[Forum Somfy] Suivi de la question: Calibration Intellitag RETEX

Réponse de Damien G.

Damien G. — Thu, 08 Jan 2026 14:05:16 GMT

Merci pour ce partage d'info que je n'avais pas vu.
sirène intérieure et exterieur je les ai changé au bout de 3 ans. Capteurs de mouvement j'ai changé les piles au bout de 4 ans pour 3 sur 4 et le dernier cet année au bout de 5,5 ans !!
Par contre les badges oui je les change tous les 8-10 moi en moyenne qaund il me le signale et le chnagement ce passe bien. Il n'y a bien qu'avec ces intellTag que le changement de pile conduit à leur perte si on ne les change pas avant que le système ne le signale....je comprends pas pourquoi ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 12:21:34 GMT

Voila ce que dit la fiche produit.
J'applique ce timing depuis 8 ans et ça fonctionne.
J'ajoute qu'il est préférable de changer les piles en décembre a cause du froid et on est tranquille pour les autres vacances et l'été.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Thu, 08 Jan 2026 12:14:50 GMT

Arfff et je n'ai rien trouvé sur internet à ce sujet malheureusement !

Un yellow pourrait-il nous aider sur ce sujet svp merci ?

Je n'avais pas compris qu'il était préférable de changer les piles d'un IntellTag avant que l'alarme ne le signale sur l'application...
Avec les détecteurs de mouvement il n'y a pas ce problème !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 12:04:48 GMT

Vous faite le même constat que moi, mais je ne connais pas de procédure pour les débloquer.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Thu, 08 Jan 2026 11:59:18 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre retour,
Je viens de faire la procedure de changement de wifi mais malheureusement aucun des 2 intellTag ne réagit lorsque je remets la pile pour les ajouter à mon reseau...
N'y a t'il pas moyen de faire un hard reset sur ces intellTag parce que j'ai en effet l'impression qu'il ne sont figés dans un état lorsque la batterie s'est trouvé totalement vide !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 10:53:52 GMT

Bonjour Damien
Il ne faut pas attendre le message de changer les piles car c'est trop tard ils sont déconnectés depuis longtemps.

Si vous ne voulez pas de problèmes il faut changer les piles tous les ans et de préférence en hivers quand elles souffrent le plus.

Faite la procédure de changement de wifi sur le Link en remettant le même pour resynchroniser le système.

Ensuite enlever les piles de l'intellitag et lancer l'installation.
Le système va vous demande d'enlever la languette ou de remettre la pile. Si l'intellitag est bien reconnu la procédure continue, sinon elle attend.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Thu, 08 Jan 2026 09:41:24 GMT

Bonjour,
pour ma part cela fait 2 fois que j'ai le même problème lors du changement de la pile de mon IntellTag de ma porte d'entrée.
Après le changement de pile il m'est totalement impossible de reconnecter l'intellTag à mon alarm...
je n'ai originellement eu aucun soucis à connecter et calibrer ces 2 IntellTag mais c'est à chaque fois lors du changement de pile qu'ils ne sont plus reconnaissable... J'ai rapproché le link, j'ai supprimé l'intellTag pour le rajouter ensuite...impossible il n'est plus détecté lorsque je mets la pile !
Ces 2 intellTag ne ne sont plus garantis car ils ont 6 ans mais n'empêche j'aimerai bien savoir s'ils ont defectueux ou si c'est moi qui ne m'y prend pas bien...pourtant j'arrive à les installer à l'origine donc je ne pense pas faire de fausse manip...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Feb 2025 13:16:31 GMT

Bonjour Daniel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Daniel L.

Daniel L. — Mon, 03 Feb 2025 11:43:31 GMT

Re bonjour,

C'est exactement ce que je fais, tout se passe bien jusqu'au moment ou ça m'indique d'ouvrir la fenêtre, et là ça ne détecte jamais l'ouverture, donc je ne sais pas quoi faire?
Merci pour votre retour.

