[Forum Somfy] Suivi de la question: Couvercle pile badge Somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 08:42:47 GMT

Bonjour Cyrille,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyrille G.

Cyrille G. — Tue, 23 May 2023 13:38:34 GMT

Bonjour Maud F,

Je rencontre exactement les mêmes problèmes avec mes deux badges achetés en 2019...

Peut-on également ouvrir un SAV pour moi s'il vous plait ?

Merci d'avance pour votre réponse

Bonne journée

Cyrille

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Mar 2023 09:07:00 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je viens de vous envoyer un email

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie P.

Stéphanie P. — Thu, 23 Mar 2023 20:00:14 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Je souhaite une prise en charge en SAV.
Merci de m'indiquer la procédure

Dans l’attente de votre retour

Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Mar 2023 09:07:44 GMT

Bonjour Stéphanie,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter une solution durable. Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux-ci présentent le même défaut à court terme.
Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles-ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormaux de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie P.

Stéphanie P. — Wed, 22 Mar 2023 22:18:06 GMT

Bonjour,
Je voudrais savoir comment faire marcher la garantie pour un badge que j'ai eu via ilo by somfy en octobre 2022. Il est défectueux. (Il clignote tout le temps, pile changée, tiré la languette et rien ni fait. Je ne peux ni activer ni désactiver l'alarme etc.)
Pouvez vous m'indiquer la procédure ?
Dans l’attente de votre retour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 09:47:38 GMT

Bonjour Romain,

Non cela ne pose pas problème.

Bonne journée,
Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 11:37:37 GMT

Bonjour Victor,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 11:35:55 GMT

Bonjour Romain,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 11:34:34 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 06 Mar 2023 11:01:24 GMT

Bonjour,

J'ai pour ma part un badge à vis qui présentait des soucis de connectivité avec la pile (problème signalé dans d'autres sujets). J'ai du coup appliqué les petites modifications demandées à savoir déformer légèrement les pattes de connexion de la pile et mettre une cale contre le couvercle du badge. J'ai mis une rondelle en plastique de 0.8mm.

Aujourd'hui j'ai le couvercle d'un de mes badge qui s'est cassé au niveau des pattes de verrouillage.

Quelle est la procédure pour avoir un nouveau couvercle (ou badge fonctionnant sans avoir a faire de modifications) en SAV ?

Merci.

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Sat, 04 Mar 2023 11:12:24 GMT

Bonjour.
Je me permet de poster sur votre message car je rencontre le même problème avec un de mes badges. Après changement de pile, calage des languettes, le problème n'est pas résolu. J'ai vu sur le forum que c'était un problème possible chez Somfy qui reconnaît la défaillance. Est-il possible de procéder à son remplacement ? Merci pour votre réponse. Cordialement.