[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Somfy défectueux?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Mar 2023 09:51:43 GMT

Bonjour Vincent,

Oui cela peut avoir un incident à l'installation de votre Link.

Pour cela je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous surtout le point 4. Connexion WiFi :

Prérequis Link

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Sat, 11 Mar 2023 22:24:49 GMT

Bonjour,

Merci pour votre astuce pour ré initialiser le Link cela a fonctionné.

J'ai pu relancer une installation. Seul "hic" , je n'arrive toujours pas à le connecter.
Il est proche de la box (livebox 5 orange), mais impossible d'arriver au bout du processus de connexion du link.
Soit il ne reconnaît pas le réseau wifi
Soit il n'arrive pas à se connecter au cloud Somfy.
Je précise que je patiente jusqu'à ce que l'application me notifie l'échec d'installation.

Dans les paramètres wifi de mon tél j'ai vu que la livebox est wifi 5 et le Link wifi4. Cela peut il avoir une incidence?
Si non pourquoi l'installation est en échec? Bug chez le cloud Somfy?

Merci pour vos retours.

Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Mar 2023 08:19:36 GMT

Bonjour Vincent,

Il faut tout d'abord débrancher votre Link, si le voyant clignote ou est allumé fixe en le débranchant il faut maintenir le bouton sur le côté du Link jusqu'à que le voyant s'éteint.

Ensuite, avant de brancher le link sur une prise de courant seul maintenir le bouton sur le côté du Link, brancher puis compter jusqu'à 20 secondes.

Le voyant du link reste allumé fixe ou clignotant ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 09 Mar 2023 10:46:47 GMT

Bonjour,

Je me permet de relancer ma question: mon link est il deffectueux? Car le souci est toujours persistant.
Un Yellow pourrait-il me contacter s'il vous plaît.

Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Mar 2023 09:32:00 GMT

Pas de problème Vincent.

Cependant j'ai oublié un détail. Si vous avez suivi la FAQ sur la réinitialisation du Link, il est indiqué de rebrancher le Link en maintenant le bouton enfoncé pendant 8s. Ce n'est pas 8s mais 20s. Au cas ou.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 03 Mar 2023 09:22:50 GMT

Merci Jacky, je vais attendre un Yellow pour solutionner tout ça.

Merci d'avoir pris de votre temps.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Mar 2023 08:29:40 GMT

Ok Vincent.
Pas d'autres idées.
Plus qu'à attendre la prise en charge par un Yello.

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 03 Mar 2023 05:17:17 GMT

Bonjour Jacky,

Le Link s'éteint bien au bout d'un long moment si une fois débranché avec le bouton pressé. Mais lorsque je souhaite le rebrancher, même problème il reste en lumière fixe sans que l'application ne puisse le détecter...Mystérieux tout ça.

Bonne journée et merci encore

Vincent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Mar 2023 22:38:07 GMT

Bonsoir Vincent
Quand vous débranchez le Link en maintenant appuyer le bouton sur le coté pendant plus de 20 secondes le Link ne s'éteint pas ?