[Forum Somfy] Suivi de la question: Slidymove et connexoon

Réponse de Ulrick S.

Ulrick S. — Fri, 24 Feb 2023 10:10:03 GMT

Rebonjour,

Finalement la procedure de réinitialisation que j'utilisais n'était pas la bonne, celle a utiliser est celle ci :

ça refonctionne.

Merci pour votre aide
Ulrick

Réponse de Ulrick S.

Ulrick S. — Fri, 24 Feb 2023 09:52:05 GMT

Bonjour,
J'ai fait un RAZ de chaque volets roulants, mes télécommande smoove sont bien IO --->1.

je lance la recherche sur l'appli mais il ne trouve rien, il me demande une telecomande de centralisation ou box. j'ai bien la box Tahoma switch IO -->2<--

il me demande d'aller dans le reglages pour cliquer sur "demande de reception de cle" mais je ne sais pas ou aller, je n'accède pas au site internet Tahomalink, il y a une erreur serveur ou login erroné, j'ai essayé d'enlever me cookies, un autre navigateur, navigation privé, autre pc, autre reseau, mais ça ne marche pas non plus.

Cordialement,
Ulrick

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 24 Feb 2023 09:31:54 GMT

Vos VR sont-ils IO ? Si oui, faites une RàZ sur chaque VR puis vous pourrez l'associer à Tahoma.

Bonne journée

Réponse de Ulrick S.

Ulrick S. — Thu, 23 Feb 2023 21:29:57 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

j'ai donc acheté la Tahoma switch, j'ai réussi a connecter le portail mais impossible de reconnecter mes volets dessus.

La recherche ne fonctionne pas, j'essaie donc de connecter avec la box, je selectionne Tahoma V2 parceque Tahoma switch n'apparait pas. il me demande donc de me connecter a l'interface de pilotage somfy . Je vais sur https://www.somfy-connect.com/fr/ je rentre mon mail et mot de passe et il me renvoie sur tahomalink avec ce message "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" or j'ai vérifié plusieurs fois, ils est bon c'est bien le login et mot de passe somfy. j'ai essayé d'activer le produit connecté en me disant qu'il était pas actif mais il me renvoie sur l'application or la box y est déjà connectée.

je ne sais pas quoi faire, savez-vous pourquoi je n'arrive pas a me connecter a l'interface de pilotage somfy?

PIN de ma tahoma switch : 2030-3364-0278

Cordialement,
Ulrick

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Feb 2023 09:58:24 GMT

Bonjour,

Connexoon n'accepte que des produits IO.
Votre moteur est en RTS.

CdL