[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma rattaché à un compte

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Apr 2023 07:56:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous laisse soin de réactiver la box depuis le début.

Bonne journée,

Réponse de Jess

Jess — Wed, 19 Apr 2023 18:42:18 GMT

Bonsoir,
Est-ce qu’il vous serait possible de créer, comme je l’avais fait, votre propre fil de discussion. Les experts Somfy ont été top avec moi plus que je n’a l’aurait espéré.
Cependant les notifications incessantes que je reçois pour un problème résolu sont pénibles.
Merci de votre compréhension.

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Wed, 19 Apr 2023 18:03:53 GMT

Bonjours :
J'ai un petit soucis ma thaoma me dit que un compte est déjà rattaché acte box mais je n'arrive pas a me contacter serait t-il possible de la dissocier voici le code pin 2023-6663-4231
Je vous remercie
Nicolas.a

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Apr 2023 11:58:36 GMT

Bonjour Alexis,

Navrée, c'est moi. Ca devrait bon cette fois !

Bonne journée,

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Mon, 17 Apr 2023 10:54:06 GMT

Bonjour,
Pourtant quand j’essai de me connecter l’application m’indique bien que je dois me connecter avec un compte attaché. Or je n’ai moi même pas encore rattaché de compte.

Merci à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 16 Apr 2023 09:52:16 GMT

Bonjour Alexis,

Elle n'est pas activée.

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 16 Apr 2023 09:51:45 GMT

Bonjour Sébastien,

Parfait.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Sun, 16 Apr 2023 07:55:16 GMT

Bonjour,
merci pour votre aide, j ai réussi à me connecté en faisant mot de passe oublié.
Cordialement

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Fri, 14 Apr 2023 15:19:46 GMT

Bonjour meme soucis pour la box pin: 2003-5666–5912.
Pouvez vous détacher le compte rattaché à ma nouvelle box s’il vous plaît?

Merci à vous et bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Apr 2023 18:54:17 GMT

Bonjour Sébastien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Wed, 12 Apr 2023 13:35:37 GMT

Bonjour, j'ai fait ce que vous avez dit "commencer une nouvelle installation" quand l'application trouve là tahoma ça me dit que la tahoma est déjà rattaché à un compte.
Est-il possible de faire un reset total afin de pallier à mon problème ? merci de votre aide
Le code pin est 2015-1032-8305

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Apr 2023 06:01:25 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre compte est bien rattaché comme je vous l'ai indiqué précédemment. Toutefois, je vous l'ai détaché de la Tahoma. Je vous invite donc à reprendre l'activation de celle-ci en choisissant le menu "commencer une nouvelle installation".

Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Tue, 11 Apr 2023 10:10:18 GMT

Bonjour, je vous reformule ce que j' ai fais,
Suite a la suppression de mon compte pensant refaire toute l installation depuis le départ, je ne peux plus rattacher ma tahoma Switch a un compte car celle ci est toujours lié au compte malheureusement supprimé. je ne sais plus me connecter à mon compte et si je clic sur mot de passe oublié je ne reçois pas de mail.Mon code pin est le 2015-.1032- 8305

Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 11 Apr 2023 08:55:36 GMT

Bonjour Sébastien,

Le compte est bien rattaché, cependant elle n'est plus connecté à internet.
Sur l'application, connectez vous à votre compte puis rendez vous dans le menu Wifi pour la reconnecter.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Fri, 07 Apr 2023 08:45:51 GMT

Bonjour, suite à un problème de box internet ma tahoma switch était bien connecté mais ne répondez plus donc, j'ai voulu réinitialiser en vain, j'ai donc supprimé mon compte pour en recréer un mais là tahoma me dit qu'il y a déjà un compte rattachée. Pouvez vous m aidé svp
Le code pin est 2015-1032-8305

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Mar 2023 21:06:17 GMT

Bonjour Jess,

Parfait :) .

Bonne journée,

Réponse de Jess

Jess — Wed, 15 Mar 2023 19:28:04 GMT

Bonsoir, je tenais à vous remercier Jean-Luc B. Et Gaëlle B.
Désormais tout fonctionne! Encore merci pour vos conseils et votre réactivité!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Mar 2023 09:44:28 GMT

Bonjour Jess,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jess

Jess — Sun, 12 Mar 2023 13:32:15 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse
Afin de réinitialiser ma box tahoma mon PIN est le 2029-4777-3978
Je vous remercie par avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Mar 2023 10:13:45 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !