[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie clavier RTS fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 23 Jun 2023 12:43:11 GMT Fri, 23 Jun 2023 12:43:11 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,<br></p> <p>Le produit a-t-il déjà fonctionné normalement ?<br></p> <p>Si oui, depuis combien de temps ?<br></p> <p>Que se passe-t-il si on appui sur l’un des chiffres ?<br></p> <p>Le produit refonctionne-t-il (ou a-t-il refonctionné) correctement après un Reset ?<br></p> <p>Afin de pouvoir faire le nécessaire, pouvez-vous prendre une photo du dos de votre Keypad 2 RTS comme cette photo d'exemple :</p> <figure><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/02b/a2/b101e00322bc9825f62925ca08ad59c0d6av2-image.png?cb3d9e" data-image="5q0r4nkhxwyv" style="max-width: 100%;" data-id="6495934e5bd5443ae41cca63"></figure> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Jun 2023 12:43:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8275191 https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8275191 8275191 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3135331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai un portail électrique avec un clavier à code RTS de chaque côté.<br />Un des 2 boîtiers ne marche plus. Il semble se mettre systématiquement en défaut comme si un mauvais code avait été composé 5 fois. Aucune touche n’a l’air bloquée. Je pense que le défaut est directement sur la plaque électronique.<br />Comment puis je échanger ce produit qui a moins de 5 ans ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai également un clavier RTS depuis moins d’un an et je rencontre le même problème. Le clavier se déconnecte au bout d’un moment et se met en blocage. Malgré de nombreuses tentatives de réinitialisation..<br />Quelles sont les démarches à effectuer pour un sav ??<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Jun 2023 15:53:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8273071 https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8273071 8273071 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19381197 theme-c/avatars/48.png 3135331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai un portail électrique avec un clavier à code RTS de chaque côté.<br />Un des 2 boîtiers ne marche plus. Il semble se mettre systématiquement en défaut comme si un mauvais code avait été composé 5 fois. Aucune touche n’a l’air bloquée. Je pense que le défaut est directement sur la plaque électronique.<br />Comment puis je échanger ce produit qui a moins de 5 ans ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Mar 2023 14:10:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8135497 https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8135497 8135497 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3135331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai un portail électrique avec un clavier à code RTS de chaque côté.<br />Un des 2 boîtiers ne marche plus. Il semble se mettre systématiquement en défaut comme si un mauvais code avait été composé 5 fois. Aucune touche n’a l’air bloquée. Je pense que le défaut est directement sur la plaque électronique.<br />Comment puis je échanger ce produit qui a moins de 5 ans ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Patientez, un Yellow vous expliquera les modalités du SAV.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Mar 2023 10:25:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8132417 https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8132417 8132417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3135331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai un portail électrique avec un clavier à code RTS de chaque côté.<br />Un des 2 boîtiers ne marche plus. Il semble se mettre systématiquement en défaut comme si un mauvais code avait été composé 5 fois. Aucune touche n’a l’air bloquée. Je pense que le défaut est directement sur la plaque électronique.<br />Comment puis je échanger ce produit qui a moins de 5 ans ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai bien essayé de reinitialiser le systeme plusieurs fois.<br />Ca marche pendant qq fois puis un numero semble se déclencher aléatoirement et force le système à se mettre en défaut comme si j&#39;avais tapé 5 fois un mauvais code.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Mar 2023 09:58:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8132286 https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8132286 8132286 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19219672 theme-c/avatars/48.png 3135331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai un portail électrique avec un clavier à code RTS de chaque côté.<br />Un des 2 boîtiers ne marche plus. Il semble se mettre systématiquement en défaut comme si un mauvais code avait été composé 5 fois. Aucune touche n’a l’air bloquée. Je pense que le défaut est directement sur la plaque électronique.<br />Comment puis je échanger ce produit qui a moins de 5 ans ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Est-ce que vous avez essayé la réinitialisation du clavier ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Mar 2023 09:11:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8132125 https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8132125 8132125 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3135331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai un portail électrique avec un clavier à code RTS de chaque côté.<br />Un des 2 boîtiers ne marche plus. Il semble se mettre systématiquement en défaut comme si un mauvais code avait été composé 5 fois. Aucune touche n’a l’air bloquée. Je pense que le défaut est directement sur la plaque électronique.<br />Comment puis je échanger ce produit qui a moins de 5 ans ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />le modèle est un keypad RTS 5014502C.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Mar 2023 08:16:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8131944 https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8131944 8131944 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19219672 theme-c/avatars/48.png 3135331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai un portail électrique avec un clavier à code RTS de chaque côté.<br />Un des 2 boîtiers ne marche plus. Il semble se mettre systématiquement en défaut comme si un mauvais code avait été composé 5 fois. Aucune touche n’a l’air bloquée. Je pense que le défaut est directement sur la plaque électronique.<br />Comment puis je échanger ce produit qui a moins de 5 ans ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Quel est le modèle du clavier ? Si vous ne savez pas, postez une photo.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Mar 2023 04:05:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8131744 https://forum.somfy.fr/questions/3135331-garantie-clavier-rts/answers/8131744 8131744 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3135331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai un portail électrique avec un clavier à code RTS de chaque côté.<br />Un des 2 boîtiers ne marche plus. Il semble se mettre systématiquement en défaut comme si un mauvais code avait été composé 5 fois. Aucune touche n’a l’air bloquée. Je pense que le défaut est directement sur la plaque électronique.<br />Comment puis je échanger ce produit qui a moins de 5 ans ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>