[Forum Somfy] Suivi de la question: Conflit sur compte somfy protect et compte mysoft

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jul 2023 10:10:15 GMT

Bonjour Jacques,

Je constate que vous avez contacté nos services, nous avons transféré votre demande auprès de Myfox.

Bonne journée,

Réponse de Jacques A.

Jacques A. — Wed, 12 Jul 2023 11:55:59 GMT

Bonjour, Les services Myfox ne répondent pas. Ayant supprimé mon nouvel équipement du compte commun, je souhaite maintenant une solution pour changer l'adresse e-mail du compte Myfox Home Control HC2, ou directement supprimer tout ce compte
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Mar 2023 10:23:58 GMT

OK j'ai compris.
Vous avez bien mélangé les cartes.
Il n'était absolument pas nécessaire de supprimer le compte Somfy Protect. Il suffisait de désinstaller les caméras.

Plus qu'a attendre.

Réponse de Patrice G.

Patrice G. — Fri, 03 Mar 2023 10:16:01 GMT

Bonjour
Je n'ai plus de compte somfy protect car je l'ai supprimé car non propriétaire de la solution somfy.
Le vrai propriétaire a pu retrouver ses droits.

Par contre, mon compte nouveau propriétaire myfox à disparu. L'ancien propriétaire n'a plus les droits non plus.
Son pb de conflit avait été suivi par Gaël.

Impossible d'installer l'alarme avec les numéros sn1 et sn2, car elle m'est déclarée déjà installée.
Reset fait
Adresse ip en fixe.
L'alarme a bien fonctionné jusqu'à ce que je supprime mon compte sur appli somfy protect pour laisser les droits au vrai propriétaire qui avait installé ses caméras et domotique.
Alarme mysoft hc2 achetée d'occasion pour remplacer une solution domotique domotag.

Adresse Mac de mon myfox hc2 num sn1 34650233
Mac sn2 001ec0e92233

Je pense que la réponse est sur la base de données du serveur qui héberge le hc2.
Qui est propriétaire de ces numéros? Personne suite à la réinitialisation des 2 comptes sur somfy protect?
Pouvez vous résoudre ? Et me rouvrir mes droits?

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Mar 2023 21:19:15 GMT

Patrice sur Myfox il n'y a que le lien.

Si vous avez des problèmes avec Somfy Protect il faut préciser le type d'alarme et donner le numéro MAC pour un système Home Alarme et le numéro de centrale pour Home Keeper.

Réponse de Patrice G.

Patrice G. — Thu, 02 Mar 2023 18:46:16 GMT

Bonsoir Jacky

Merci de la réponse, mais ce lien ne résout pas le pb.
Après des péripéties d'installation réussie pour moi, voir ci dessus,

Je n'ai plus accès à mon tableau de bord et le compte me dit alarme déjà installée quand je met le sn1 et sn2 de l alarme hc2.
La gestion de base de donnée a mélangé les comptes ancien propriétaire et nouveau propriétaire.
L'ancien propriétaire n'a plus accès à hc2, ce qui est le but.
Suite au melange de donnée, je n'ai plus accès à l'alarme de mon vendeur, ce qui est le but

Mais plus personne n'a accès à hc2.
Pas de réponse des mails contact de mysoft.
Un coup d'oeil sur le serveur , au vu de l'adresse Mac permettra de dire qui est propriétaire.
Mon compte propriétaire a été détruit quand je me suis effacé de l'alarme de mon VENDEUR, ou je n'avais rien à faire.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Mar 2023 17:25:28 GMT

Bonsoir Patrice.

Pour Myfox il utiliser le lien ci joint

https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox