[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de rajouter volet sur application Tahoma suite réinitialisation connexoon

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Aug 2023 13:24:55 GMT

Bonjour Bertrand,

Je viens de lancer une resynchronisation sur votre Tahoma, pouvez-vous essayer de vous reconnectez ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Sat, 05 Aug 2023 15:59:05 GMT

Bonjour Quentin, merci de prendre le temps de me répondre

La connexxoon est de nouveau installée sur le lieu d'utilisation, malheureusement le voyant est bien vert mais impossible de se connecter suite message "nos services sont actuellement indisponibles"sur l'application.
L'un des moteurs est réinitialisé mais cela ne sert à rien, puisque nous ne pouvons pas accéder à l'application.
Dans l'attente,
meilleures salutations.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 02 Aug 2023 13:45:23 GMT

Bonjour Bertrand,

Il faut qu'elle soit sur son lieu de fonctionnement pour que je puisse analyser ce qu'il se passe.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Tue, 01 Aug 2023 16:26:39 GMT

Bonjour,
ok merci par contre doit elle connectée la ou il y a les volets roulants ou même dans un autre lieu cela fonctionnera ?
Car je ne pourrai aller dans les lieux où elle est habituellement que samedi
Je la reconnecte ailleurs en attendant.
Cordialement.
Bertrand

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Aug 2023 14:08:10 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre box connexoon est déconnectée, pouvez-vous la reconnecter pour que je puisse regarder ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Sat, 29 Jul 2023 14:16:49 GMT

Bonjour, j'ai le même souci. (CONNEXOON pin 0820 6751 4198
Impossible de piloter mes volets depuis l'application tahoma;
j'ai fait un reset, supprimer mon compte et impossible d'en refaire un "Nos servoces sont actuellement indisponibles" ou alors ca indique chargement des informations"mais il ne se passe rien.
Que dois-je faire svp?

Réponse de Daouda K.

Daouda K. — Mon, 27 Feb 2023 13:30:59 GMT

Bonjour,

petit feed back après mon call au service client.
ils ont pu accéder au connexoon et après une serie de 2-8-2 (coupure électrique des volets) les rajouter sans que j'ai à le faire manuellement pour chacun des volets

Encore merci pour l'aide

Réponse de Daouda K.

Daouda K. — Mon, 27 Feb 2023 10:12:17 GMT

Bonjour Loris,
merci pour le retour.
de mon côté j'ai réussi à mettre tous les volets sur la télécommande. mais toujours impossible de lesrajouter sur le connexoon. je vais appeler le service téléphonique. j'espère qu'ils pourront m'aider.

Daouda

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 27 Feb 2023 09:48:20 GMT

Bonjour Daouda,

La technologie IO bénéficie d'une clé de sécurité permettant d'obtenir une connexion radio fiable et sécurisée. Dès qu'un moteur IO est enregistré dans une box domotique ou une télécommande à retour d'information, il enregistre la clé IO de cette dernière.
Si vous souhaitez réassocier vos moteurs IO à une box domotique, vous devez supprimer la clé de sécurité actuellement enregistrée par les moteurs pour pouvoir enregistrer la nouvelle.
Pour cela, vous devez réinitialiser vos moteurs puis les reprogrammer.

Je vous conseille de contacter notre service téléphonique au 0820 055 055 (0.15€TTC/min) afin de voir si nous pouvons vous aider depuis les serveurs avant de remettre à zéro vos moteurs.

Bonne journée.

Réponse de Daouda K.

Daouda K. — Sat, 25 Feb 2023 10:25:52 GMT

Je précise que la télécommande centralisée est une Télécommande Situo 5 pour Moteur Volet 1870479 Bi-Radio IO & RTS Somfy ®. Et les commandes de volet des smoove origin IO

Merci