[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinitialiser la camera OUTDOOR

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:28:17 GMT

Bonjour,

Il est nécessaire de déconnecter la caméra pendant 24 heures, puis de reprendre l'installation en la réinitialisant pendant 20 secondes.

Pour comparer nos caméras avec des modèles bon marché, il est important de noter que nos caméras s'intègrent dans un écosystème de surveillance sécurisé.

Elles sont compatibles avec les gammes Somfy Home Alarme/Advanced/Home Keeper et peuvent être contrôlées via la Tahoma, Google Assistant, Alexa ou encore Apple HomeKit.

En plus de leur intégration aisée, nos caméras peuvent être pilotées depuis la même application que l'alarme, vous évitant ainsi de jongler entre plusieurs applications. Certains modèles disposent également d'une sirène intégrée pour une sécurité accrue.

Pour une communication optimale, l'application Somfy Protect vous permet de parler directement avec la personne se trouvant devant ou à proximité de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Tue, 25 Mar 2025 19:22:20 GMT

Bonjour Maud.
J'ai vu votre réponse mais je ne vois pas en quoi elle va répondre à mon pb. Mon link foncionne parfaitement puisque j'ai une autre caméra outdoor reliée ainsi que deux capteurs incendie. Ces trois équipements fonctionnent parfaitement.
Mon problème est que ma seconde caméra outdoor ne veut plus se réinitialiser (c'est à dire qu'elle ne se met plus en led clignotant bleu). Je l'ai déjà réinitialisé des dizaines de fois mais avant et cela fonctionnait.. Plus maintenant. Pour rester correct et cool, je ne pensais réellement pas avoir autant de problèmes avec un produit somfy. Je confirme comme d'autres personnes que mon voisin a une caméra extérieure à 50€ qui fonctionne parfaitement depuis des années et quand je lui parle du cumul de mes problèmes, je suis un peu énervé...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Mar 2025 07:24:03 GMT

Bonjour Benoit,

Il faudrait la connecter en partage de connexion.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Pamela P.

Pamela P. — Sat, 22 Mar 2025 23:02:37 GMT

Toujours pas de solution viable, je commence à me demander si ce n’est pas voulu… mes caméras à 30€ fonctionnent mieux, ça me gonfle!!! Au secours…

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Sat, 22 Mar 2025 09:27:46 GMT

Bonjour.
Même problème récurrent pour moi. Je passe mon temps à réinitialiser ma caméra mais cette fois, je n'y arrive plus. J'ai testé le débranchement pdt 24H et la réinit pdt 30s mais rien n'y fait. La led de la caméra bascule au rouge fixe et y reste... Numéro MAC de la caméra : 0076B108C779
L'yant supprimée de mon réseau afin de mieux la réinitialiser, je ne la vois même plus sur mon réseau Orange.
Merci par avance de votre aide.

Réponse de Gerard

Gerard — Thu, 13 Mar 2025 13:33:36 GMT

Bonjour,
Si vous cherchez à appeler Somfy, le N° est sur le forum.
Cordialement.

Réponse de Pamela P.

Pamela P. — Wed, 12 Mar 2025 13:25:55 GMT

Bonjour, pareil pour moi. Impossible de réinitialiser la caméra à 300 € ça fait mal au…. Je suis preneuse pour un numéro service client également. Merci d’avance. Bonne journée.

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Wed, 12 Mar 2025 13:23:35 GMT

Bonjour à tous, est il possible d’avoir un numéro de contact afin de passer par le service client si nous ne trouvons pas de réponse via l’entraide ? Ma caméra est toujours éteinte depuis des mois car il m’est impossible de la reset.

Merci à tous pour votre aide

Réponse de Pamela P.

Pamela P. — Tue, 18 Feb 2025 10:00:23 GMT

Bonjour, les 24h c’est ok jamais vu le conseil, il me reste à essayer les 30 secondes, mais elle ne me laisse pas trop le temps, l’alarme se déclenche très rapidement.

Merci en tout cas, j’espère pouvoir la Rémy en service je croise les doigts. Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Feb 2025 08:20:13 GMT

Bonjour Pamela,

Il faut laisser débrancher la caméra minimum 24h, la rebrancher et de suite faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Pamela P.