Réponse de Hung N.

Hung N. — Tue, 02 Jul 2024 20:35:48 GMT

Bonjour
Merci à Jacky M. d'avoir indiqué le mode d'emploi pour calibrer un intelliTAG. J'ai enfin réussi en suivant les indications à la lettte.
Hung

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Oct 2023 09:01:18 GMT

Bonjour Alexis,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de alexis

alexis — Sun, 15 Oct 2023 16:37:45 GMT

Bonjour,
J'ai 2 intellitag HS...
Pouvez-vous me contacter pour le SAV ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jul 2023 08:49:26 GMT

Bonjour a tous
Je complète ce Retex suite à une perte de communication sur deux intellitags .
La réinstallation résolvait le problème pendant une heure ou deux, puis de nouveau perte de connexion.

En électronique c'est souvent des problèmes de contact électrique. J'ai donc tenté le coup sur les deux.
Enlever la pile, enlever la plaque de protection de l'électronique, et passage au nettoyant pour contact WD40.
On attend que ça sèche, on remet la protection et la pile et on voit combien de temps ça fonctionne.
Ca fait 48H, et au diagnostique l'intellitag réagit bien.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 May 2023 15:36:25 GMT

Bonjour Didier,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Mon, 29 May 2023 09:25:44 GMT

Bonjour,
J'ai 3 capots d'Intellitag cassés, hors garantie. Un Yellow pourrait-il m'indiquer la procédure pour en commander ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 May 2023 06:24:31 GMT

Bonjour Alexandre,

Avez-vous la possibilité de suivre la FAQ : Positionnement et installation de l'IntelliTAG

Bonne journée,

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Mon, 22 May 2023 17:12:26 GMT

Bonjour, j'ai reboote ma box toujours la même reponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Apr 2023 20:07:09 GMT

Bonjour Alexandre.
Vous avez un problème de communication entre le smartphone et le Link.
Rebooter votre box internet avant d'appliquer toute le procédure.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Fri, 21 Apr 2023 15:10:51 GMT

Bonjour j'ai suivi la procédure cela ne fonctionne toujours pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Apr 2023 08:02:41 GMT

Pierre,

Nous allons procéder au retour SAV des 2 intellitags qui posent problème.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Fri, 31 Mar 2023 16:27:03 GMT

Bonjour,
Je suis allé acheter des piles neuves et j'ai remplacé mes piles neuves "Duracell Plus" par des piles neuves "Energizer MAX Plus".
Aucune amélioration, Le link ne les voit pas, aucun signal sonore lors de la mise en place de la pile ...
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Mar 2023 07:42:49 GMT

Bonjour Pierre,

Même si les piles sont neuves, pouvez-vous tester avec une autre marque de pile ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Thu, 30 Mar 2023 12:04:54 GMT

Bonjour,
J'ai décollé les 2 intellitags. Ils sont posés à côté du link à 30 cm sur un buffet en bois. J'ai contrôlé les piles, elles sont bonnes. Le link ne les voit pas, aucun signal sonore lors de la mise en place de la pile ...
Que dois-je tester maintenant ?
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Mar 2023 08:09:59 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous informe que les montants en aluminium peuvent créer des perturbations radio, ce qui peut expliquer le problème de radio que vous rencontrez.

Pour éviter cela nous vous conseillons de mettre un support à l'arrière de votre intellitag par exemple un support en bois ou double face.
Vous le recollez sur votre montant et vous refaite l'installation de votre intellitag.

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Wed, 29 Mar 2023 18:46:57 GMT

Bonjour Maud,
Les piles sont neuves, je les aie remplacées vendredi 24 mars et depuis j'ai du faire 6 tentatives infructueuses sur chaque intellitag.
Pour les portes, c'est de l'aluminium. Mais je ne sais pas dire s'il y a des renforts en acier dans leur structure.
Cela dit, les 2 intellitags ont fonctionnés des mois durant avant les problèmes.
Cordialement