[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes volets roulants Somfy RTS ne sont plus pilotables par ma Tahoma suite à sa mise à jour du 11/03/23

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Mar 2023 12:19:35 GMT

Bonjour Fréderic,

En effet, la réinitialisation complète de la box ne doit être effectuée qu'en cas de vente de celle-ci.
Si vos moteurs sont en Io, ils ont une clé de sécurité qui bloquent les moteurs une fois enregistrés.
Dans votre cas, il vous faudra donc effectuer une remise à zéro sur chacun de vos moteurs afin de pouvoir les enregistrer de nouveau.
Vous pouvez également contacter le service technique afin de voir si ils peuvent tester une manipulation au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC T.

FREDERIC T. — Fri, 24 Mar 2023 21:05:22 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème depuis la mise à jour. J’ai perdu le contrôle avec mes volets alors que cela fonctionnait correctement avant. Du coup, j’ai tenté une resynchro de ma Tahoma switch avec le wifi. J’ai tenté un reboot de la Tahoma, un reboot de ma box internet, sans succès. Je me suis résigné a la réinitialisation complète de ma Tahoma avec l’application (ce qui a tout supprimé, aussi bien scénario que l’enregistrement de mes volets). Mais je n’arrive pas à ré enregistrer mes volets.

Est ce que vous pouvez faire quelque chose svp ?

Voici mon PIN : 2023-6482-5112

Merci.

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Thu, 23 Mar 2023 09:08:42 GMT

Bonjour,
Comme décidé avant hier, et vu le peu d'aide apporté par les experts Somfy, j'ai passé ma journée d'hier à supprimer et reprogrammer mes volets roulants + fonctions scénarios & smart et je pense terminer aujourd'hui.
" Merci " à Somfy pour cette dernière mise à jour qui m'aura bien couté du temps à reprogrammer ma Tahoma !
A l'avenir, je n'aurai plus une confiance aveugle dans les nouvelles mises à jour de Somfy et j'irai faire un tour plusieurs fois sur le forum avant d'appuyer sur le bouton màj.
Merci tout de même à Jean-Luc B. et Vanessa F. qui ont essayé de m'aider.
Bonne journée !

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Tue, 21 Mar 2023 08:36:48 GMT

Re-bonjour,
J'ai oublié de dire aussi , qu'une solution "simple" de la part de somfy serait de proposer la possibilité d'un retour en arrière (mise à jour précédente) en cas de dysfonctionnement constaté... cela m'aurait bien évité des désagréments !
A creuser par les informaticiens Somfy ...

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Tue, 21 Mar 2023 08:31:10 GMT

Bonjour,
Bon, vu que personne n'a de solution simple et sérieuse à me proposer pour me permettre de retrouver le bon fonctionnement de mes volets roulants après cette pu..ain de mise à jour du 11/03 que je n'aurai jamais dû faire, je me suis fait une raison et dès demain je vais supprimer et reprogrammer tous les équipements, scénaris, smarts, etc.. qui ne fonctionnent plus (à moins que quelqu'un ait une idée géniale aujourd'hui ?)
En tout cas, pour le futur, je vous conseille à tous de ne lancer les prochaines mises à jour qu'après avoir laissé au moins une bonne semaine s'écouler tout en consultant les anomalies récentes postées sur le forum.
C'est qu'en même bien regrettable que Somfy ne valide pas exhaustivement ses mises à jour avant leur diffusion, et s'appuie plutôt sur ses propres clients pour le faire !
Bonne journée à tous.

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Wed, 15 Mar 2023 20:52:19 GMT

Bonsoir Vanessa,
Merci de ne pas tenir compte de ma réponse précédente car en relançant l'application Tahoma ce soir, j'ai pu piloter le VR Buanderie (micro-module RTS) que j'avais supprimé puis enregistré à nouveau, même depuis le lanceur de scénarios, et cela sans les comportements étranges que j'ai eu (photos à l'appui). Petit contre-temps, peut-être dû à un bug transitoire de l'application je suppose...
J'espère surtout qu'au final je ne vais pas avoir à supprimer puis à enregistrer à nouveau tous mes équipements, scénarios et fonctions agenda & smart car j'en ai une bonne 50taine.
Je préfèrerais encore que vous puissiez me faire revenir à la mise à jour précédente qui était stable.
Merci encore et bonne soirée

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Wed, 15 Mar 2023 17:51:58 GMT

Bonjour Vanessa,
Comme demandé, j'ai supprimé puis enregistré de nouveau le VR Buanderie.
Maintenant, je peux le piloter par la tahoma mais uniquement de façon individuelle. Impossible de le piloter ni par un lanceur de scénario, ni par des scénarios,... malgré la re-programmation du VR Buanderie dans ces derniers.
De plus, je ne peux pas remettre à jour une fonction Smart dans laquelle il était car les équipements ne sont plus accessibles depuis cette fonction (cf photo Smart jointe) : quand on clique sur l'icône équipements (cf pointeur de souris) aucun équipement n'est proposé. Dans les scénarios et la fonction smart, une icône grise avec une croix blanche semble avoir remplacé le VR que j'avais supprimé et je ne sais pas la supprimer après avoir ré-enregistré le VR supprimé (cf photo lanceur de scénarios).
Merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Mar 2023 13:16:01 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous essayé de supprimer un équipement RTS puis l'enregistrer de nouveau?

Merci,

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Tue, 14 Mar 2023 17:54:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre implication.
Malheureusement cette deuxième resynchronisation n’a pas résolu non plus mon problème de pilotage.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 15:02:22 GMT

Bonjour Raoul,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous m'indiquer si le pilotage fonctionne?

Merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 14 Mar 2023 07:50:54 GMT

Bonjour Raoul

On ne peut pas revenir en arrière.

Patientez un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Mon, 13 Mar 2023 20:51:13 GMT

Re-bonsoir,
Petite question : est-il possible de revenir à la mise à jour précédente puisqu’elle fonctionnait très bien ?
Merci par avance

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Mon, 13 Mar 2023 20:45:44 GMT

Bonsoir Jean-Luc B.
Ma tahoma est la V2.
Je l’ai resynchonisée avec le serveur en suivant ce tuto somfy :

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 13 Mar 2023 17:05:18 GMT

Bonjour Yohann

Même question: Avez-vous tenté de resynchroniser le TaHoma ?

Réponse de Yohann P.

Yohann P. — Mon, 13 Mar 2023 17:01:25 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème certains équipements dont la porte de mon garage ne fonctionne plus.
Pouvez-vous m'aider :
PIN : 2006 1559 4937
Merci d'avance.
Cordialement
Yohann

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Mar 2023 22:57:29 GMT

Bonjour

Quel est le modèle du TaHoma ? Comment avez-vous fait la resynchronisation ?

Bonne journée !

Réponse de Raoul R.

Raoul R. — Sun, 12 Mar 2023 13:42:43 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J’ai effectué la resynchronisation avec le serveur mais c’est toujours pareil. Ce qui est étrange c’est que ce ne sont que les volets équipés d’un récepteur rts somfy qui ne sont plus pilotables par Tahoma.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Mar 2023 10:13:00 GMT

Bonjour

Avez-vous tenté de resynchroniser le TaHoma ?

Bonne journée !