[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme protexiom connexion à distance impossible RED SFR

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 14 Jun 2023 08:44:28 GMT

Là c'est ok, sur l'interface en local j'ai du mettre "alarmsomfy.net". C'est fou que c'est réglage change régulièrement. Merci beaucoup pour votre aide. Bonne journée à vous.

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 14 Jun 2023 08:33:03 GMT

Bonjour Jean-Luc, heureux de vous avoir encore en ligne. J'ai coché la case, mais ça n'a rien changé.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 14 Jun 2023 08:14:37 GMT

Bonjour Michel K

Sur le "réglage de l'interface", cochez la case "Accès à distance et remontée de photos"

Bonne journée !

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 14 Jun 2023 08:10:17 GMT

Bonjour Eloise, merci pour votre retour. Les ports 4443 et 8080 sont déjà configuré depuis 4 ans sur le serveur, un Yellow m'avait fait la modif.. Ci-joint la config box et centrale.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 14 Jun 2023 08:09:19 GMT

Bonjour Michel K.

En plus des conseils de Jacky, est-ce que sur votre "réglage réseau", vous avez bien déclaré les ports 8080 et 4443 ?

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 Jun 2023 07:42:30 GMT

Bonjour Michel
Si vous ne voulez pas utiliser les ports 80 et 443 comme recommandé par Somfy, il faut modifier sur le serveur DNS de Somfy en vous connectant en mode Utilisateur sur sur https://alarmsomfy.eu ou https://alarmesomfy.net

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 14 Jun 2023 06:59:50 GMT

je viens de passer à la fibre de free à red sfr.
J'ai dû demander à SFR de me passer en IPV4 et d'avoir accès au menu NAT pour configurer les ports.
j'ai suivi la procédure pour ouvrir les ports 8080 et 4443 et j'ai vérifié qu'ils étaient bien ouverts via https://yuip.org/fr/port-check
Tout fonctionne en local/wifi mais pas l'accès à distance

Ca marchait tres bien avant le changement de FAI.
Avez vous une idée d'où peut venir le problème ?
Merci

Cordialement, Michel

Réponse de Jean-Pierre R.

Jean-Pierre R. — Wed, 15 Mar 2023 19:36:57 GMT

Bonjour Jacky
Finalement mon module m'a de nouveau imposé l'IP se terminant par 88 et j'ai donc modifié mes éléments de connexion à distance en ce sens et depuis une dizaine de jour tout marche sans problème et l'IP reste bien fixe.
Encore merci
Cordialement
Jean-Pierre

Réponse de Jean-Pierre R.

Jean-Pierre R. — Thu, 02 Mar 2023 19:24:26 GMT

Ok Jean-Luc merci encore pour vos réponses, comme je le disais précédemment je ferai l'essai de passer à l'adresse IP 192.168.1.88 dès que cela recommencera et je vous tiendrai informé de la suite
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Mar 2023 17:13:46 GMT

Jean-Luc a beaucoup plus d'expérience que moi sur cette alarme qu'il possède lui même.

Le module IP est défectueux c'est sur, mais tant qu'il donne accès à la centrale c'est ce qui compte.
Si il veut rester sur l'adresse IP 192.168.1.88 et fonctionner comme ça, inutile de le contrarier.
C'est complètement transparent pour la connexion.

Réponse de Jean-Pierre R.

Jean-Pierre R. — Thu, 02 Mar 2023 14:24:37 GMT

Jacky, je suis équipé avec la BOX 8 SFR. pour le moment le fait d'avoir reconfiguré ce matin les paramètres avec les 3 chiffres m'a redonné l'accès à distance...mais je sais que ça ne durera pas plus que quelques jours et alors là je ferai la manip que vous proposez.
La réponse de Jean-Luc sur mon problème est que le module IP est nase et je suis loin d'être le seul. Quel est votre avis ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Mar 2023 14:02:08 GMT

Jean-Pierre je ne trouve pas de tuto sur la box Red SFR.

Normalement c'est dans l'onglet LAN de la box.

Maintenant les nouvelles box en principe gèrent automatiquement ce problème et réaffecte toujours la même adresse IP.

Soit vous attendez pour voir le comportement soit vous posez la questionsur le Forum RED

Réponse de Jean-Pierre R.

