[Forum Somfy] Suivi de la question: détecteur mouvement?

Réponse de Michel R.

Michel R. — Wed, 19 Apr 2023 08:05:33 GMT

Bonjour Brigitte D

Suite au mail que vous m'avez envoyé, cela doit être une erreur, car je ne sait pas ce que c'est un Link.
j'avais un problème de détecteur et Somfy m'a aiguillé sur ce forum sur lequel on ne sait jamais ou mettre notre question, donc si c'est moi qui a envoyé une réponse sur votre question, c'est une erreur peut être de ma part ou de Somfy.
Bonne journée

Michel R

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Apr 2023 10:18:15 GMT

Brigitte,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Brigitte D.

Brigitte D. — Tue, 18 Apr 2023 10:11:17 GMT

Bonjour,
J'attends toujours une réponse de votre part; vous m'avez ouvert un dossier n°08257069 (sur une autre adresse mail par suite d'une erreur de ma part, veuillez m'en excuser, mais sans réponse non plus).
Je vous ai envoyé un appel à l'aide sur la page "réponse au taux de satisfaction", et quelque soit la façon dont je vous contacte ; RIEN, RIEN ?RIEN, aucune réponse! Mais que dois-je faire pour que vous daignez m'aider?
Cordialement
B.Domme
Je vous rappelle une fois de plus l'IMAC du Link : BU011102AC042230

Réponse de Michel R.

Michel R. — Tue, 18 Apr 2023 08:55:23 GMT

Bonjour Maud F

Détecteur de mouvement réinstallé, pas de problème.
merci de votre aide.

cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 07:47:54 GMT

Michel,

Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous :Supprimer un élément d'une alarme somfy

Il ne faut pas retirer les piles de la centrale.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Michel R.

Michel R. — Fri, 14 Apr 2023 16:20:33 GMT

Bonjour Maud F

je suis désolé du retard.
C'est une alarme protexion Tab GSM de 2015
ref: 2401257
bonsoir.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 09:57:31 GMT

Michel,

Si vous ne m'indiquez pas le modèle de votre système je ne peux pas vous donner la procédure exacte.

Bonne journée,

Réponse de Michel R.

Michel R. — Fri, 14 Apr 2023 09:34:34 GMT

Bonjour Maud F

alarme protexiom

donc si j'ai bien compris, je le supprime de ma liste pour réinstaller le nouveau, d'où ma question faut 'il retirer les piles de la centrale pour réinitialiser le nouveau.
bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 08:55:55 GMT

Bonjour Michel,

Il faut en effet supprimer l'ancien détecteur défaillant avant d'installer le nouveau.

Quel est le modèle de votre système ?

Bonne journée,

Réponse de Michel R.

Michel R. — Thu, 13 Apr 2023 15:01:56 GMT

Bonjour
je dois recevoir mon nouveau détecteur de mouvement commandé chez Somfy.
pour l'installer à la place de l'ancien qui ne fonctionne plus, est ce que je dois totalement supprimé l'appareil défaillant et est-ce que je dois retirer les piles de la centrale pour installer le nouveau.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Apr 2023 08:31:54 GMT

Brigitte,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Brigitte D.

Brigitte D. — Thu, 06 Apr 2023 14:23:15 GMT

Bonjour,
Oui, que je clique de bas en haut ou de haut en bas, il ne se passe rien

Réponse de Brigitte D.

Brigitte D. — Wed, 05 Apr 2023 09:34:22 GMT

Que je glisse le doigt de bas en haut, de haut en bas, je n'obtiens rien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Apr 2023 09:19:04 GMT

Bonjour Brigitte,

Il faut bien glisser votre doigt de bas en haut pour faire défiler toute la liste complète. Pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,

Réponse de Brigitte D.

Brigitte D. — Wed, 05 Apr 2023 08:40:53 GMT

Bonjour,
Me revoilà car après être enfin parvenue à réinstaller le Link (adresse MAC BU011102AC042230), je ne peux pas réinstaller les détecteurs de mouvements et la sirène extérieure.
En effet ils n'apparaissent pas dans l'onglet " mes équipements" sur l'appli du téléphone. Quand je clique sur le + en bas à droite dans cette page où n'apparaissent ni détecteur ni sirène extérieure, je n'obtiens que la page dont je vous envoie une copie d'écran (voir fichier joint) .
Je commence à désespérer car il est aussi impossible d'avoir la hotline (6 appels sans suite, 1 appel interrompu en cours de conversation donc problème pas résolu).
Pour info, j'ai un dossier ouvert ( "Le numéro de votre demande est le 08257069") pour le problème résolu du Link.
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Mar 2023 09:21:08 GMT

Bonjour Brigitte,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,