméras, et non uniquement celle-ci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 09:37:43 GMT

Florian,

Au vue de ces informations nous vous invitons à baisser la qualité vidéo sur vos caméras, passez les de FHD à HD, voir SD si le problème subsiste afin de limiter la saturation de la bande passante en vue d'éviter que les caméras soient éjectés par la box en cas de saturation de cette bande passante montante.

Bonne journée

Réponse de Florian D.

Florian D. — Wed, 22 Feb 2023 08:51:06 GMT

Bonjour Maud,
Je l'ai débranché/rebranché électriquement hier en fin d'après-midi.
Depuis, oui, cela fonctionne, comme à chaque fois, jusqu'au moment où ma caméra perd à nouveau toute seule la connexion.
Quand je rentre chez moi le soir je peux me permettre de faire cette manipulation mais ce n'est pas le but d'une caméra de surveillance.
Le délai de perte de connexion est aléatoire, souvent une fois par jour, des fois ça tient quelques jours, avant de se redéconnecter à nouveau.
Voici sur les derniers jours, via l'historique de l'appli Somfy Protect :
21/02 18h48 : Rebranchée
21/02 15h15 : Perte de connexion
20/02 18h54 : Rebranchée
20/02 06h34 : Perte de connexion
18/02 07:48 : Rebranchée
18/02 01h45 : Perte de connexion
17/02 18h46 : Rebranchée
17/02 18h27 : Perte de connexion
17/02 08h31 : Rebranchée
17/02 08h26 : Perte de connexion
Le seul moyen pour qu'elle se reconnecte est de la débrancher/rebrancher électriquement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 08:15:16 GMT

Bonjour Florian,

Votre caméra semble s'être correctement reconnecté au WiFi hier en fin d'après midi.
Cela fonctionne-til normalement ?

Bonne journée

Réponse de Florian D.

Florian D. — Wed, 22 Feb 2023 06:58:28 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai également testé de la changer d'emplacement mais elle se déconnecte toujours au bout de quelques heures.
Le n° MAC est le 0076B105AEEB.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Feb 2023 23:17:30 GMT

Bonsoir Florian

Normalement vous avez fait tous les tests possibles.
Vous pouvez vérifier une dernière chose. Changer l'emplacement de la caméra pour vous assurer qu'il n'y a pas un élément électromagnétique perturbateur. L'idéal c'est de la mettre dans la même pièce que les caméras qui n'ont pas de problème.
Poster le N° MAC de la caméra en question.