Jean-Pierre R. — Thu, 02 Mar 2023 13:52:51 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse.
J'ai bien compris comment laisser la centrale en 88 et modifier les règles des ouvertures de port 80 et 443 pour qu'elles soient aussi en 88 mais comment fait-on pour mettre un "Bail Statique" ou "Adresse IP Fixe" sur "192.168.1.88" ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Mar 2023 13:18:04 GMT

Bonjour Jean-Pierre.
L'adresse qui fini par 3 chiffres ne vous est pas donnée par SOMFY mais conseillé pour éviter qu'elle ne change automatiquement a cause du service DHCP de votre Box internet.

Si votre centrale revient toujours sur l'adresse qui fini par 88, il ne faut pas la contredire. (Sinon il faut changer le module IP)

Laisser votre centrale en 88 et modifier les règles d'ouvertures des ports 80 et 443 pour qu'elles soient également sur 88.

Après pour être sur que votre box internet ne change pas l'adresse de l'alarme, il faut mettre ce qu'on appel un "Bail Statique" ou "Adresse IP Fixe" sur "192.168.1.88".

Réponse de Jean-Pierre R.

Jean-Pierre R. — Thu, 02 Mar 2023 09:54:13 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines la connexion à distance de ma Protexiom devient inopérante tous les 2 ou 3 jours. Je suis obligé de retourner dans l'nterface installateur pour corriger l'adresse IP centrale/transmetteur qui revient sans savoir pourquoi avec les paramètres "192.168.1.88"
A chaque fois je remplace donc le 88 par les 3 chiffres de mon adresse IP de sécurité qui m'avait été fournie par Somfy et la connexion à distance redevient opérationnelle pour 2...ou 3 jours. Au secours ! Merci d'avance aux sauveurs qui pourront me dépanner.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Feb 2023 19:25:50 GMT

OK Jacky, merci pour ce retour.

Bon week-end !

Réponse de Eloïse D.

Eloïse D. — Fri, 24 Feb 2023 18:09:34 GMT

Bonsoir
Merci pour vos suggestions.
Je dois m'absenter quelques jours. Je teste dès mon retour et vous dirai si ça fonctionne.
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Feb 2023 17:47:54 GMT

Bonsoir Jean-Luc
Je viens également de le découvrir.
Une nouvelle option dans la box SFR fibre qui normalement est utilisé pour la VOIP.
Ce protocole surveille tout ce qui se passe sur le réseau, et avec SFR, nouveauté égale généralement problème.

Si les basiques d'ouverture et taper l'adresse IP directement dans le navigateur ne marche pas, il n'y a que cette option qui est nouvelle. Donc on désactive pour voir si ça résous le problème. Méthode empirique quand on a rien d'autre :-)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Feb 2023 17:21:28 GMT

Bonjour Jacky

Alors cette fois, c'est moi qui vais te demander ce qu'est que ce groupe ALGs sur la box Red SFR !

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Feb 2023 16:50:37 GMT

Re bonjour Eloïse
Je n'avais pas vue la copie d'écran du paramétrage de la box

Si le test que je vous ai donné ne fonctionne pas, il faudra désactiver les options dans le groupe ALGs

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Feb 2023 16:19:18 GMT

Bonjour Eloïse

Quand vous testez l'ouverture des ports on est bien d'accord que vous ne changez pas l'adresse IP qui s'affiche.

Si vous n'avez pas touché à l'adresse, noter la et taper là dans la ligne de commande du navigateur internet de votre smartphone.

Réponse de Eloïse D.

Eloïse D. — Fri, 24 Feb 2023 08:30:26 GMT

J'ai fait les changements, redémarré la box sfr et vérifié l'ouverture des ports mais toujours le meme message d'erreur:
"connexion impossible aux hotes 192.168.1.201 et xxx.alarmesomfy.net
vérifier les réglages des ports de voter box modem ADSL"

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Feb 2023 08:05:35 GMT

Bonjour

Sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS primaire et 8.8.4.4 en secondaire.
Sur le "réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80.
Retestez l'ouverture des ports: https://yuip.org/fr/port-check

Réponse de Eloïse D.

Eloïse D. — Fri, 24 Feb 2023 05:31:38 GMT

Bonjour,
Voici les copies d'écran de ma configuration.
Merci
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Feb 2023 04:30:27 GMT

Bonjour

Qu'avez-vous comme message ?
Postez une copie d'écran du "Réglage réseau", "Réglage de l'interface", ouverture des ports sur la box.

Bonne journée !