[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur s’est produite ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Mar 2023 14:22:36 GMT

Bonjour Antoine,

Pouvez-vous me préciser la version de votre application ainsi que la version Android ou Apple?

Merci,

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Mon, 27 Feb 2023 10:35:27 GMT

Ça ressemble donc à un bug de l’application. Est ce qu’un yellow peut aider ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Feb 2023 08:33:59 GMT

Antoine il y a plusieurs cas de figure. Je vous ai fait éliminer un cas avec le reboot.

Vous ne communiquez jamais en direct avec la Switch. Votre smartphone se connecte aux serveurs Somfy qui eux dialogue avec la Switch.
Dans votre cas vous essayer de sortir par le wifi de la box pour aller aux serveurs Somfy qui eux renvoie vers la Switch.
C'est soit la sortie par votre box qui bloque, soit l'entrée par internet qui peut être différente de la 5G qui bloque sur Somfy. Ce dernier cas de figure est courant pour l'interface WEB mais je ne l'ai jamais vue pour l'application smartphone.

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Fri, 24 Feb 2023 08:19:47 GMT

Normalement c'est plutôt l'inverse. Si la box arrive à communiquer en 5G, c'est qu'elle a bien accès à internet et qu'aucun port ne bloque sa sortie vers l'extérieur.

En revanche il n'y a pas de ce genre de problème pour le réseau local. J'ai déjà essayé de redémarrer ma livebox mais sans succès malheureusement.

Par le passé, j'ai déjà eu le soucis donc je penche quand même plus sur des problèmes côté Somfy, car ma config n'a pas évoluée ^^

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Feb 2023 23:01:41 GMT

Une chose est sûre la Switch n'a rien a voir dans le problème.
Ça passe en 5G je ne vois pas pourquoi ça ne fonctionnerait pas en wifi.
Rebooter la Live box au cas où il y ait un blocage en sortie.

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Thu, 23 Feb 2023 22:10:44 GMT

iPhone sous iOS 16.3.1 et Livebox 5. Pas de changements récents de ce côté là

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Feb 2023 21:16:44 GMT

C'est quoi votre box et votre smartphone

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Thu, 23 Feb 2023 20:58:48 GMT

Le code pin de la Box : 2015-9762-3810

Je viens de remarquer que j’arrive à me connecter à l’application en 5G mais pas en WiFi.

Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Feb 2023 13:49:37 GMT

Antoine, la Switch ne fonctionne qu'avec le smartphone.

Il n'y a pas d'interface web.

Poster le N° de série (PIN) de la Switch pour qu'un Yello la resynchronise.

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Thu, 23 Feb 2023 13:32:27 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai une Tahoma Switch.

Sur Tahoma Link, en navigation privée j'ai systématiquement "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" alors que j'arrive à me connecter sur accounts.somfy.com

En navigation normale, je continue d'avoir "Une erreur s'est produite au niveau du serveur"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Feb 2023 12:02:42 GMT

Bonjour Antoine
Vous avez semble t'il une Tahoma V2

Connectez vous sur le tableau de bord de Somfy avec le lien ci joint. Cliquer sur mes informations et ensuite descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.
https://accounts.somfy.com/login

Ressortez du tableau de bord.
Supprimer les cookies de votre navigateur internet
Ensuite sur votre navigateur, cliquer sur les 3 points en haut a droite et sélectionner Nouvelle Fenêtre InPrivate ou navigation privé?
Connectez vous sur Tahomalink.
https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...