[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible link error.install.box.already_in_use ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Nov 2023 14:20:59 GMT

Bonjour Sebastien,

Nous ne pouvons pas supprimer ce link sans autorisation du précédent propriétaire. Veuillez vous rapprocher de ce dernier et lui demander de supprimer l'équipement de son application ou de nous contacter directement.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Thu, 09 Nov 2023 12:11:32 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme suite à un achat d'occasion (message lors de l'installation du link : Box already in used) . BU0111024345217 . Merci de désactiver le précédent compte. Je dispose de la facture si besoin.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 08:26:20 GMT

Bonjour Anton,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Linkdepuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Anton B.

Anton B. — Mon, 14 Aug 2023 12:31:38 GMT

Bonjour Ja la même problème BU0111010AAD merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Aug 2023 09:18:21 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre produit ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Thu, 10 Aug 2023 14:30:32 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai le même problème concernant l'installation de mon alarme. Je pense que le message "already_in_use" que j'ai indique que l'ancien propriétaire ne s'est pas déconnecté. Pourriez vous s'il vous plait me contacter pour m'aider sur une réinitialisation ?
Merci d'avance :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jul 2023 11:02:22 GMT

Bonjour Loic,

Ce Link est toujours installé au nom de l'ancien propriétaire. Je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir une preuve d'achat de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Loic M.

Loic M. — Tue, 18 Jul 2023 17:22:17 GMT

Bonsoir Maud,
J'ai acheté un pack home alarm d'occasion, je ne parviens pas à l'installer.
J'ai l'erreur Installation impossible link error.install.box.already_in_use.
Je viens de contacter le vendeur qui m'indique avoir fait le nécessaire de son coté.
Pourriez vous débloquer mon link SVP ?
numéro : BU011101CB9F
D'avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Jul 2023 11:49:15 GMT

Bonjour Dylan,

Ce Link est déjà installé, je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir votre facture.

Bonne journée,

Réponse de Dylan C.

Dylan C. — Mon, 17 Jul 2023 19:01:57 GMT

Bonjour,
Je suis en train d’installer un link acheter dans un magasin de bricolage.
Je n’arrive pas à l’installer erreur box
Voici le numéro du link BU011101996A1945
Pouvez nous m’aider ?
Merci,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 08:03:43 GMT

Bonjour Philippe,

Je constate que votre Link est bien connecté.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Thu, 11 May 2023 07:58:33 GMT

Bonjour,
Si vous avez changé de lieu d’installation, vous avez sûrement changé de box et donc de wifi.
J’ai eu le même problème, il suffit je pense de réinitialiser la connections wifi à votre nouvelle box ou réseau du link. La procédure est dans une autre discussion. Bonne journée.

Réponse de philippe P.

philippe P. — Wed, 10 May 2023 13:19:53 GMT

Nous avons un link de type somfy
L’adresse mac est BU0111003EE6
Bonjour
Après un déménagement , lors de la réinstallation en interne, un message apparaît Impossible d’installer le link (Error.install.box.already_in_use).

Merci de remédier à ce problème

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Tue, 02 May 2023 11:33:11 GMT

Bonjour, en effet merci. L’ancien propriétaire a supprimé de son compte son ancienne alarme et j’ai donc réussi à la retrouver. Merci beaucoup pour votre réactivité. En espérant peut être rendre à mon tour service. Bonne journée à la communauté.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 May 2023 08:28:35 GMT

Bonjour Fabrice,

Je constate que ce Link est installé sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Sat, 29 Apr 2023 14:31:08 GMT

Bonjour à tous. Je viens d’acheter une maison et l’ancien propriétaire m’a laissé son alarme. Mais quand après association au nouveau réseau wifi…. Message Ce Link est déjà installé sur un autre compte pouvez vous m’aider ? N° BU 01110239F2214. J’ai la possibilité de contacter l’ancien propriétaire mais je ne sais pas si il a gardé son compte. Vous faut-il d’autre renseignements ? Et désolé si ce n’est pas là qu’il faut passer cette question…. Je débute. Bon week-end à tous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 14:30:51 GMT

Fabien,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

Impossibilité d'installer le Link

Bonne journée,

Réponse de fabien M.

fabien M. — Mon, 17 Apr 2023 12:21:49 GMT

Bonjour.

J'ai acheté un link a mon cousin.

il l a desactivé de son compte, mais cela ne semble aps avoir fonctionné

J'ai error.install.box.already.in.use.

Un aimable Yellow peut il m'aider

Voici le numéro:
BU011100B909

Mille Merci

Fabien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 08:35:14 GMT

Danie,

Nous allons procéder au retour SAV de votre sirène, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Danie L.

Danie L. — Thu, 13 Apr 2023 09:45:18 GMT

Bonjour Maud,

Tout d'abord, grand Merci pour votre support.
Le link, détecteur de mouvement et les 2 badges sont bien installés.
Par contre, impossible d'installer la sirène intérieure malgré plusieurs tentatives (piles totalement neuves, mais elle ne s'allume pas)

A ce propos, ce problème semble récurent à la lecture des diverses discussions sur votre forum, même après un changement de piles.

Existe t'il une procédure de réinitialisation ?

Merci et bonne journée
Bien à vous
Danie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Apr 2023 08:36:17 GMT

Danie,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Danie L.

Danie L. — Fri, 07 Apr 2023 12:53:37 GMT

Bonjour Maud,

Pas de chance alors !!

J'ai toujours un contact effectivement, mais très honnêtement, je pense que j'ai épuisé toutes les solutions envisageables avec mon interlocuteur.

Voici sa réponse :
""Bonsoir,
Ce colis n'a pas été ouvert par moi, car je ne connais rien en alarmes, c'était un cadeau de mariage de ma fille, je suis très étonné de savoir qu'il a déjà été installé.
Franchement je ne m'attendais a cette situation et je n'ai pas de solution à vous proposer ""

Vous n'avez vraiment aucun moyen de réinitialiser ce link, car pour le coup, je ne sais plus quoi avec cette alarme ?

Merci pour votre soutien
Bien à vous
Danie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Apr 2023 12:37:44 GMT

Danie,

Malheureusement nous n'avons toujours pas de nouvelle, malgré les relances.

Avez-vous gardé un lien de contact de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de Danie L.

Danie L. — Fri, 07 Apr 2023 10:46:12 GMT

Bonjour Maud,

Juste ce petit mail pour vous demander si vous avez des nouvelles à me communiquer ?

Merci et bonne fin de journée
Bien à vous
Danie

Réponse de Danie L.

Danie L. — Thu, 30 Mar 2023 10:52:13 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre compréhension et votre réactivité.
J'attends donc de vos nouvelles.

Si besoin, n'hésitez pas à me solliciter
Bonne fin de journée
Bien à vous
Danie