[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra ne s'ouvre plus et impossible à configurer fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 17 Mar 2023 09:59:16 GMT Fri, 17 Mar 2023 09:59:16 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathalie,</p><p>Afin de gérer votre problème, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Mar 2023 09:59:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8148530 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8148530 8148530 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> nathalie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />1. le link : HS, nada, rien, ko....... désolée mais vous me demandez tjrs la même chose : oui le link est KO et non y&#39;a pas de lumière<br />2. la caméra : j&#39;ai changé de réseau wifi, elle ne fonctionne pas : volet fermé, lumière bleu fixe et reset ne fonctionne pas. Tout est sous garantie. je vous remercie de bien vouloir activer la garantie. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Mar 2023 12:36:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8143069 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8143069 8143069 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11121312 theme-c/avatars/48.png 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathalie,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous tenter de faire un changement de réseau Wi-Fi sur votre caméra indoor, voici la procédure ci-dessous :</p> <p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-la-cam%C3%A9ra-">Changement de réseau Wi Fi</a></p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous m'indiquer si un le voyant du Link clignote t-il ? Quand vous débrancher votre Link le voyant reste allumé ? </p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Mar 2023 09:21:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8142360 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8142360 8142360 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> nathalie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud, Le link que vous voyez n&#39;est pas le mien; j&#39;ai installé celui de ma fille pour tester. le mien semble donc bien HS. Quant à la caméra, le volet ne s&#39;ouvre pas mais on voit la lumière blue dessous fixe. Impossible à reserter, pas de bip.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Mar 2023 15:47:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8141297 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8141297 8141297 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11121312 theme-c/avatars/48.png 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathalie,</p><p>Je vois que votre Link est bien installé est fonctionne, pouvez-vous me le confirmer ?<br />Pouvez-vous préciser le problème sur votre caméra ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Mar 2023 08:49:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8140028 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8140028 8140028 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> nathalie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai également le même problème <br />Le link vient de me lâcher (4 ans) et 2 jours après c&#39;est la caméra...... ça va se passer comme ça pour tous les équipements ? 4 ans et hop à la poubelle ?</p><p>Comment démonter la caméra ? Voudrais tenter de l&#39;ouvrir en dernier recours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Mar 2023 09:31:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8138457 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8138457 8138457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11121312 theme-c/avatars/48.png 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fred,</p><p>Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Feb 2023 10:20:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8114895 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8114895 8114895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il suffit d&#39;attendre la prise en charge SAV par un Yello sur le post</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Feb 2023 11:40:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8113968 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8113968 8113968 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> fred C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky.<br />J&#39;ai acheté ma caméra le 02/09/2020, donc elle est garantie 5 ans c&#39;est bien ça ? C&#39;est une <br />Somfy 2401507 - Indoor Camera. Comment enclencher la demande de prise en garantie ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,<br />Fred C.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Feb 2023 11:24:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8113942 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8113942 8113942 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8299015 theme-c/avatars/48.png 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fred<br />Votre caméra est elle encore sous garantie ?<br />Achetez avant le 1er Janvier 2020 c&#39;est 2 ans et après c&#39;est 5 ans.</p><p>Si vous avez une Indoor avec batterie, il est possible que la batterie soit HS.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Feb 2023 19:50:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8113480 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8113480 8113480 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> fred C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>code mac : 0076B105282B 2013</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Feb 2023 16:27:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8113337 https://forum.somfy.fr/questions/3126786-camera-ouvre-impossible-configurer/answers/8113337 8113337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8299015 theme-c/avatars/48.png 3126786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une caméra indoor depuis quelques années et jusque là bien qu&#39;elle ne soit pas toujours accessible depuis mon smartphone, elle fonctionnait à peu près bien. Mais depuis aujourd&#39;hui, lorsque j&#39;ai voulu la rebrancher après<br />travaux (débranchée 5 jours), il ne se passe rien. Elle n&#39;était pas reconnue dans l&#39;application, je l&#39;ai donc supprimée et en voulant la réinstaller, rien ne se passe. Le volet ne s&#39;ouvre même pas, pourtant le voyant bleu est allumé( ouverture manuelle du volet). J&#39;ai tenté de lui faire reconnaitre le QR Code et le volet se referme et le voyant est éteint. J&#39;ai testé avec le chargeur de mon téléphone, celui de ma femme et changé de prise, mais cela n&#39;a rien changé. Ayant lu qu&#39;il y avait des soucis avec la poussière j&#39;ai soufflé, mais toujours rien. La réinitialisation de la caméra n&#39;apporte rien car je n&#39;ai pas le bip, et le volet reste fermé. Quelqu&#39;un a t&#39;il la solution ? Merci pour votre aide.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>