[Forum Somfy] Suivi de la question: depuis la mise a jour hier je ne peux plus commander mes volets avec la box tahoma ?

Réponse de Pierre

Pierre — Mon, 20 Mar 2023 12:53:26 GMT

Je vais les appeler en rentrant, merci !

Réponse de ludovic

ludovic — Mon, 20 Mar 2023 11:07:15 GMT

Problème résolu avec la hotline.

Réponse de Pierre

Pierre — Mon, 20 Mar 2023 07:26:01 GMT

Malheureusement s'il n'y a que des chercheurs...ça va manquer de trouveurs ! Blague à part j'espère que la solution ne va tarder

Réponse de ludovic

ludovic — Mon, 20 Mar 2023 07:18:00 GMT

Bonjour, pour ma part cela ne fonctionne toujours pas, j'ai eu plusieurs fois la hotline ( rien n'a fonctionné pour le moment) ils ont fait une mise à jour de leur serveur vendredi et rien encore

Réponse de Pierre

Pierre — Mon, 20 Mar 2023 07:08:43 GMT

Pin 1234-1854-6737.
Cependant la mise à jour ayant causé le disfonctionnement semble général, la solution devrait l'être également...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Mar 2023 07:03:08 GMT

Et bien mon cher Pierre, si vous n'attendez pas de réponse, laissez au moins ici le pin de votre box. (il n'y a pas de risque).

Bonne journée !

Réponse de Pierre

Pierre — Mon, 20 Mar 2023 06:47:05 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation depuis hier et la mise à jour tahoma.
Merci de corriger le problème au plus vite, je n'attend pas de réponse)(encore moins au vu le qualité de celles-ci) mais des actes!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 16:01:11 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 15:58:45 GMT

Bonjour Raoul,

Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les conversations pour le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Tue, 14 Mar 2023 12:41:45 GMT

Bonjour Vanessa F.,
Pour ma part, j'ai vu en fin de matinée ma box passer au rouge puis au blanc. Peut-etre avez-vous fait une resynchronisation à distance ?
En tout cas le pb persiste toujours ( pas de possibilité de piloter mes micro modules volets roulants par la tahoma)
Bonne journée.

Réponse de ludovic

ludovic — Tue, 14 Mar 2023 11:42:10 GMT

bonjour Vanessa, merci de me répondre. Je viens d'essayer sur mon téléphone, rien ne se passe.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 11:34:15 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous me dire si cela fonctionne?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 11:34:10 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de ludovic

ludovic — Sun, 12 Mar 2023 16:17:30 GMT

Bonjour, toujours dans l'attente d'une réponse de Somfy... Envisager peut etre de remettre la version antérieure qui est stable avant de tester une nouvelle version sur les utilisateurs. Aucune réponse, aucune information, aucune démarche pour revenir en arrière.
Merci de donner suite à cette demande

Réponse de ludovic

ludovic — Fri, 10 Mar 2023 18:00:22 GMT

bonjour, je viens d'essayer la resynchronisation de la tahoma mais pas de changemet.
Les yellows si vous pouvez nous dire d'ou viens le problème depuis cette mise à jour.tenez nous au courant vos clients (depuis 2016 et jai meme l'alarme somfy)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Mar 2023 06:54:11 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez resynchronisé vos box avec le serveur ?

Bonne journée !

Réponse de ludovic

ludovic — Fri, 10 Mar 2023 04:55:21 GMT

Reste plus qu'à attendre une réponse de Somfy sur ce problème. Dommage que les mise à jour ne sont pas stable. Reste à savoir quelle est la rapidité pour trouver la solution

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Thu, 09 Mar 2023 19:57:38 GMT

Bonjour
Même chose chez nous, depuis la mise à jour de mardi soir et nous n avons même plus nos équipements associés à notre compte.
Nous avons contacté le service mais la solution n est Pas trouvée. Le délai est long c est dommage !