[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Pilotage Thermostat à Distance

Réponse de Didier H.

Didier H. — Wed, 03 May 2023 05:54:53 GMT

Il ne faut pas mélanger point de vue et constat.
Acheter un produit connecté et constater que la connexion n’est pas fiable par défaut de serveur n’est pas un point de vue.
Très bonne journée et merci pour ces échanges.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 May 2023 05:34:23 GMT

Je respecte votre point de vue.
Moi ça fait 40 ans que je suis acteur sur les forums et que je vois passé tous les types de questions de protestations et autres demandes.
Vous avez raison cet échange n'y changera rien, vous restez sur vos positions, comme vous l'avez dit Somfy se protège dans la formulation de ses conditions de ventes.

L'avenir vous donnera peut être raison, mais la majeur partie des personnes rencontrées sur les forums dans votre cas soit finissent par se résoudre, ou tente leur chance avec la concurrence.

Je vous souhaite une bonne continuation et peut être échangerons nous sur un autres Forum dans quelques temps.

Réponse de Didier H.

Didier H. — Wed, 03 May 2023 05:09:28 GMT

Cette conversation tourne en rond, il est bien difficile d’essayer de trouver des arguments pour justifier l’injustifiable.
Le débat ne tourne pas autour de la gratuité ou non d’un service mais du service.
Le prix d’achat des produits comprend le produit, le serveur (sans quoi le produit est inutile) et la hotline.
J’ai travaillé pour une entreprise de fourniture, pose, SAV et fonctionnement d’alarme (évidemment avec une connexion) je pense connaître le secteur économique (euphémisme)
Pour moi fin du débat : SOMFY vend du rêve à prix d’or
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 May 2023 04:57:41 GMT

C'est simplement un constat.
Si vous avez comme moi utiliser les offres Cloud de stockage illimité et gratuite des fournisseurs internet, pour ne prendre que celle d'orange qui est passé d'ilimite a limité et puis maintenant n'est plus a vie.
Il en est de même pour Google et tout les autres.

Le culte bien Francais du gratuit est toujours un argument commercial très utilisé pour attirer le chaland.

Pour avoir un vrai service il vaut mieux se rabattre sur du payant .

Réponse de Didier H.

Didier H. — Tue, 02 May 2023 20:25:59 GMT

Si on pousse votre raisonnement il est normal ou inéluctable par construction qu’un produit connecté et pilotable à distance peut ne pas l’être alors qu’il est vendu avec force argument et prix majoré comme tel.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 May 2023 19:59:44 GMT

Bien on est d'accord sur le fond.

Maintenant par expérience, tous les systèmes basés sur une ligne internet grand public sont faillibles, a tel point que les systèmes de télésurveillance médicaux on systématiquement un backup GSM.

Le problème que vous rencontré existe de la même manière chez Netatmo et les autres. Il suffit de consulter les Forums correspondants.

Réponse de Didier H.

Didier H. — Tue, 02 May 2023 18:48:14 GMT

Merci, en tant que juriste j’avais lu cet article qui est une mesure conservatoire pour ne pas pouvoir être mis en cause.
Il n’en reste pas moins vrai que l’argument de vente est un service permanent, ce qui est une évidence pour un produit pilotable à distance sinon à quoi sert un produit connecté, un simple thermostat manuel suffit !
Les arrêts et reprises de service ne sont pas signalés par Somfy…je ne développerai donc pas plus en détail l’inutilité du produit.
Ce n’est pas la peine de me persuader que l’indisponibilité du serveur est normal puisque les conditions le prévoient ( mais à la marge et non pas d’une manière récurrente)
Par ailleurs je ne vois pas sur l’e-boutique un bandeau en caractère gras précisant que la connexion du service connectée n’est pas garantie.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 May 2023 17:24:30 GMT

Didier relisez les conditions générales de ventes ci jointe.
Le service de pilotage est Offert par Somfy, quand à la disponibilité elle est décrite dans l'article 9 de ces mêmes conditions
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/bafr-mkg-wins-9...

Réponse de Didier H.

Didier H. — Tue, 02 May 2023 06:37:32 GMT

Bonjour
Le service de connexion donc de pilotage à distance est compris dans le pris de vente. Ce n’est pas un abonnement.
L’utilité d’un service connecté est d’être pilotable à distance et quand le service ne fonctionne pas car le serveur ne répond pas, ce qui arrive souvent chez Somfy, le produit devient inutilisable…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 May 2023 06:20:30 GMT

Bonjour Didier
Vous payez un abonnement mensuel pour votre matériel Somfy ?
Moi j'ai acheté le matériel comme on achète un smartphone, mais le service de connexion est gratuit.

Réponse de Didier H.

Didier H. — Tue, 02 May 2023 05:26:38 GMT

Le pilotage à distance est de nouveau impossible !
Nous payons un service qui n’est absolument pas fiable.
C’est scandaleux !
Rajouter à cela une ergonomie catastrophique, que ce soit pour le chauffage ou les volets roulants, et des radiateurs (Sauteur Io) qui ne sont toujours pas pris en compte par TaHoma Switch, Somfy vend à prix d’or du rêve.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Mar 2023 19:44:34 GMT

Bonsoir
La réponse est dans le bandeau vert sur le site.
Je vous le met en copie

Réponse de christian H.

christian H. — Tue, 07 Mar 2023 15:20:40 GMT

bonjour j'ai le même probléme : impossible de se connecter à distance: Relance de la Box, redémarrage de la Gateway
Rien ni fait. effectivement il y a un message sur l'appli qui dit que le serveur est en "Maintenance" L a led de la Gateway clignote tantot rouge ou vert puis plus de clignotement