[Forum Somfy] Suivi de la question: que fait le service après-vente ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Mar 2023 13:38:51 GMT

Ce ne m'étonne pas, cette enseigne est assez médiocre sur un point de vue SAV, jai eu perso de gros problème avec eux.

Content pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonne journée

Réponse de michel S.

michel S. — Tue, 14 Mar 2023 13:08:26 GMT

Bonjour, Je viens d’avoir le fin mot de l’histoire, Lapeyre a pris en compte la défaillance de la pièce en janvier, alors que la panne, constatée par le poseur, remontait à novembre ! SOMFY a expédié au magasin Lapeyre une nouvelle carte électronique le 3 février, celui ci vient de me la faire livrer ce jour le 14 mars ! SOMFY a rempli avec diligence ses obligations de SAV pendant la garantie contractuelle, quand à Lapeyre j’ai dû relancer à plusieurs reprises le SAV national, régional et celui du magasin par écrit et au téléphone avant d’obtenir satisfaction, ce n’est pas comme ça qu’on fidélise sa clientèle ! Maintenant il faut que je choppe le poseur ;-)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Mar 2023 18:30:46 GMT

Vous avez raison, faites valoir et respecter vos droits avec force et conviction.
Surtout que c'est loin d'être la 1ère fois qu'on déplore ici un SAV déplorable de la part de cette enseigne.

Bon courage

Réponse de michel S.

michel S. — Thu, 09 Mar 2023 15:58:48 GMT

Ok merci de votre retour, je suis bon pour revoir une nouvelle fois avec Lapeyre, le breton est têtu, je ne lâcherai pas !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Mar 2023 15:33:52 GMT

Bonjour,

Sur ce forum on connaît tous Lapeyre !!!
Il dit avoir renvoyé le boitier en 11/22..? Ok, où est-il passé alors ? Sachant que vous lirez sur ce forum que le SAV Somfy est terriblement efficace et rapide, en moyenne maxi 8 jours pour un échange boitier.
Ne serait-pas plutôt comme d'habitude Lapeyre qui aurait enfoui votre boitier sous des piles d'autres produits retournés ? Moi je suis convaincu que c'est là le problème.
Ne regrettez pas d'avoir choisi Somfy, regrettez plutôt votre choix de GSB.

Bonne journée.