[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra hors tension fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 06 Mar 2023 08:49:53 GMT Mon, 06 Mar 2023 08:49:53 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. <br />Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Mar 2023 08:49:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8127282 https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8127282 8127282 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3127216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>depuis deux jours ma caméra Somfy protect ne s&#39;allume plus ! <br />Je précise qu&#39;elle est bien branché sur secteur et que la tension à était mesurée au niveau du boitier de connexion. J&#39;ai essayé un reset et une suppression de la caméra sur mon application mais rien y fait.<br />Avez vous une solution s&#39;il vous plaît ?<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphan P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Maud, <br />je viens d&#39;exécuter à la lettre vos consignes et malheureusement toujours pas de voyant d&#39;allumé !<br />Je précise que la tension arrive bien jusqu&#39;à la broche verte du support caméra ( testé avec un voltmètre et avec un éclairage auxiliaire).<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Feb 2023 17:48:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8118512 https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8118512 8118512 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10890982 theme-c/avatars/48.png 3127216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>depuis deux jours ma caméra Somfy protect ne s&#39;allume plus ! <br />Je précise qu&#39;elle est bien branché sur secteur et que la tension à était mesurée au niveau du boitier de connexion. J&#39;ai essayé un reset et une suppression de la caméra sur mon application mais rien y fait.<br />Avez vous une solution s&#39;il vous plaît ?<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphan,</p><p>Votre caméra ne remonte pas sur nos serveurs, l&#39;avez vous supprimée ? <br />Dans tous les cas pour reprendre son installation je vous suggère de remplacer dans un premier temps le câble d&#39;alimentation si vous disposez d&#39;un autre câble du même type, puis de tenter un reset long en maintenant dans le trou prévu à cet effet un trombone pendant au moins 15 secondes.</p><p>Cela fonctionne-t-il ? </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Feb 2023 10:00:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8117008 https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8117008 8117008 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3127216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>depuis deux jours ma caméra Somfy protect ne s&#39;allume plus ! <br />Je précise qu&#39;elle est bien branché sur secteur et que la tension à était mesurée au niveau du boitier de connexion. J&#39;ai essayé un reset et une suppression de la caméra sur mon application mais rien y fait.<br />Avez vous une solution s&#39;il vous plaît ?<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphan P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky, merci.<br />N° MAC 007681079577</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Feb 2023 20:06:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8114303 https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8114303 8114303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10890982 theme-c/avatars/48.png 3127216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>depuis deux jours ma caméra Somfy protect ne s&#39;allume plus ! <br />Je précise qu&#39;elle est bien branché sur secteur et que la tension à était mesurée au niveau du boitier de connexion. J&#39;ai essayé un reset et une suppression de la caméra sur mon application mais rien y fait.<br />Avez vous une solution s&#39;il vous plaît ?<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Stéphan<br />Poster le N° MAC de la caméra pour que les Yellos puissent regarder sur les serveurs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Feb 2023 19:42:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8114291 https://forum.somfy.fr/questions/3127216-camera-hors-tension/answers/8114291 8114291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3127216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>depuis deux jours ma caméra Somfy protect ne s&#39;allume plus ! <br />Je précise qu&#39;elle est bien branché sur secteur et que la tension à était mesurée au niveau du boitier de connexion. J&#39;ai essayé un reset et une suppression de la caméra sur mon application mais rien y fait.<br />Avez vous une solution s&#39;il vous plaît ?<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>