[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion compte mail

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Jun 2024 08:40:50 GMT

Bonjour Didier,
Je vois que votre tahoma est connecté et que vous avez reussi a piloter vos equipements.
Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Mon, 24 Jun 2024 14:05:01 GMT

Bonjour, mon adresse mail n'est pas reconnu l'orque je me connecte dans l'application Tahoma.
Mon code pin est : 2052 5140 9701
Ma box est parfois détectée quand je choisis je n'ai pas de compte mais elle n'arrive pas à se connecter au WiFi.
Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jun 2023 08:48:14 GMT

Bonjour Jérémy,

La tahoma switch ne bénéficie pas d'interface PC tout se passe directement sur l'application mobile.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Sat, 03 Jun 2023 16:15:45 GMT

Bonjour j’ai une tahoma switch
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 02 Jun 2023 08:10:45 GMT

Bonjour Jérémy,

Quel modele de box possédez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Fri, 02 Jun 2023 03:18:38 GMT

Bonjour
Impossible de me connecter a tahomalink ou somfy-connect malgré le fait que mon email et mdp soit reconnu sur accounts.somfy.com et somfy.fr
Que puis je faire pour résoudre ce problème ?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 May 2023 10:43:08 GMT

Bonjour Guy,

Nous vous invitons à réactiver votre produit.

Bonne journée,

Réponse de guy C.

guy C. — Fri, 12 May 2023 08:43:43 GMT

Bonjour suite à la suppression de mon compte pour une TAHOMA celle ci est bloqué et je ne peux pas reprendre l'installation code pin code pin 2034-9834-8749 pouvez vous faire le necessaire svp

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 10 May 2023 10:18:14 GMT

Bonjour Khalid,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de khalid L.

khalid L. — Sat, 06 May 2023 18:44:01 GMT

Bonjour,
je suis dans la même situation que les voisins du forum. Je pense que le serveur somfy a bloqué définitivement mon adresse mail du compte, car même en essayant de crée un compte pour participé au Forum. il a bloqué. j'ai du donc crée un compte sur le forum avec une autre adresse.
J'ai déjà contacté le support il y a 4 jours, mais rien n'est résolu malgré une synchronisation.
Merci pour votre aide.
code pin tahoma switch:
2030-1247-8934

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 05 May 2023 08:36:17 GMT

Bonjour Marie José,

Si c'est pour une box de domotique merci de noter le code PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Marie-Jose D.

Marie-Jose D. — Thu, 04 May 2023 17:05:13 GMT

Bonsoir

Je rencontre un souci avec mon adresse mail sous numericable en effet cette derniere n'est plus active et je voudrais passer sur mon adresse mjdxxxxxxcq62@gmail.com
merci de me dire comment faire pour effectuer ce passage .
Bien a vous.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Apr 2023 13:50:02 GMT

Bonjour Martin,

Cette box est bien connectée à internet.

Bonne journée,

Réponse de Martin J.

Martin J. — Mon, 17 Apr 2023 14:35:23 GMT

Bonjour, J'ai également un problème similaire.
J'ai réalisé l'installation de ma Tahoma Switch hier. Suite à un erreur dans le choix de mon Wifi, celle-ci reste en hors connexion. Pouvez-vous réinitialiser celle-ci? Voici son code Pin2026-4104-2700.
Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Apr 2023 10:22:25 GMT

Bonjour Patricia,

Cette box n'a jamais été installée?
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?
A quelle étape êtes-vous bloqués?

Bonne journée,

Réponse de Patricia K.

Patricia K. — Tue, 11 Apr 2023 10:43:41 GMT

Bonjour
Comme bcp d'autres personnes, somfy ne veut plus reconnaître mon wifi sur mon portable. Donc, j'ai une installation tahoma switch que ne me sert à rien et mon installateur ne répond pas à mes mails. Pouvez-vous m'aider ? Merci. Cordialement. Patricia

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Apr 2023 07:59:49 GMT

Bonjour Thierry,

Je suis navrée j'ai fait le reset déjà .
En revanche, j'ai juste détaché le compte et pas les produits. Comme je vous l'indiquait sous votre autre post, il suffira de la réactiver avec votre compte, les produits seront toujours enregistrés. .

Bonne journée,

Réponse de THIERRY G.

THIERRY G. — Tue, 04 Apr 2023 20:09:12 GMT

Bonsoir,
Désolé mais j'ai demandé par erreur la désactivation du code PIN 1005 0053 7518. Merci de le laisser actif et désolé-our la gentillesse
Cordialement
Thierry

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Sat, 25 Mar 2023 13:56:05 GMT

Bonjour,
Effectivement, la connexion est à nouveau opérationnelle.
Pas compris pourquoi elle n'était plus possible, j'ai eu droit à des écrans abscons remplis de code php...
Merci pour l'attention.
JB

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 25 Mar 2023 06:26:10 GMT

Bonjour Jacques,

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez ?
Quel est votre code PIN?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 25 Mar 2023 06:25:34 GMT

Bonjour,

Il semblerait que le nécessaire ait été fait, je vois que vous vous êtes récemment connecté. Est ce exact?

Bonne journée,

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Fri, 24 Mar 2023 08:24:11 GMT

Bonjour,
Impossible de me connecter
( https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...)
à ma box tahoma depuis 2 jours.
Comment faire pour que cela redevienne possible ?
(reset fait, sans résultat)
PB de serveur chez Somfy ?
Merci

Réponse de Kétamine D.

Kétamine D. — Thu, 23 Mar 2023 12:19:14 GMT

Bonjour,
Depuis maintenant 15 jours, mon appli tahoma bug et ne reconnaît plus mon adresse mail. Je ne peux plus avoir accès au pilotage de ma maison. J’ai effectué les manip, détaillées sur ce groupe et rien de fonctionne. pin 2103-4456-8661. Nous sommes en possession d’un kit de connectivité. Pouvez-vous m’aider, s’il vous plaît ?
Merci.
Sandie L

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Mar 2023 20:54:06 GMT

Bonjour Marie,

Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit, en choisissant dans l'application le menu "Commencer une nouvelle installation";

Bonne journée,

Réponse de Marie O.

Marie O. — Wed, 22 Mar 2023 10:15:07 GMT

Bonjour, de la même façon, j'ai un message indiquant qu'aucun compte n'est associé à mon adresse mail. Mon numéro PIN est le suivant : 2016-3639-9993. Je vous remercie par avance pour toute assistance que vous pourrez me fournir.
Cordialement,