[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de présence ne détecte pas fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Feb 2023 07:52:30 GMT Fri, 24 Feb 2023 07:52:30 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Roger</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Feb 2023 07:52:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8110992 https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8110992 8110992 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3125158 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le troisième détecteur de présence, que j&#39;ai acheté en complément du home advanced intégral vidéo que je viens d&#39;installer, ne fonctionne pas.<br />Les 2 premiers détectent bien la présence mais pas le 3 ème. J&#39;ai testé les 2 premiers au même endroit et ils détectent sans problème.<br />Quand je remets la pile en place un bip a bien lieu mais pas de détection.<br />J&#39;ai acheté la totalité du matériel auprès votre boutique.<br />Une livraison complémentaire doit partir le 24 Février pour le complément de ma commande.Peut être serait il judicieux d&#39;y ajouter un nouveau détecteur, sachant que je m&#39;engage à vous retourner l&#39;autre bien évidemment.<br />Je vous remercie de votre intervention me permettant de résoudre ce problème de détecteur.<br />Roger J</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ca arrive.<br />Attendez qu&#39;un Yello vous contact pour le SAV</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Feb 2023 11:56:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8109730 https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8109730 8109730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3125158 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le troisième détecteur de présence, que j&#39;ai acheté en complément du home advanced intégral vidéo que je viens d&#39;installer, ne fonctionne pas.<br />Les 2 premiers détectent bien la présence mais pas le 3 ème. J&#39;ai testé les 2 premiers au même endroit et ils détectent sans problème.<br />Quand je remets la pile en place un bip a bien lieu mais pas de détection.<br />J&#39;ai acheté la totalité du matériel auprès votre boutique.<br />Une livraison complémentaire doit partir le 24 Février pour le complément de ma commande.Peut être serait il judicieux d&#39;y ajouter un nouveau détecteur, sachant que je m&#39;engage à vous retourner l&#39;autre bien évidemment.<br />Je vous remercie de votre intervention me permettant de résoudre ce problème de détecteur.<br />Roger J</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> roger J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky.<br />Je vous revoie mon dernier mail pour lequel je n&#39;ai pas de réponse de votre part:<br />Bonjour Jacky,<br />Oui, j&#39;ai bien respecté vos consignes pour le test, je me suis déplacé transversalement, et je me suis aussi référé mon mail précédent et à votre réponse.<br />Mais comme je vous l&#39;ai indiqué les 2 autres détecteurs fonctionnent au même endroit.<br />Je crois qu&#39;il y a un dysfonctionnement de celui çi, et c&#39;est pourquoi je vous ai contacté.<br />Bonne réception du présent mail<br />Roger J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Feb 2023 11:51:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8109718 https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8109718 8109718 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19194315 theme-c/avatars/48.png 3125158 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le troisième détecteur de présence, que j&#39;ai acheté en complément du home advanced intégral vidéo que je viens d&#39;installer, ne fonctionne pas.<br />Les 2 premiers détectent bien la présence mais pas le 3 ème. J&#39;ai testé les 2 premiers au même endroit et ils détectent sans problème.<br />Quand je remets la pile en place un bip a bien lieu mais pas de détection.<br />J&#39;ai acheté la totalité du matériel auprès votre boutique.<br />Une livraison complémentaire doit partir le 24 Février pour le complément de ma commande.Peut être serait il judicieux d&#39;y ajouter un nouveau détecteur, sachant que je m&#39;engage à vous retourner l&#39;autre bien évidemment.<br />Je vous remercie de votre intervention me permettant de résoudre ce problème de détecteur.<br />Roger J</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> roger J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Oui, j&#39;ai bien respecté vos consignes pour le test, je me suis déplacé transversalement, et je me suis aussi référé mon mail précédent et à votre réponse.<br />Mais comme je vous l&#39;ai indiqué les 2 autres détecteurs fonctionnent au même endroit.<br />Je crois qu&#39;il y a un dysfonctionnement de celui çi, et c&#39;est pourquoi je vous ai contacté.<br />Bonne réception du présent mail<br />Roger J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Feb 2023 09:34:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8109292 https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8109292 8109292 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19194315 theme-c/avatars/48.png 3125158 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le troisième détecteur de présence, que j&#39;ai acheté en complément du home advanced intégral vidéo que je viens d&#39;installer, ne fonctionne pas.<br />Les 2 premiers détectent bien la présence mais pas le 3 ème. J&#39;ai testé les 2 premiers au même endroit et ils détectent sans problème.<br />Quand je remets la pile en place un bip a bien lieu mais pas de détection.<br />J&#39;ai acheté la totalité du matériel auprès votre boutique.<br />Une livraison complémentaire doit partir le 24 Février pour le complément de ma commande.Peut être serait il judicieux d&#39;y ajouter un nouveau détecteur, sachant que je m&#39;engage à vous retourner l&#39;autre bien évidemment.<br />Je vous remercie de votre intervention me permettant de résoudre ce problème de détecteur.<br />Roger J</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Roger<br />Avez vous bien respecté les règles d&#39;installation ci jointe.<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209351285" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209351285</a></p><p>Pour tester la détection il ne faut pas se mettre en face du détecteur et avancer, mais couper le faisceau de manière transversale.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Feb 2023 09:24:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8109269 https://forum.somfy.fr/questions/3125158-detecteur-presence-detecte/answers/8109269 8109269 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3125158 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le troisième détecteur de présence, que j&#39;ai acheté en complément du home advanced intégral vidéo que je viens d&#39;installer, ne fonctionne pas.<br />Les 2 premiers détectent bien la présence mais pas le 3 ème. J&#39;ai testé les 2 premiers au même endroit et ils détectent sans problème.<br />Quand je remets la pile en place un bip a bien lieu mais pas de détection.<br />J&#39;ai acheté la totalité du matériel auprès votre boutique.<br />Une livraison complémentaire doit partir le 24 Février pour le complément de ma commande.Peut être serait il judicieux d&#39;y ajouter un nouveau détecteur, sachant que je m&#39;engage à vous retourner l&#39;autre bien évidemment.<br />Je vous remercie de votre intervention me permettant de résoudre ce problème de détecteur.<br />Roger J</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>