[Forum Somfy] Suivi de la question: badge télécommande alarme camera ne fonctionne pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Mar 2023 10:14:39 GMT

Bonjour Henri,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de henri B.

henri B. — Thu, 16 Mar 2023 08:10:00 GMT

bonjour
suite à votre réponse "Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter une solution durable. Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux-ci présentent le même défaut à court terme.
Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles-ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormaux de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion." je ne sais pas faire; pouvez vous effectuer un SAV svp merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Mar 2023 08:36:10 GMT

Bonjour Henri,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter une solution durable. Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux-ci présentent le même défaut à court terme.
Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles-ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormaux de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Mar 2023 19:56:56 GMT

Maintenant ou sait qu'il est HS.
Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.
Sinon vous pouvez appeler la hotline.

Réponse de henri B.

henri B. — Fri, 10 Mar 2023 19:42:52 GMT

bonjour
elle n'a pas subi de choc et elle a moins d'un an !
j'ai supprimé et n'a pas été détecté pour réinstaller. comment marche la garantie ?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Mar 2023 17:44:20 GMT

Henri c'est une télécommande.
Comme toutes les télécommandes elle prenne des chocs et peuvent être endommagé.
Les miens on plus de 4 ans et je n'ai pas de problème particulier.

L'avez vous supprimé et ensuite essayé de le réinstaller ?
S'il ne fonctionne vraiment plus, vous ne pourrez pas le réinstaller.

Réponse de henri B.

henri B. — Fri, 10 Mar 2023 17:04:38 GMT

bonjour;
suite à votre réponse "Pour savoir si le badge est HS, supprimer le de l'application Somfy Protect.
Enlever la pile du badge. Appuyer au moins 4s sur chaque bouton, puis réinstaller le badge.
Si la pile est bonne, quand vous la mettez dans le badge la led clignote plusieurs fois." j'ai essayé avec plusieurs piles neuves et de "qualité", et la led ne clignote pas! ; donc la qualité badge est à revoir car j'ai pu l'utiliser très peu (acheté 12/3/22)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Mar 2023 14:41:56 GMT

Bonjour Henri
Pour savoir si le badge est HS, supprimer le de l'application Somfy Protect.

Enlever la pile du badge. Appuyer au moins 4s sur chaque bouton, puis réinstaller le badge.

Si la pile est bonne, quand vous la mettez dans le badge la led clignote plusieurs fois.