[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Tahoma Switch ne reconnaît plus mes équipements

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 05 Apr 2023 10:02:09 GMT

Bonjour
Merci Vanessa je vais les contacter

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Apr 2023 08:36:11 GMT

Bonjour Christophe,

En effet, la réinitialisation doit être effectuée uniquement en cas de vente de la box.
Si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 03 Apr 2023 10:57:35 GMT

Bonjour
Je n’arrive plus à connecter mes volets après les avoir supprimé
Que dois-je faire ?
Merci de votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Mar 2023 07:34:23 GMT

Bonjour Michael,

Bonne journée,

Réponse de Michael C.

Michael C. — Sat, 18 Mar 2023 10:42:23 GMT

bonjour

impossible de reconnecter mes équipements io sur ma tahoma.
après une réinitialisation demandée aucune détection possible. sans cesse est demandé une télécommande de centralisation

je ne sais plus quoi faire

bien à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Mar 2023 08:34:06 GMT

Bonjour Vincent,

Avec la Tahoma Switch il n'y a pas de connexion via PC mais uniquement sur l'application mobile.
La réinitialisation de la box est uniquement faite en cas de vente de votre box.
En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,