[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de configurer mon alarme fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 16 Mar 2023 09:08:04 GMT Thu, 16 Mar 2023 09:08:04 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour John,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. <br />Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Mar 2023 09:08:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8146623 https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8146623 8146623 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3138817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et depuis impossible, j’ai fouillé en long et en large le forum, j’ai fait les astuces, bien choisis le wifi 2.4 suite à la perte de connexion mais rien n’y fait j’ai l’impression qu’il est bloqué, mon téléphone ne le détecte pas du tout. </p><p>J’ai réussi à installer la caméra.. </p><p>BU 0111029 DCE 223 </p><p>Si un yellow pouvait me répondre, merci beaucoup, </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> John B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, </p><p>Après avoir fait le partage de connexion d’toujours le meme soucis… ça mouline pendant 3 min avant de me dire erreur, je fais la manipulation indiqué et ça remouline et toujours erreur… <br />Le partage, les paramètres wifi sont tous bon. Je pense que le produit est défectueux…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Mar 2023 20:01:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8146178 https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8146178 8146178 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19228797 theme-c/avatars/48.png 3138817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et depuis impossible, j’ai fouillé en long et en large le forum, j’ai fait les astuces, bien choisis le wifi 2.4 suite à la perte de connexion mais rien n’y fait j’ai l’impression qu’il est bloqué, mon téléphone ne le détecte pas du tout. </p><p>J’ai réussi à installer la caméra.. </p><p>BU 0111029 DCE 223 </p><p>Si un yellow pouvait me répondre, merci beaucoup, </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour John,</p> <p><br></p> <p>Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.</p> <p><br></p> <p>Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :</p> <p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=E9FlsDjaCLY">Comment activer le partage de connexion sur mon iOs pour installer mon alarme ? | Somfy</a><br></p> <p><br></p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi">https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Mar 2023 09:51:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8144662 https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8144662 8144662 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3138817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et depuis impossible, j’ai fouillé en long et en large le forum, j’ai fait les astuces, bien choisis le wifi 2.4 suite à la perte de connexion mais rien n’y fait j’ai l’impression qu’il est bloqué, mon téléphone ne le détecte pas du tout. </p><p>J’ai réussi à installer la caméra.. </p><p>BU 0111029 DCE 223 </p><p>Si un yellow pouvait me répondre, merci beaucoup, </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> John B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Merci de votre retour, mais je n’y arrive toujours pas, ni en faisant la manipulation des 20 secondes, ni le partage de connexion… il n’arrive pas à remonter sur le réseau…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Mar 2023 18:30:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8143992 https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8143992 8143992 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19228797 theme-c/avatars/48.png 3138817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et depuis impossible, j’ai fouillé en long et en large le forum, j’ai fait les astuces, bien choisis le wifi 2.4 suite à la perte de connexion mais rien n’y fait j’ai l’impression qu’il est bloqué, mon téléphone ne le détecte pas du tout. </p><p>J’ai réussi à installer la caméra.. </p><p>BU 0111029 DCE 223 </p><p>Si un yellow pouvait me répondre, merci beaucoup, </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour John,</p> <p><br></p> <p>Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.</p> <p><br></p> <p>N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.</p> <p><br></p> <p>A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.</p> <p><br></p> <p>Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.</p> <p><br></p> <p>Ensuite revenir sur l'application.</p> <p><br></p> <p>Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :</p> <p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=E9FlsDjaCLY">Comment activer le partage de connexion sur mon téléphone pour installer mon alarme ? | Somfy</a><br></p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi">https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Mar 2023 08:54:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8142250 https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8142250 8142250 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3138817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et depuis impossible, j’ai fouillé en long et en large le forum, j’ai fait les astuces, bien choisis le wifi 2.4 suite à la perte de connexion mais rien n’y fait j’ai l’impression qu’il est bloqué, mon téléphone ne le détecte pas du tout. </p><p>J’ai réussi à installer la caméra.. </p><p>BU 0111029 DCE 223 </p><p>Si un yellow pouvait me répondre, merci beaucoup, </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> John B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Oui, et maintenant j’ai l’impression qu’il est bloqué dans la phase de démarrage car des que je le débranche il s’éteint. Il trouve mon réseau mais impossible qu’il se connecte… et d’ailleurs j’ai réessayé ce matin mais dans mon réseau wifi il apparaît comme ça et ne se connecte pas. </p><p>J’ai installer la caméra dans aucun problème !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Mar 2023 08:23:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8139944 https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8139944 8139944 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19228797 theme-c/avatars/48.png 3138817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et depuis impossible, j’ai fouillé en long et en large le forum, j’ai fait les astuces, bien choisis le wifi 2.4 suite à la perte de connexion mais rien n’y fait j’ai l’impression qu’il est bloqué, mon téléphone ne le détecte pas du tout. </p><p>J’ai réussi à installer la caméra.. </p><p>BU 0111029 DCE 223 </p><p>Si un yellow pouvait me répondre, merci beaucoup, </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour John</p><p>Avez vous essayez de réinitialiser le Link<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109-Comment-r%C3%A9initialiser-le-Link-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Mar 2023 08:14:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8139919 https://forum.somfy.fr/questions/3138817-impossible-configurer-alarme/answers/8139919 8139919 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3138817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et depuis impossible, j’ai fouillé en long et en large le forum, j’ai fait les astuces, bien choisis le wifi 2.4 suite à la perte de connexion mais rien n’y fait j’ai l’impression qu’il est bloqué, mon téléphone ne le détecte pas du tout. </p><p>J’ai réussi à installer la caméra.. </p><p>BU 0111029 DCE 223 </p><p>Si un yellow pouvait me répondre, merci beaucoup, </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>