[Forum Somfy] Suivi de la question: email n'est pas reliée a aucun compte Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 14:18:12 GMT

Parfait, je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de min Z.

min Z. — Fri, 01 Dec 2023 10:01:03 GMT

bonjour
je vous remercie
elle fonctionne

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 07:19:16 GMT

Bonjour,

En effet votre kit n'est lié à aucun compte.
Pouvez-vous reprendre l'installation du kit comme au départ en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.

Merci,

Réponse de min Z.

min Z. — Wed, 29 Nov 2023 13:52:47 GMT

Bonjour,
J'ai mon compte somfy qui n'est pas reliée à mon compte tahoma. Je ne peux plus connecter ma box Connectivity kit. Elle est connecté à l'internet.
Merci par avance.
ping 2108-5680-9434

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 13:23:23 GMT

Bonjour Fréderic,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Mon, 02 Oct 2023 16:18:24 GMT

Re bonjour
je suis désolé mais ça ne fonctionne toujours pas. C'est pas le bon compte qui a été débloqué. pouvez vous regarder à nouveau svp?
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 14:16:46 GMT

Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Mon, 02 Oct 2023 14:09:23 GMT

merci de m'avoir débloqué

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 13:51:34 GMT

Bonjour Frederic,

Votre compte été bloqué, je viens de faire le nécessaire.
Merci de retourner sur l'application et choisir j'ai un compte Tahoma puis reconnecter votre kit à internet.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Sun, 01 Oct 2023 20:36:44 GMT

Bonjour,
J'ai mon compte somfy qui n'est pas reliée à mon compte tahoma. Je ne peux plus connecter ma box Connectivity kit. Elle clignote en bleu. Pouvez-vous m'aider svp ? Merci par avance.
Mon code pin: 2107-0421-6680

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 10 May 2023 19:09:54 GMT

Bonjour Marilou,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Marilou

Marilou — Mon, 08 May 2023 07:51:48 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec la box Tahoma switch depuis que j'ai fait la mise à jour. La connexion est impossible
que ce soit en choisissant --->
Se connecter à une installation existante = je rentre mon adresse mail , réponse : Cette adresse mail n'est reliée à aucun compte
Ou ----> Commencer une nouvelle installation
Réponse: Cette box est déjà rattachée à un compte, lorsque je rentre mon adresse mail : Cette adresse mail n'est reliée à aucun compte ...
Sur le site somfy, je peux me connecter et ma box est reconnue
Que dois-je faire ?
Voici les code PIN 2004-5216-6044
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de ERIC M.

ERIC M. — Mon, 01 May 2023 14:30:20 GMT

Merci Gaelle pour votre intervention,
j'ai put reprendre la configuration et reconnecter la box au wifi
A noter que si les périphériques sont toujours détecter par la box, il n'y a plus leurs noms, il est afficher que des références comme "RTS(16747268)" et il n'y a plus de scénarios !
Bien cordialement EM

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 27 Apr 2023 05:09:45 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de vous aider, je me permet de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 27 Apr 2023 05:07:49 GMT

Bonjour Eric,

J'ai détaché votre compte de la box.
Vous pouvez recommencer l'activation en passant par le menu "Commencer une nouvelle installation".

Bonne journée,

Réponse de ERIC M.

ERIC M. — Wed, 26 Apr 2023 19:31:48 GMT

Bonjour Gaelle
le problème est que ma box est de nouveau déconnectée.
A partir de l'application sur iphone, je lance la procédure de configuration:
Commencer
Dans quel pays = France
Sélectionner le modèle = Tahoma switch
Se connecter à une installation existante = je rentre mon adresse mail , réponse : Cette adresse mail n'est reliée à aucun compte
Je reprend la procédure à : Commencer une nouvelle installation (clignotement bleu)
Réponse: Cette box est dèjà rattachée à un compte, lorsque je rentre mon adresse mail : Cette adresse mail n'est reliée à aucun compte ...
que faire... ?
merci de me conseiller

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Wed, 26 Apr 2023 16:21:50 GMT

Bonjour voici mon code pin 2101-1027-5470 merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Apr 2023 13:38:51 GMT

Bonjour Stéphane,

Laissez ici votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Wed, 26 Apr 2023 08:57:27 GMT

Bonjour j ai le même problème ou allez pour posez ma question merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Apr 2023 06:00:57 GMT

Bonjour Eric,

Je ne comprends pas votre demande.
Votre compte est bien rattaché à votre box.
Quel est le problème exactement ?

Bonne journée,

Réponse de ERIC M.

ERIC M. — Mon, 24 Apr 2023 19:41:29 GMT

Bonjour,
après maj de l'application Tahoam iphone,
le problème avec ma Tahoma switch est revenu !
voir message 8172978
pin : 2025 0482 4917
Merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Apr 2023 07:22:48 GMT

Bonjour Christophe,

Votre compte est en effet bloqué, j'ai ouvert un ticket auprès de l'équipe concerné dès que le nécessaire aura été fait, je reviendrais ici vous prévenir.

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Fri, 21 Apr 2023 10:09:51 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis,
Je me suis déconnecté de l’application et impossible de me reconnecter j’ai le message « l’adresse mail n’est reliée à aucun compte tahoma »
Mon code pin : 2014 2727 8315

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 16 Apr 2023 09:49:35 GMT

Bonjour Eric,

Avec plaisir,

Belle journée,

Réponse de ERIC M.

ERIC M. — Sat, 15 Apr 2023 15:56:04 GMT

Bonjour Gaëlle B.
ma box est de nouveau connectée
merci pour votre aide
bonne journée EM