[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à changer de connexion wifi sur une caméra extérieure suite à un changement d'opérateur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:22:11 GMT

Bonjour Matthieu,

Veuillez suivre le lien ci-dessous :

Comment changer le réseau WiFi de ma Caméra Somfy Protect ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Thu, 27 Mar 2025 14:50:18 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de box (delta vers ultra) et mes caméras ne se reconnectent plus. Je viens de voir dans ce fil qu’il aurait fallu les déconnecter avant. Ayant déjà renvoyé ma delta comment puis-je les reconnecter ?

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Sep 2023 07:37:03 GMT

Emilie,

Veuillez régler les pré requis à l'aide de ce document : Paramètres WiFi

Bonne journée,

Réponse de Emilie J.

Emilie J. — Mon, 18 Sep 2023 16:02:37 GMT

Bonjour,
même problème, j'ai galéré suite à un changement d'opérateur de orange vers sfr. Par miracle la caméra extérieure a fini par se connecter au wifi. Par contre elle se déconnecte sans arrêt, elle est inutilisable. J'ai pourtant un répéteur wifi. Je me demande si ce n'est pas à cause du wifi 5 Ghz de SFR? Comment repasser en 2, 4 Ghz?
Merci
Emilie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 15:52:00 GMT

Bonjour Emilie,

Il faudrait vérifier si votre réseau n'arrive pas à saturation en configurant en canal auto sur l'interface de votre box internet.

Je vous invite également a tester en connectant la caméra sur un partage de connexion en 4G.

Partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Emilie J.

Emilie J. — Sat, 16 Sep 2023 19:49:17 GMT

Bonjour,
Changement de orange vers SfR, aucun problème pour camera intérieure mais impossible pour la camera exterieure … j’ai tout essayé , au bout d’un moment la réinitialisation ne marche plus, je dois couper le courant pour refaire la procédure et ça ne marche toujours pas, connexion impossible. Avez vous une idée ? Ne marche ni avec QR code ni avec mot de passe, pourtant j’ai le même répéteur que j’ai reconfiguré avec le nouveau wifi!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 08:39:56 GMT

Bonjour Kévin,

Je viens de désarmer votre système afin que vous puissiez reconnecter votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Tom L.

Tom L. — Sun, 16 Apr 2023 13:37:02 GMT

Bonjour Kevin,
Si l'ancienne box ne fonctionne plus, là je n'ai malheureusement pas d'autre solution.
Peut être que MAUD de Somfy pourra vous aider en intervenant sur leur serveur.
Bon courage.
Tom

Réponse de Kévin S.

Kévin S. — Sat, 15 Apr 2023 08:38:09 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous, mais impossible de rebrancher l'ancienne box car elle dysfonctionne.

Qu'est-il possible de faire?

Merci d'avance,
Kévin

Réponse de Tom L.

Tom L. — Fri, 24 Feb 2023 08:10:37 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse.
En fait je me suis dépanné hier soir, en reconnectant mon ancienne box que je dois rendre ce jour, pour déactiver la caméra.
J'ai ensuite pu faire le changement.
Je donne donc ce conseil à ceux qui le liront, en cas de changement d'opérateur ou de box, il faut d'abord déactiver les caméras extérieures, avant d'enlever la box.
Ensuite c'est très simple.

Bonne journée et merci Maud pour votre réponse.
Tom

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Feb 2023 07:29:04 GMT

Bonjour Tom,

Le nécessaire a été fait sur le serveur, vous devriez être en mesure de procéder au changement de réseau WiFi via votre application somfy protect en vue de reconnecter votre caméra.

Bonne journée