Pamela P. — Sat, 15 Feb 2025 07:26:08 GMT

Bonjour, après avoir changé le mot de passe de mon wifi, j’ai voulu réinstaller la caméra, sauf que le bon ton reste n’y fait rien et le voyant bleu reste fixe, de plus, malgré le fait que la caméra soit complètement désinstallée sur mon appli, dès que je passe devant l’alarme se met en route. Je ne sais plus quoi faire…

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Dec 2024 07:18:49 GMT

Bonjour Bastien,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de bastien G.

bastien G. — Fri, 13 Dec 2024 14:03:51 GMT

Bonjour,

J'ai une caméra somfy que je n'arriva pas a ajouté

Elle me met "qu'elle est déjà associé à un compte.

Pourriez vous la supprimer de ce compte?

Merci beaucoup

Adresse Mac: 0076B10931692321 SF6101E

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Apr 2024 19:23:39 GMT

Désolé. A retenir pour le prochain changement d'opérateur.

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Thu, 25 Apr 2024 19:21:43 GMT

Malheureusement je suis sur iPhone et de toute manière je ne saurai pas faire la mise à jour de mon réseau afin de considérer la Caméra.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Apr 2024 19:18:31 GMT

Normalement vous ne l'avez pas effacé de votre smartphone.

Si c'est un Android, aller dans les paramètres Wifi et vous devez avoir la rubrique Réseaux enregistrés.

Si votre ancien accès est dedans, cliquer sur le nom du réseau puis sur partager la clé wifi et en dessous du Qrcode vous avez le clé wifi en clair.

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Thu, 25 Apr 2024 19:10:11 GMT

Bonjour Jacky,

Malheureusement je ne peux pas retrouver ses paramètres car ma caméra n’est pas connectée à mon nouveau réseau.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Apr 2024 19:03:14 GMT

Bonsoir Raphael
Quand on change de box internet il y a deux façons de faire.

Les courageux comme vous qui reconfigure tous les matériels à la maison pour les connecter au wifi.

Les informaticiens comme moi qui modifie le nom du réseau (SSID) et la clé Wifi pour remettre les mêmes que celle de l'ancienne box. Une seule manipulation et tout fonctionne.

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Thu, 25 Apr 2024 18:50:14 GMT

Bonjour à tous,

Au même titre que plusieurs personnes ici, il m’est strictement impossible de réinitialiser ma caméra somfy depuis le changement de ma box internet. La réinitialisation via le reset ne fonctionne pas. Le QR code n’est jamais reconnu. En déconnectant l’alimentation également cela ne fonctionne toujours pas. Je ne sais plus comment faire pour réinitialiser celle ci.

Merci à tous de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Apr 2024 07:19:43 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 23 Apr 2024 21:50:54 GMT

Bonjour Maud,

J'ai acheté il y a environ un an deux caméras outdoor, que je n'avais pas encore installées (les travaux ont pris du retard pour l'arrivée de l'alimentation électrique...).

J'installe donc la première caméra outdoor aujourd'hui (adresse MAC : 0076B1090842 ; 2303 SF6101E), mais lorsque je l'ai branchée, aucun son n'est émis, et la lumière reste bleue fixe (elle ne passe jamais au bleu clignotant comme elle devrait le faire).

J'ai essayé de la réinitialiser avec le picot, mais impossible (6s, 12s, 30s, rien n'y fait).

Est-il possible qu'elle soit défectueuse ?

Merci pour votre réponse,
Cordialement,
Nicolas

PS : j'ai fait un test avec la deuxième caméra, tout s'est très bien passé (son émis lors du branchement, lumière bleue d'abord fixe puis ensuite clignotante, ajout avec succès dans mes équipements)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Dec 2023 09:04:40 GMT

Bonjour Michel,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

Bonne journée.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sun, 03 Dec 2023 09:57:36 GMT

Bonjour, J'ai une caméra indoor qui était liée à mon ancien compte.
N'ayant plus accès à cet ancien compte, pouvez vous,SVP, la réinitialiser afin que je puisse l'installer sur mon nouveau compte.Merci d'avance.
Adresse MAC: 0076B104C8A7 CJAI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Jun 2023 08:14:06 GMT

Bonjour Philippe,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de philippe M.

philippe M. — Thu, 01 Jun 2023 20:19:57 GMT

bonjour je viens d'acheter la maison avec la camera mais je n arrive pas a la réinitialiser
pouvez vous m' aider
merci