[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème suite mise à jour du 7 mars 2023

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Apr 2023 07:07:05 GMT

Bonjour Lorene,

Je ne comprends pas à quelle étape êtes-vous bloquée?
Pouvez-vous contacter le service technique au 0 820 055 055par téléphone lorsque vous êtes à votre domicile?

Merci,

Réponse de Lorene F.

Lorene F. — Tue, 18 Apr 2023 20:50:36 GMT

Vanessa,
Depuis la mise à jour, lorsque j'ouvre mon application Tahoma, le status de ma box apparait comme étant "déconnectée".
Le Bluetooth de mon téléphone est bien activé, l'association avec la box se fait (essaie fait avec un autre téléphone portable) mais ma box tahoma n'apparaît pas dans la liste des appareils associés.
Es ce normal ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 12:27:44 GMT

Bonjour Lorene,

Votre box est-elle bien détectée via le Bluetooth?
A quelle étape êtes-vous bloqué?

Merci,

Réponse de Lorene F.

Lorene F. — Tue, 18 Apr 2023 08:34:02 GMT

Bonjour Noelle D.
C'est une des premières choses que j'ai fait. Malheureusement ça n'a pas permis de solutionner mon problème.
Merci en tout cas d'avoir pris le temps d'apporter une réponse.

Réponse de Noëlle D.

Noëlle D. — Tue, 18 Apr 2023 07:18:13 GMT

Bonjour suite à plusieurs déconnexions de la Tahoma qui se produisent souvent quand il y a une MAJ à effectuer, je procède ainsi et la Tahoma re fonctionne :
Je la débranche et la rebranche sans faire autre chose et elle se reconnecte, fait la MAJ et plus de problème. Parfois il faut débrancher 2 fois. Je ne fais plus de réinitialisation car il m’est arrivée d’être obligée de refaire la configuration de tous les volets
J’espère que ça marchera pour vous

Réponse de Lorene F.

Lorene F. — Tue, 18 Apr 2023 07:08:22 GMT

Bonjour,
Le pin de ma box est le 2026-0532-4287

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 06:41:04 GMT

Bonjour Lorene,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Lorene F.

Lorene F. — Fri, 14 Apr 2023 15:37:09 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème de connexion que Sylvain avec ma box tahoma depuis la dernière mise à jour.
J'ai tout essayé, désinstallation de l'application et réinstallation, réinitialisation de la box mais rien n'y fait, aucune box détectée.
Merci pour votre assistance.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 08:09:08 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 30 Mar 2023 16:14:56 GMT

Bonjour,
je confirme avoir essayé avec un autre bloc secteur et câble d'alimentation.
D'autres membres semblent avoir rencontré le même problème depuis la mise à jour de mars, je ne suis pas un cas isolé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Mar 2023 09:48:09 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous tester en remplaçant l'alimentation et le bloc secteur de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 29 Mar 2023 19:24:39 GMT

Même à partir d'un autre téléphone, le résultat est le même. Aucune box détectée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Mar 2023 10:05:22 GMT

Sylvain,

Pouvez-vous testé avec un autre smartphone svp?

Merci,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 29 Mar 2023 09:56:08 GMT

Oui tout à fait, bluetooth activé et led bleue comme déjà precisé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Mar 2023 08:02:44 GMT

Bonjour Sylvain,

Votre Tahoma clignote bien en bleu lorsque vous lancez la détection?
Le bluetooth de votre téléphone est activé? Il est bien connecté en Wifi à votre box internet?

Merci,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 28 Mar 2023 13:18:21 GMT

Bonjour Vanessa,
dans l'application Tahoma, il m'est proposé la "configuration de l'installation".
La seule action possible est : Configurer Wi-Fi
Ensuite j'effectue la manip pour me connecter en bluetooth (bouton central avec LED bleue)
Détection de votre box, en cours...
Et message d'erreur au bout de 1min30: Aucune box n'a été détectée, malgré plusieurs tentatives.
Je précise que le paramétrage wifi n'a pas été modifié entre temps.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Mar 2023 12:44:34 GMT

Bonjour Sylvain,

Avez-vous essayer de reconfigurer votre connexion wifi?
Pouvez-vous me préciser à quelle étape êtes-vous bloqués?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 28 Mar 2023 08:21:17 GMT

Bonjour,
depuis la dernière mise à jour de mars, ma Tahoma n'arrive plus à se connecter en wifi. Les boutons physiques sont fonctionnels, mais l'appli est inutilisable car elle affiche : box déconnectée.
LED rouge fixe et l'autre clignote en blanc.
J'ai tenté de reconfigurer l'installation, et la Tahoma n'est pas visible. Je précise que j'ai déjà changé l'adaptateur secteur et que la Tahoma est connectée seule, sans appareil qui émet d'ondes à proximité.
Mon PIN est 2011-3134-7296
Après chaque mise à jour, la box n'arrive pas à se reconnecter, je dois débrancher électriquement plus de 5min pour qu'elle soit de nouveau opérante, mais depuis début mars, impossible.
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Mar 2023 14:17:15 GMT

Bonjour Loïc,

Avez-vous essayer de reconfigurer votre connexion wifi?
Pouvez-vous me préciser à quelle étape êtes-vous bloqués?

Bonne journée,

Réponse de Loic T.

Loic T. — Mon, 20 Mar 2023 12:43:35 GMT

Bonjour Gaëlle pardon...

Réponse de Loic T.

Loic T. — Mon, 20 Mar 2023 12:42:58 GMT

Bonjour Vanessa
Je suis de retour chez moi et la box ne se connecte pas je viens de réinstaller l appli ET je n'ai toujours rien impossible de me connecter
Merci et bonne journée

Réponse de Noëlle D.

Noëlle D. — Mon, 13 Mar 2023 13:39:38 GMT

A la suite d’une nouvelle demande de réinitialisation de la Tahoma, j’ai du toute refaire la connexion de mes volets.
Ce n’est pas du tout normal je trouve; il y a vraiment beaucoup d’incidents avec la Tahoma.
Pour l’instant tout fonctionne bien
Cordialement
Noëlle D.

Réponse de Loic T.

Loic T. — Mon, 13 Mar 2023 11:35:36 GMT

Bonjour Gaëlle
Je viens d ouvrir l appli ma box est déconnecté
Je suis aujourd'hui en déplacement indéterminé je ne peux donc pas essayer je vous remercie et je vous recontacte dès que possible
Bonne journée

Réponse de Michel G.

Michel G. — Mon, 13 Mar 2023 10:43:29 GMT

bonjour
tout est normal maintenant me concernant .
belle journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Mar 2023 10:28:17 GMT

Bonjour Loic,

Pouvez-vous piloter à nouveau vos produits et me dire ce qu'il en est ?

Bonne journée,