[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement réseau WIFI Link ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Jun 2023 14:35:43 GMT

Bonjour Nello
Soyez malin
Remettez dans la nouvelle box l'ancien nom de réseau et l'ancienne clé WIFI, vous n'aurez rien a modifier chez vous.

Sinon il faut répondre OUI pour pourvoir changer la configuration WIFI

Réponse de Nello S.

Nello S. — Tue, 27 Jun 2023 14:32:27 GMT

bonjour je doit changer ma box je doit mettre une nouvelle clés wifi mon type alarme home alarm advanced quand je rentre dans le programme pour changer la clés un message s'inscrit cette action peut entrainer la perte de la configuration wifi actuelle voulez vous continuer OUI ou ANNULER si je dit oui j'ai peur que mon installation soit effacer pour un changement de cles wifi merci d'avance pour les solutions que vous pourriez m'apporter

Réponse de Marie-Laure M.

Marie-Laure M. — Tue, 28 Mar 2023 16:32:15 GMT

Bonjour,
Le problème a été résolu. J'ai appelé le service consommateur et on a réinitialisé le link.
Tout refonctionne désormais.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Mar 2023 07:30:39 GMT

Bonjour Marie-Laure,

Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran de vos paramètres Wi-Fi s'il vous plaît.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Mar 2023 07:29:08 GMT

Bonjour Tom,

Pendant la procédure au moment où vous devez choisir le réseau Wi-Fi il faut patienter le temps que votre réseau remonte. Si ce n'est pas le cas, tester avec un autre téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Mar 2023 10:03:58 GMT

Bonjour Marie-Laure,

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Mar 2023 08:44:53 GMT

Bonjour Marie-Laure,

Si vous souhaitez avoir un conseiller au téléphone je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Mar 2023 08:23:52 GMT

Bonjour Marie-Laure,

Votre téléphone portable est bien connecté au nouveau Wi-Fi ?

Pouvez-vous d'abord vérifier les prérequis de votre box internet et reprendre l'installation.

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Mar 2023 14:42:46 GMT

Marie Laure la led de votre Link ne doit pas faire une vague lumineuse qui indique qu'il est en attente d'appairage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Mar 2023 19:36:59 GMT

Marie Laure est ce que vous voyez dans les réseaux wifi proposés un réseau commençant par SOMFY.... ou MYFOX... ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Mar 2023 19:20:50 GMT

Le Link doit- vous proposer le réseau SOMFY ou MYFOX qu'il faut sélectionner et ensuite enchainner sur l'application .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Mar 2023 18:43:05 GMT

Bonsoir Marie-Laure
Appliquez vous bien à la lettre la FAQ ci jointe.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Mar 2023 09:08:32 GMT

Bonjour Marie-Laure,

Je viens de vous désarmer votre système qui était resté coincé en armé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Mar 2023 23:22:25 GMT

Marie-Laure vous trouverez le N° MAC soit dans l'application Somfy Protect dans Mes équipements/Link ou tout simplement derrière la prise de courat.

Pour ce qui est des risques a le publier sur le Forum, c'est une vieille désinformation qui perdure encore. Une adresse MAC n'est pas unique, sinon la police pourrait s'en servir pour retrouver tous les matériels volés.
C'est un moyen de contrôle d'accès dans votre box internet et ce n'est pas avec votre prénom qu'on va pouvoir trouver, votre adresse , votre fournisseur d'accès et le nom de votre réseau.

Voila encore une légende qui part en fumée. En informatique on a pour habitude de dire, que la première faille, elle est assise derrière le clavier ;-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Mar 2023 19:51:10 GMT

Bonsoir Marie Laure

Vérifier sur Somfy Protect si l'alarme n'est pas encore activée.
Si c'est le cas, poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello désarme le système