[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera extérieur d’occasion fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 23 Jul 2025 07:31:03 GMT Wed, 23 Jul 2025 07:31:03 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antoine,</p><p>Comme déjà indiqué, votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Jul 2025 07:31:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/9154335 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/9154335 9154335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antoine G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de revenir vers vous, un an plus tard nous n&#39;avons pas de nouvelles du propriétaire. <br />Plusieurs éléments de sécurité (détecteurs, hurleur...) dont une caméra sont restés dans la maison après la vente. Nous souhaiterions remettre en marche ce système mais en l&#39;état il est inutilisable puisque lié au compte du précédent propriétaire qui est agé et injoignable.</p><p>Que pouvons nous faire pour utiliser ce matériel et ne pas le laisser à jeter.</p><p>Cordialement <br />Antoine G</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Jul 2025 14:49:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/9153931 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/9153931 9153931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19859065 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antoine G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;avais effectivement compris la démarche, cependant le vendeur de la maison est une personne âgée avec laquelle nous n&#39;avons pas de contact. Et nous n&#39;avons pas pensé à le lui demander lors de la vente car nous n&#39;avions jusqu&#39;ici pas utilisé ce type de matériel.</p><p>Cordialement</p><p>Antoine G</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 May 2024 12:36:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8705827 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8705827 8705827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19859065 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antoine,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 May 2024 11:59:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8705753 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8705753 8705753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antoine G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de réouvrir ce sujet un an après étant dans le même cas que les personnes au dessus. Nous avons acheté une maison dans laquelle le propriétaire nous a laissé d&#39;anciens éléments de sécurité dont une caméra. <br />En voulant installer la caméra nous avons été bloqués car l&#39;ancien propriétaire ne l&#39;a pas desinstallée. Quels sont nos recours pour pouvoir utiliser ce matériel sachant que nous n&#39;avons plus contact avec ce monsieur ?</p><p>Vous remerciant par avance pour votre support<br />Antoine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 May 2024 18:49:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8704812 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8704812 8704812 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19859065 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sefik,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Apr 2024 11:24:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8646605 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8646605 8646605 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sefik G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai le même soucis, et récupérer sur un chantier ou les caméras aller partir à la poubelle vous pourriez m’aider svp ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Apr 2024 16:37:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8645666 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8645666 8645666 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19796365 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maxime,</p><p>N&#39;ayant pas de retour de l&#39;ancien propriétaire, je me suis permise de vous envoyer un mail afin d&#39;avoir une preuve d&#39;achat de vos caméras.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2023 07:54:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8174330 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8174330 8174330 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maxime T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour maud F, <br />Ou en êtes vous avec mes caméras? <br />Bien à vous, maxime.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Mar 2023 11:34:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8171368 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8171368 8171368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19226478 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Tout fonctionne et je tiens à vous remercier Maud pour votre rapidité et votre professionnalisme.<br />Bien à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Mar 2023 20:24:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8168697 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8168697 8168697 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14625046 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Je viens de procéder à la suppression de la caméra, vous pouvez commencer l&#39;installation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Mar 2023 07:49:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8166883 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8166883 8166883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Merci pour votre réponse rapide et je viens d’essayer d’enregistrer cette camera mais c’est toujours sans succès à 20h.<br />Peut-être qu’il faut un délai.<br />Je vous ai mis en pièce jointe la capture d’écran.<br />Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Mar 2023 18:04:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8164775 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8164775 8164775 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14625046 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.<br />Je m&#39;occupe en parallèle afin de prendre son accord pour faire la suppression du link afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Mar 2023 08:55:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8163405 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8163405 8163405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous ,<br />J’ai exactement le même problème que Maxime.<br />Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse installer la camera sur mon compte.<br />Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Mar 2023 12:27:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8162590 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8162590 8162590 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14625046 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maxime,</p><p>Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.<br />Je m&#39;occupe en parallèle afin de prendre son accord pour faire la suppression du link afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Mar 2023 10:37:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8140426 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8140426 8140426 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maxime T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour l’info. Je joint les photos</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Mar 2023 05:59:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8139817 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8139817 8139817 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19226478 theme-c/avatars/48.png 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Poster le N° MAC des caméras pour qu&#39;un Yello puisse réinitialiser l&#39;installation après avoir contacté l&#39;ancien propriétaire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Mar 2023 12:15:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8138668 https://forum.somfy.fr/questions/3138174-camera-exterieur-occasion/answers/8138668 8138668 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3138174 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. <br />Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.<br />Merci de me donner la marche à suivre. <br />Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur. <br />En l’attente de votre rapide retour. <br />Maxime. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>