[Forum Somfy] Suivi de la question: Door Keeper ne se ferme plus (clignote blanc et rouge)

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Sat, 09 Nov 2024 10:32:44 GMT

Bonjour,

J'ai eu un problème similaire.

Il m'était impossible de fermer la porte en appuyant sur le bouton central. Cela provoquait un bip et le led rouge, alors que tout fonctionnait pas l'application.
L'action de retirer la batterie puis de la remettre après quelques secondes a permis de résoudre ce problème.

Merci pour ces échanges.

Cordialement.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Fri, 07 Apr 2023 05:48:48 GMT

Bonjour,
Une petite correction vis à vis de mon dernier post.
Ma façon de résoudre le problème en mettant en charge la batterie n'est pas adaptée. En fait ce qui marche c'est juste d'enlever la batterie, d'attendre quelques secondes et de la remettre.
Mon hypothèse : lorsque j'envoie une commande pour fermer la porte et que cette dernière est entrouverte ou en tout cas pas complètement fermé, au lieu de m'indiquer que la commande ne peut pas être résolu, l'app m'envoi une erreur et toutes les commandes de fermeture suivante rate. C'est comme si le Door Keeper n'arrivait pas à supprimer la commande raté de sa mémoire car à partir de là, même en repositionnant la porte, toutes les demandes de fermeture finiront en erreur.
Après avoir enlevé et remis la batterie, le système de reconnecte et bizarrement je peux à nouveau lancer une demande de fermeture sans problème, comme si le fait d'être hors électricité lui avait permis de vider les commandes enregistré en erreur ou en attente de traitement.
Testé plusieurs fois récemment et ça marche à tout les coups.

Si ça peut en aider d'autres, et surtout les développeurs pour pousser un correctif.

Cordialement

Réponse de Romain L.

Romain L. — Sat, 18 Mar 2023 14:43:30 GMT

Batterie rechargé à 100% et la panne n'apparait plus. Bizarre étant donné que l'application ne m'indiquait pas que j'étais en batterie basse et que la serrure ne clignotait pas orange comme l'indique la notice.
Toujours utile que pour le moment tout marche.

A voir dans la durée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Mar 2023 09:57:10 GMT

Bonjour Marie,

Pouvez vous essayer de refaire une calibration de la Door Keeper.

Bonne journée.

Réponse de MARIE R.

MARIE R. — Thu, 09 Mar 2023 08:53:38 GMT

J'ai exactement le même problème très vite après l'intallation de la DOOR KEEPER.
Nous avons tout essayé avec le menuisier ainsi que l'électricien.
J'ai appelé en vain vos services sans résultat, on me renvoie d'un côté à l'autre sans m'apporter de solution
La door keeper ne se ferme plus avec le gros bouton qui lui clignote rouge blanc rouge blanc...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Mar 2023 07:09:36 GMT

Bonjour Romain,

Pouvez vous essayer de refaire une calibration de la Door Keeper.

Bonne journée.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Thu, 23 Feb 2023 05:31:46 GMT

Bonjour Jacky M.
Merci pour votre retour. Malheureusement, j'ai fais l'essai et ça ne change rien.
J'ai essayé de fermer la serrure avec l'application porte ouverte, les les clignote comme décrit précédemment.
J'ai essayé porte fermé, idem.
J'ai essayé porte fermé en poussant sur la porte pour "remettre" la porte à sa place, idem (visuellement la porte n'a pas l'air déréglé).

En fait la serrure ne detecte plus la porte fermé j'ai l'impression. Pour elle est est ouverte en permanence.

Une autre idée ?
Et si je fais une réinitialisation d'usine ?

Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Feb 2023 12:42:10 GMT

Bonjour Romain
Vérifier que votre porte n'a pas pris de jeu et que le penne de fermeture ne force pas.

C'est la panne caractéristique quand on peut fermer à la main et que l'ouverture automatique fonctionne.

Pour le vérifier appuyez fortement sur la porte et activer la fermeture. Si ça fonctionne votre porte est déréglée.